Papaya Global, una galardonada unicornio tecnológica B2B, tiene como misión revolucionar la industria de nóminas y pagos. Con más de $400 millones recaudados de inversores de primer nivel, nuestra tecnología innovadora ofrece una solución integral para gestionar fuerzas laborales globales, cubriendo desde la contratación e incorporación hasta la gestión y pago de empleados en más de 160 países. Estamos buscando un **Gerente de Implementación altamente motivado** para unirse a nuestro equipo de Servicios al Cliente. En este puesto, actuarás como el punto de contacto principal para nuevos clientes, guiándolos en cada fase del proceso de implementación, desde el descubrimiento inicial hasta el lanzamiento. El éxito en este rol requiere habilidades excepcionales de gestión de proyectos, una mentalidad orientada al detalle y una pasión por ayudar a los clientes a aprovechar todo el valor de nuestra plataforma. **Principales Responsabilidades** **Incorporación de Clientes y Gestión de Proyectos** * Dirigir la incorporación completa del cliente, incluyendo el descubrimiento inicial, configuración de la plataforma, migración de datos, pruebas y soporte durante el lanzamiento. * Desarrollar y gestionar planes de proyecto integrales, asegurando que se cumplan los hitos y plazos en todas las fases de la implementación. * Colaborar con las partes interesadas del cliente para comprender sus necesidades comerciales y requisitos de nómina, adaptando las soluciones en consecuencia. * Mantener una comunicación constante y proactiva con los clientes durante todo el proceso de implementación. * Identificar riesgos o impedimentos desde temprano e implementar estrategias de mitigación para garantizar la entrega exitosa del proyecto. **Resolución de Problemas y Colaboración Multifuncional** * Trabajar estrechamente con equipos internos —Producto, Gestión de Cuentas, Soporte y Ingeniería— para resolver problemas y lograr resultados óptimos para el cliente. * Implementar soluciones a desafíos recurrentes y contribuir a mejoras de procesos que aumenten la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. **Optimización de Procesos y Ciclos de Retroalimentación** * Recopilar comentarios de los clientes y analizar tendencias de implementación para impulsar iniciativas de mejora continua. * Colaborar con los líderes de Producto y de Implementación para sugerir mejoras basadas en puntos críticos del cliente, limitaciones del producto o cuellos de botella en los procesos. * Identificar proactivamente lagunas en los flujos de trabajo de incorporación y proponer herramientas o enfoques innovadores para mejorar los resultados del cliente. **Cumplimiento y Documentación** * Asegurar que todas las implementaciones cumplan con los requisitos de cumplimiento de nómina regionales e internacionales. * Mantener documentación detallada para cada proyecto, incluyendo requisitos, configuraciones, flujos de trabajo y resultados. * Facilitar una transición estructurada al equipo de Gestión de Cuentas y Éxito del Cliente tras la implementación. **¿Por qué Papaya Global?** * Únete a una empresa en rápido crecimiento y orientada por una misión, a la vanguardia de la innovación en nóminas globales. * Trabaja con un equipo dinámico apasionado por redefinir cómo las empresas gestionan el talento global. * Disfruta de un entorno de trabajo flexible, compensación competitiva y una cultura que valora el crecimiento, la colaboración y el impacto. Requisitos: * Título universitario o experiencia profesional equivalente. * 3–5 años o más en un rol orientado al cliente, preferiblemente en entornos SaaS o de tecnología de nómina/RRHH. * 3–5 años o más de experiencia en implementación o procesamiento de nóminas en América. * Conocimiento sólido de modelos de servicio como PEO, EOR, ASO, AOR y soluciones para fuerza laboral contingente. * Demostrada capacidad para gestionar múltiples proyectos de clientes simultáneamente, desde el descubrimiento hasta el lanzamiento. * Habilidades sólidas de análisis y resolución de problemas, con un enfoque proactivo para la solución de incidencias. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y capacidad para manejar múltiples prioridades en un entorno acelerado. * Mentalidad centrada en el cliente con destacadas capacidades para construir relaciones. * Experiencia en Gestión del Cambio y prácticas de mejora continua. **Conocimientos Técnicos y de Gestión de Proyectos** * Dominio de plataformas de software de nómina y sistemas HRIS/ERP. * Sólido conocimiento de migración de datos, integración de sistemas y configuración de plataformas. * Capacidad para solucionar problemas técnicos y colaborar con equipos multifuncionales para su resolución. * Experiencia gestionando múltiples proyectos de implementación simultáneos con excelentes habilidades de planificación de proyectos. * Familiaridad con herramientas de gestión de proyectos como JIRA, Asana, Monday.com o Microsoft Project. **Habilidades Comunicativas e Interpersonales** * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Capacidad para interactuar cómodamente con partes interesadas de todos los niveles, desde administradores de nómina hasta altos directivos. * Presencia destacada con el cliente y habilidad para gestionar expectativas con empatía y confianza.