Coordinador/a de Experiencia del Cliente B2B

Descripción

**¿Qué es Exoticca?** Exoticca es una agencia de viajes online pionera que ha revolucionado la concepción, producción y comercio electrónico de viajes soñados a larga distancia. En el núcleo del valor de marca de Exoticca se encuentra el compromiso de "crear hitos vitales". Creemos en ofrecer viajes con la mejor relación calidad-precio, explorar destinos únicos, curar experiencias de viaje extraordinarias y demostrar un auténtico compromiso tanto con nuestros clientes como con el planeta. Somos un equipo profesional, dinámico y multicultural en rápido crecimiento internacional, buscando nuevos socios para ayudarnos a crear la mejor y más innovadora empresa de viajes de nuestra generación. **¿Cuál es nuestra propuesta?** Buscamos un/a Coordinador/a de Operaciones B2B – Experiencia del Cliente para apoyar el desempeño diario y la mejora continua de nuestras operaciones de soporte B2B, garantizando una experiencia de alta calidad para nuestros Asesores de Viajes. Este puesto desempeña un papel importante en la coordinación diaria de la operación, ayudando al equipo a mantener altos estándares de productividad, calidad, niveles de servicio y satisfacción del cliente. Serás responsable de garantizar que se alcancen los estándares de productividad y calidad, gestionar las expectativas y objetivos individuales y colectivos, supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) en tiempo real y actuar como líder y punto de contacto para la resolución de incidencias escaladas de carácter supervisor o sensible. También actuarás como punto de contacto clave para el equipo, brindando orientación en casos complejos y apoyando la resolución de situaciones de clientes escaladas o sensibles cuando sea necesario. **¿Qué harás?** * Gestionarás de forma integral el desempeño de la experiencia del cliente B2B, incluyendo los niveles de servicio, la carga pendiente, los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. * Supervisión, elaboración de informes y seguimiento diarios de los KPI. * Impulsarás constantemente, motivarás, apoyarás y desarrollarás a tu equipo para lograr el éxito y cumplir con las expectativas de los clientes. * Supervisarás y reportarás constantemente las consultas de DMC y Asesores de Viajes cuando afecten a los productos de Exoticca. * Actuarás como primer punto de contacto para las incidencias internas escaladas, asumiendo la responsabilidad de su resolución exitosa. **Requisitos** * Experiencia mínima de 2 años en gestión de personas. * Excelentes habilidades de liderazgo e interpersonales. * Capacidad para realizar múltiples tareas y mentalidad centrada en el cliente. * Sobresalientes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Nivel fluido de inglés. * Experiencia en operaciones B2B (viajes o marketplaces constituye un gran plus). * Conocimientos profundos de Amadeus / GDS, especialmente en la parte operativa e implementación. * Se requiere experiencia trabajando con DMC. * Es imprescindible contar con experiencia en sistemas como Salesforce y Travelfusion. * **Turnos rotativos de lunes a domingo, con horario de inicio entre las 09:00 h y las 18:00 h.** **¿Por qué unirte a nosotros?** * Alta autonomía y un impacto directo sobre el desempeño empresarial. * Oportunidad de construir y escalar operaciones en una empresa de rápido crecimiento. * Entorno internacional con ambiciones de crecimiento sólidas. * Remuneración competitiva y beneficios flexibles. **Beneficios** * Paquete retributivo competitivo, acorde con las responsabilidades del puesto y la experiencia del candidato. * Además, proponemos un sistema de gestión flexible de la compensación para dietas, transporte y seguro médico privado. * Oficinas en la ciudad de Barcelona. * Paquetes de viaje con precios reducidos. * Café ilimitado, comidas en equipo, clases de inglés/español, fiestas corporativas semestrales y afterworks. * Bonificación por referencias, si traes personas tan talentosas como tú. * Y, por último pero no menos importante, formar parte de un equipo multicultural divertido y motivado, dentro de una organización ágil y de rápido crecimiento. ¡Únete a Exoticca y desempeña un papel fundamental en la creación de hitos vitales mediante experiencias de viaje inolvidables! Esta es tu oportunidad de moldear el futuro de una marca de viajes dinámica e innovadora a escala global. *Exoticca es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. La diversidad y la inclusión son fundamentales para nosotros. No discriminamos por raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, información genética, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano, ni por ningún otro estatus protegido según la legislación europea, nacional o local.*