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Resumen: Como Ingeniero de Seguridad de Redes (Nivel 2), usted monitoreará, identificará, investigará y resolverá proactivamente los incidentes y problemas técnicos para garantizar que las infraestructuras de seguridad de los clientes sigan operativas. Aspectos destacados: 1. Garantizar que las infraestructuras de seguridad de los clientes sigan operativas 2. Resolver eficientemente los incidentes y problemas técnicos 3. Colaborar con los equipos de automatización para optimizar los esfuerzos **Tenga un impacto con NTT DATA** Únase a una empresa que está expandiendo los límites de lo posible. Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica y nuestras innovaciones líderes, así como por marcar la diferencia para nuestros clientes y la sociedad. Nuestro entorno laboral abraza la diversidad y la inclusión: es un lugar donde puede crecer, sentirse parte y prosperar. **Su día en NTT DATA** Como Ingeniero de Seguridad de Redes (Nivel 2\) en NTT DATA, su función consistirá en garantizar que las infraestructuras y sistemas de seguridad de nuestros clientes sigan operativos. Con un enfoque proactivo, usted monitoreará, identificará, investigará y resolverá incidentes y problemas técnicos, restaurando el servicio de forma eficiente. Su objetivo principal será gestionar las solicitudes o incidencias de los clientes con experiencia técnica, asegurando su resolución dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA) acordado. Usted gestionará activamente las colas de trabajo, realizará tareas operativas y actualizará las incidencias con las acciones de resolución. Al identificar tempranamente los problemas y errores, registrará los incidentes de forma inmediata y brindará soporte de segundo nivel, comunicándose eficazmente con otros equipos y clientes para ampliar el soporte cuando sea necesario. Su función incluye ejecutar cambios de forma responsable, señalar riesgos y planes de mitigación, y garantizar que todos los cambios cuenten con las aprobaciones adecuadas. La colaboración es fundamental en este rol. Trabajarás estrechamente con los equipos de automatización para optimizar los esfuerzos y automatizar tareas rutinarias, asegurando transferencias fluidas durante los cambios de turno. Sus habilidades analíticas serán clave al auditar incidencias y solicitudes para evaluar su calidad, recomendar mejoras y contribuir a informes de análisis de tendencias destinados a identificar oportunidades de automatización. Como punto de contacto principal para las escalaciones iniciales de los clientes, usted apoyará a los ingenieros de seguridad de nivel 1 (L1) en la clasificación y solución de problemas, y brindará apoyo en trabajos de proyecto según sea necesario. Sus contribuciones al proceso de gestión de cambios garantizarán una documentación exhaustiva, una planificación y ejecución efectivas de las actividades de mantenimiento, y el cumplimiento de los procedimientos estándar. Este es un puesto **totalmente remoto**. El candidato debe residir en **España** o en la **República Checa**, y contar con un **permiso de trabajo válido**. **Principales responsabilidades:*** Supervisa proactivamente las colas de trabajo. * Realiza tareas operativas para resolver todos los incidentes/solicitudes de forma oportuna y dentro del SLA acordado. * Actualiza las incidencias con las tareas de resolución realizadas. * Identifica, investiga y analiza problemas y errores antes de que ocurran o en el momento en que ocurren, y registra todos esos incidentes de forma oportuna. * Recopila toda la información requerida y relevante para una resolución inmediata. * Brinda soporte de segundo nivel a todos los incidentes y solicitudes, e identifica la causa raíz de los incidentes y problemas. * Se comunica con otros equipos y clientes para ampliar el soporte. * Ejecuta cambios con una clara identificación de riesgos y planes de mitigación que deben registrarse en el registro de cambios. * Sigue el proceso de traspaso entre turnos, destacando las incidencias clave sobre las que se debe centrar la atención, junto con la entrega de las tareas críticas pendientes para el siguiente turno. * Escala todas las incidencias para obtener la atención adecuada del Centro de Excelencia (CoE) y de otros equipos; si es necesario, continúa con la escalación ante la dirección. * Colabora con los equipos de automatización para optimizar los esfuerzos y automatizar tareas rutinarias. * Capacidad para trabajar con diversos grupos de resolución (internos y externos), como proveedores de servicios, centros de asistencia técnica (TAC), etc. * Identifica problemas y errores antes de que afecten al