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Resumen: Mondraker busca un Representante de Atención al Cliente técnicamente cualificado, apasionado por las bicicletas de montaña, para diagnosticar problemas, gestionar reclamaciones y proporcionar retroalimentación práctica al equipo de producto. Puntos destacados: 1. Actuar como punto de contacto principal para consultas técnicas sobre bicicletas 2. Trabajar estrechamente con el equipo de producto para mejorar las bicicletas 3. Oportunidades reales de crecimiento y especialización técnica En Mondraker llevamos más de 25 años diseñando bicicletas innovadoras. La innovación, la tecnología y nuestra pasión por el MTB nos han llevado a la cima, y seguimos trabajando incansablemente hacia el futuro. Actualmente buscamos un Representante de Atención al Cliente con sólidas competencias técnicas: alguien que no solo disfrute conversando con los clientes, sino que también comprenda a fondo las bicicletas. Si desmontar y volver a montar un cuadro te resulta tan natural como montar en bicicleta, y disfrutas ayudando a la gente, ¡esta es tu oportunidad! Tu misión * Actuar como punto de contacto principal para los distribuidores respecto a todas las consultas técnicas relacionadas con mecánica y componentes * Responder preguntas sobre montaje, mantenimiento, compatibilidad y actualizaciones * Diagnosticar problemas técnicos y gestionar reclamaciones bajo garantía de forma rápida y precisa * Trabajar estrechamente con el equipo de producto aportando retroalimentación basada en la experiencia real para mejorar nuestras bicicletas * Colaborar con los departamentos de ventas, logística y gestión de producto para ofrecer soluciones integrales (360°) Lo que ofrecemos * Formar parte de una marca líder e innovadora en el sector del MTB y del ciclismo mundial * Trabajar en un entorno dinámico, internacional y joven donde tu opinión cuenta * Oportunidades reales de crecimiento y especialización técnica * Descuentos exclusivos en bicicletas y componentes Mondraker * Eventos internos y actividades en equipo que normalmente terminan sobre dos ruedas * La satisfacción de resolver problemas y ayudar a ciclistas de todo el mundo a regresar a los senderos Únete a Mondraker y convierte tu pasión técnica por el ciclismo en tu próxima gran aventura. Qué buscamos * Experiencia en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente dentro del sector de la bicicleta. * Nivel nativo de inglés. * Amplios conocimientos de mecánica de bicicletas: suspensiones, transmisiones, frenos, bicicletas eléctricas, etc. * Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y amable a nuestros clientes de los mercados del norte. * Excelentes habilidades organizativas para gestionar múltiples casos simultáneamente sin perder visibilidad * Conocimientos de SAP u otros sistemas ERP serían un valor añadido * Otros idiomas, como el español, serán considerados un activo.
