Process Manager

Descripción

Job Description Process Manager Job Location: Palma de Mallorca Location Flexibility: Primary Location Only Req Id: 10470 Posting Start Date: 7/23/26 **Principales responsabilidades:** * Colaborar con el Service Manager en la coordinación y seguimiento del servicio. * Participar en las iniciativas de transformación y nuevos proyectos para garantizar su correcta incorporación a la operación. * Coordinar las actividades de transición a producción, asegurando que las nuevas soluciones cumplen los requisitos operativos antes de su puesta en marcha. * Validar la disponibilidad de la documentación técnica, procedimientos de operación, monitorización, planes de soporte y transferencia de conocimiento necesarios para la explotación del servicio. * Coordinar la comunicación entre los equipos de proyecto, operación y proveedores implicados. * Identificar riesgos operativos asociados a nuevas implantaciones y colaborar en la definición de planes de mitigación. * Apoyar el seguimiento de incidencias derivadas de nuevas implantaciones e impulsar acciones de mejora. * Colaborar en la definición y seguimiento de indicadores de servicio (KPIs y SLAs).Promover la estandarización de procesos y la mejora continua del modelo operativo. **Requisitos imprescindibles** * Conocimientos técnicos y de gestiónConocimiento de frameworks de gestión de servicios IT (ITIL, COBIT o similares). * Experiencia en entornos de operación y gestión de servicios de infraestructuras TI. * Conocimiento de tecnologías de infraestructura, incluyendo sistemas, almacenamiento, virtualización, redes, plataformas de usuario y herramientas de monitorización, que le permitan comprender el impacto operativo de las nuevas soluciones e interactuar eficazmente con los equipos técnicos. * Conocimientos de procesos de transición a operación, gestión del cambio y gestión de releases. * Capacidad para definir, interpretar y realizar seguimiento de indicadores de servicio (KPIs y SLAs). * **Se valorará especialmente experiencia en** * Integración de nuevos servicios o proyectos en entornos de producción. * Mejora y estandarización de procesos de operación. * Automatización de tareas operativas. * Evolución del modelo de soporte y atención al usuario. * Coordinación de planes de transición entre proyectos y operación, garantizando la continuidad y calidad del servicio durante el cambio. * Participación en servicios gestionados complejos con múltiples proveedores. **Competencias personales** * Capacidad de coordinación de equipos multidisciplinares. * Excelentes habilidades de comunicación e interlocución con clientes, responsables de proyecto y equipos técnicos. * Visión global de los servicios de infraestructura y orientación a la operación. * Capacidad de anticipar riesgos y facilitar la resolución de problemas. * Orientación a resultados, calidad de servicio y mejora continua. * Capacidad para desenvolverse en entornos complejos y con múltiples interlocutores. **Titulación requerida** * Formación Profesional de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o titulación equivalente. **Experiencia requerida** Experiencia mínima de 3 años en gestion de servicios de infraestructura, operaciones TI, transición a operación, implantación de soluciones tecnológicas o funciones similares. * Relocation Supported: No Visa Sponsorship Approved: No ### **Main Responsibilities** * Collaborate with the Service Manager in coordinating and monitoring service delivery. * Participate in transformation initiatives and new projects to ensure their successful integration into operations. * Coordinate transition\-to\-production activities, ensuring that new solutions meet operational requirements before go\-live. * Validate the availability of technical documentation, operational procedures, monitoring mechanisms, support plans, and knowledge transfer materials required for service delivery. * Coordinate communication among project teams, operations teams, and involved vendors. * Identify operational risks associated with new implementations and collaborate in defining mitigation plans. * Support the monitoring of incidents resulting from new deployments and drive continuous improvement actions. * Collaborate in the definition and monitoring of service performance indicators (KPIs and SLAs). * Promote process standardization and the continuous improvement of the operating model. ### **Mandatory Requirements** #### **Technical and Management Skills** * Knowledge of IT service management frameworks (ITIL, COBIT, or similar). * Experience in IT infrastructure operations and service management environments. * Understanding of infrastructure technologies, including systems, storage, virtualization, networking, end\-user platforms, and monitoring tools, enabling effective assessment of the operational impact of new solutions and interaction with technical teams. * Knowledge of operational transition processes, change management, and release management. * Ability to define, interpret, and monitor service performance indicators (KPIs and SLAs). #### **Experience Valued** Particular consideration will be given to experience in: * Integrating new services or projects into production environments. * Improving and standardizing operational processes. * Automating operational tasks. * Evolving support models and end\-user service delivery. * Coordinating transition plans between project and operations teams, ensuring service continuity and quality during change processes. * Participating in complex managed services involving multiple vendors. ### **Personal Competencies** * Ability to coordinate multidisciplinary teams. * Excellent communication and stakeholder management skills, with the ability to interact effectively with clients, project managers, and technical teams. * Broad understanding of infrastructure services and a strong operational focus. * Ability to anticipate risks and facilitate problem resolution. * Results\-oriented mindset, with a focus on service quality and continuous improvement. * Ability to perform effectively in complex environments involving multiple stakeholders. ### **Required Education** * Higher Vocational Training Diploma (Advanced Technical Diploma) in Information Technology, Telecommunications, or an equivalent qualification. ### **Required Experience** * Minimum of 3 years of experience in infrastructure service management, IT operations, operational transition, technology solution deployment, or similar roles.