servicio de un cliente. * Brinda asistencia a los ingenieros de seguridad de nivel 1 (L1) para mejorar la clasificación inicial o la solución de problemas. * Lidera y gestiona todas las escalaciones iniciales de los clientes relacionadas con cuestiones operativas. * Contribuye al proceso de gestión de cambios registrando todas las solicitudes de cambio con todos los detalles necesarios, tanto para cambios estándar como no estándar, incluidos los parches y cualquier otro cambio en los elementos de configuración. * Asegura que todos los cambios se realicen con las aprobaciones de cambio correspondientes. * Planifica y ejecuta las actividades de mantenimiento aprobadas. * Audita y analiza las incidencias y solicitudes para evaluar su calidad y recomienda mejoras, actualizando los artículos de conocimiento. * Elabora informes de análisis de tendencias para identificar tareas susceptibles de automatización, lo que reduce el número de incidencias y optimiza los esfuerzos. * También puede contribuir a / apoyar trabajos de proyecto según sea necesario. * Puede participar en la implementación y ejecución de funciones y pruebas de recuperación ante desastres. * Realiza cualquier otra tarea relacionada según sea necesario. **Conocimientos y atributos:*** Capacidad para comunicarse y colaborar con distintas culturas y grupos sociales. * Capacidad para planificar actividades y proyectos con suficiente antelación, teniendo en cuenta posibles cambios en las circunstancias. * Capacidad para mantener una actitud positiva en el trabajo. * Capacidad para desempeñarse bien en entornos presionados. * Capacidad para trabajar arduamente y dedicar más horas cuando sea necesario. * Capacidad para aplicar técnicas de escucha activa, como reformular el mensaje para confirmar su comprensión, profundizar en busca de información adicional relevante y evitar interrumpir. * Capacidad para adaptarse a las circunstancias cambiantes. * Capacidad para situar a los clientes en el centro de todas las interacciones, comprender sus necesidades y crear una experiencia positiva para ellos a lo largo de todo el recorrido del cliente. **Cualificaciones académicas y certificaciones:*** Título universitario de grado o titulación equivalente en TI/Informática (o experiencia laboral equivalente demostrable). * Certificaciones relevantes para los servicios ofrecidos. Dichas certificaciones otorgan mayor peso a la idoneidad del candidato para el puesto. * La certificación CCNA es obligatoria; las certificaciones CCNP en Seguridad o PCNSE son deseables. **Experiencia requerida:*** Nivel moderado de experiencia relevante en servicios gestionados relacionados con infraestructuras de seguridad. * Nivel moderado de conocimiento en herramientas de gestión de incidencias, preferiblemente ServiceNow. * Nivel moderado de conocimiento práctico de los procesos ITIL. * Nivel moderado de experiencia trabajando con proveedores y/o terceros. **Tipo de entorno laboral:** Trabajo remoto**Acerca de NTT DATA** NTT DATA es una empresa de servicios tecnológicos y de negocios con ingresos superiores a los 30.000 millones de dólares, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100\. Estamos comprometidos con la aceleración del éxito de nuestros clientes y con generar un impacto positivo en la sociedad mediante la innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) e infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como empleador global de referencia, contamos con expertos en más de 50 países. Además, ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte anualmente más de 3.000 millones de dólares en I+D. **Empleador que ofrece igualdad de oportunidades** NTT DATA se enorgullece de ser un Empleador que ofrece igualdad de oportunidades, con una cultura global que abraza la diversidad. Nos comprometemos a proporcionar un entorno libre de discriminación injusta y acoso. No discriminamos por edad, raza, color, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad, embarazo, estado civil, condición de veterano ni ninguna otra categoría protegida. Únase a nuestro creciente equipo global y acelere su carrera con nosotros. ¡Postúlese hoy mismo! **Terceros que se hacen fraudulentamente pasar por reclutadores de NTT DATA** Los reclutadores de NTT DATA nunca pedirán a los solicitantes de empleo o candidatos pagos ni información bancaria durante el proceso de reclutamiento, por ningún motivo. Por favor, manténgase alerta ante terceros que intenten hacerse pasar fraudulentemente por reclutadores de NTT DATA, ya sea por escrito o por teléfono, con el fin de obtener indebidamente sus datos personales o dinero. 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