**Ingeniero de Soporte de Red L2/L3** **¡TU PRÓXIMO TRABAJO!** ### **De qué se trata todo esto:** Cualquier empresa puede decirte que es ganadora de múltiples premios y líder en el mercado, y sí, nosotros somos ambas cosas en el mundo de la conectividad IoT. ¡Pero somos más que eso! ✨ ¿Nuestra misión? Hacer que la gestión del IoT sea sencilla para cualquier dispositivo, en cualquier lugar. Con más de **14 millones de suscripciones IoT** activas en **165 países** y asociaciones directas con **más de 50 redes móviles**, te conectamos a más de **750 redes** en todo el mundo, ofreciendo un valor inigualable en toda la cadena de conectividad IoT. **La innovación está en nuestro ADN**, y tenemos un hambre insaciable por 'impresionar'. Aunque no siempre lo hacemos bien, nuestro impulso por colaborar, innovar y lograr una satisfacción del cliente excepcional nunca flaquea. Ofrecemos experiencia sectorial, un soporte de servicio sobresaliente y las soluciones de conectividad más flexibles, resistentes y seguras del mercado. Nuestra experiencia abarca diversos sectores, incluyendo industria, agricultura, salud, seguridad, transporte, servicios públicos y ciudades inteligentes. ### **¿IoT… un acrónimo elegante o un código secreto?** El **Internet de las Cosas (IoT)** es como el pegamento mágico que mantiene al mundo conectado. ✨ Desde pedir tu comida favorita hasta la tecnología ANPR que te ayuda a encontrar una plaza de aparcamiento, el IoT está en todas partes, aunque ni siquiera te des cuenta. En **Wireless Logic**, proporcionamos soluciones y tecnologías de conectividad de vanguardia para garantizar que una amplia variedad de dispositivos permanezcan perfectamente conectados. **Únete a la aventura de Wireless Logic:** **Descripción del puesto:** * ¿Estás listo para ser un jugador clave manteniendo al mundo conectado? Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de Red L2/L3 para unirse a nuestro dinámico equipo de Infraestructura en Bilbao, España. Esto no se trata solo de arreglar cosas; se trata de estar a la vanguardia del soporte técnico avanzado para nuestros servicios de red IP gestionada, resolver incidentes complejos e implementar configuraciones de red cruciales que impactan a millones de suscripciones IoT en todo el mundo. Tu objetivo en este puesto será asegurar operaciones de red sin interrupciones y contribuir directamente a mejorar nuestra infraestructura y entregar proyectos de clientes de primer nivel. * Informarás directamente al Gerente Técnico de Red y serás parte integral de un equipo colaborativo que prospera en la resolución de problemas y la innovación. Este puesto ofrece oportunidades increíbles para interactuar con varios departamentos internos, incluidos equipos de soporte técnico en otros países, facturación y ventas, asegurando un enfoque integral ante las preocupaciones del cliente. Tu experiencia también será vital para apoyar nuestras relaciones con los clientes y los acuerdos de nivel de servicio. **Tu misión diaria (Principales responsabilidades):** * Brindar soporte técnico avanzado L2/L3 para incidentes complejos dentro de nuestros servicios de red IP gestionada. * Implementar y gestionar configuraciones de red, con especial énfasis en VPN IPSEC en firewalls y routers Cisco. * Colaborar en iniciativas críticas de mejora de infraestructura y proyectos orientados al cliente. * Asegurar que nuestro **sistema de provisión de SIM IoT (SIMPro)** esté preciso y actualizado, proporcionando actualizaciones informativas según los SLA establecidos con registros detallados. * Gestionar y apoyar las relaciones con los clientes, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio y niveles de soporte. * Trabajar colaborativamente con equipos multifuncionales (por ejemplo, soporte técnico, facturación, ventas) para resolver las inquietudes del cliente y proporcionar información precisa sobre el servicio. **El ingrediente secreto (Experiencia y habilidades clave):** * ***Experiencia comprobada configurando y solucionando problemas de VPN IPSEC en firewalls y routers Cisco.*** * ***Amplio conocimiento de protocolos de red en un entorno ISP (OSPF, BGP, MPLS VPNv4, IPSec, OpenVPN).*** * ***Conocimientos demostrados en productos Cisco con certificación mínima CCNA (deseable CCNP).