Responsable de Centro de Atención - Teleasistencia

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Responsable de Centro de Atención en Murcia para asegurar la continuidad del servicio, cumplir objetivos y supervisar equipos, garantizando el correcto funcionamiento. Puntos Destacados: 1. Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral 2. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial 3. Entorno donde defendemos la diversidad y la inclusión Actualmente, precisamos incorporar a una persona, **Responsable** para el **Centro de Atención** en las oficinas ubicadas en **Murcia** para **garantizar la continuidad en la atención a las personas usuarias y el adecuado funcionamiento global del Centro de Atención** obteniendo los objetivos establecidos, tanto cuantitativos como cualitativos, y supervisando la correcta aplicación de los criterios de actuación establecidos en la documentación operativa y protocolos internos. **¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?** * Planificar y asegurar la correcta dotación y adecuación de los recursos humanos y técnicos necesarios. * Garantizar que la prestación del servicio se realiza conforme a los procedimientos e instrucciones establecidas. * Garantizar el cumplimiento de los objetivos e indicadores propuestos para el Centro de Atención. * Realizar el control y seguimiento de los indicadores de actividad y calidad del Centro de Atención. * Supervisar la correcta organización y gestión del equipo de personas del Centro de Atención * Velar por el cumplimiento de las actividades planificadas de seguimiento, control y evaluación del personal del Centro de Atención. **¿Qué ofrecemos?** * Contratación Indefinida. * Jornada Completa. * Horario: Lunes a Viernes de 9h a 17h. * Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral. **La candidata o candidato ideal:** Deberá contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica. Deberá contar con experiencia en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos. El candidato/a ideal debe ser **proactivo/a**, con **habilidades de liderazgo** y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua. **Habilidades y experiencia clave:** * Titulación universitaria. * Indispensable experiencia en puesto de similares características, experiencia demostrada en la coordinación de equipos de trabajo, gestión de programas de emergencia social y sanitaria y conocimiento de los medios tecnológicos del centro de atención. * Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia. **Un poco más sobre nosotros** Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial. Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3\.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes. En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos. Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único. Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.