*** * ***Familiaridad con redes móviles (Packet Core, Radius, APNs privadas) y comunicaciones IoT/M2M.*** * ***Dominio del inglés y del español, hablado y escrito.*** * ***Experiencia trabajando con equipos técnicos internacionales y conocimiento de las prácticas de gestión de servicios ITIL.*** ### **Qué te hará destacar en Wireless Logic (Comportamientos y cultura):** * *Una fuerte orientación hacia la* ***satisfacción del cliente y el trabajo en equipo****.* * *Capacidad para* ***trabajar en un entorno acelerado*** *gestionando múltiples tareas con precisión.* * *Compromiso con la* ***mejora continua (CI)****, identificando y aplicando activamente mejoras en los procesos.* * *Excelentes* ***habilidades de comunicación verbal y escrita*** *para una colaboración efectiva e interacción con clientes.* * *Una actitud positiva y proactiva contagiosa, y una dedicación al desarrollo personal continuo.* **Tus objetivos para el año:** ##### **1\)** **Mejorar la fiabilidad de la red: Reducir en un 15% los tiempos de resolución de incidentes críticos de red mediante solución proactiva de problemas y documentación mejorada durante los primeros 6 meses.** ##### **2\)** **Impulsar la satisfacción del cliente: Alcanzar una puntuación promedio de satisfacción del cliente del 90% o superior en las interacciones de soporte de red, proporcionando información precisa y asegurando escalaciones y resoluciones oportunas.** ##### **3\)** **Apoyar la preparación de nuevos productos: Colaborar con los equipos de producto para definir e implementar procesos y formación para al menos 2 nuevos productos de conectividad IoT, asegurando un lanzamiento de servicio fluido y soporte antes del final del año.** **¿Por qué venir a trabajar con nosotros?** *Aquí tienes por qué estamos seguros de que te encantará formar parte de nuestro equipo:* * *La oportunidad de unirte a una empresa creativa y emprendedora donde se celebran las ideas audaces.* * *Formación completa, apoyo continuo y las herramientas necesarias para prosperar y crecer en tu puesto.* * *❤️* *Somos una empresa con corazón. Realmente nos importan nuestras personas y nos aseguramos de que todos se sientan valorados, respetados y parte de la familia.* **Vale, me interesa, ¿qué sigue?** *Muchas gracias por tu interés en Wireless Logic Group, valoramos el tiempo y la emoción que implicas en una solicitud.* *Revisaremos todas las solicitudes dentro de cinco días hábiles y contactaremos a quienes hayan sido preseleccionados para la siguiente etapa. Desafortunadamente, debido al volumen, no podemos responder individualmente a todos, por lo que si no recibes noticias nuestras, lamentablemente no has sido seleccionado en esta ocasión, pero nos encantaría mantenerte en contacto para futuras oportunidades.* *Resumen del proceso de entrevista en Wireless Logic:* * *Entrevista telefónica – Conoce al equipo de personas* * *1ª Entrevista (Virtual) \- Conoce a tu responsable* * *2ª Etapa (Presencial)\- Conoce a tus compañeros* * *Etapa final (Virtual / Presencial)\- Conoce a nuestra dirección* *Si necesitas alguna adaptación razonable durante el proceso de solicitud y selección, por favor háznoslo saber. Trabajaremos juntos para satisfacer mejor tus necesidades.* **¿Cómo trabajamos?** *Sabemos que el mundo ha cambiado, y queremos ofrecer a nuestros empleados la posibilidad de colaborar en nuestros espacios de oficina únicos, mientras disfrutan de la comodidad de trabajar desde casa. Hemos adoptado un modelo de trabajo híbrido para ofrecer mayor flexibilidad sobre dónde y cómo trabajamos. Obtendrás más información sobre lo que esto significa para este puesto durante el proceso de contratación, pero actualmente estamos entusiasmados por hacer que nuestros empleados experimenten la cultura de nuestra oficina tanto como sea posible.* *Wireless Logic Group une y reúne a las personas. Lo logramos cuando lideramos con una perspectiva de diversidad, equidad e inclusión en todo lo que hacemos. Como empresa global que impulsa la cultura, nuestro objetivo es reflejar las voces diversas del mundo tanto interna como externamente para asegurar el éxito de nuestra misión.* *Al postularte para este puesto, das tu consentimiento para que almacenemos y tratemos tus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos. 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