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Resumen: Qlik busca un Gestor de Programas Basado en Agentes para liderar la ejecución de extremo a extremo de las iniciativas con clientes, garantizando la excelencia operativa y la entrega estratégica dentro de un modelo transformador de interacción con los clientes. Aspectos destacados: 1. Gestionar el ciclo de vida completo de las iniciativas basadas en agentes, desde el diseño hasta la retrospectiva. 2. Impulsar la transformación de la interacción con los clientes mediante un modelo basado en señales y en agentes. 3. Operar con disciplina en entornos complejos y multifuncionales. **¿Qué nos convierte en Qlik?** Líder consecutiva durante 15 años del Cuadrante Mágico™ de Gartner®, Qlik transforma entornos complejos de datos en conocimientos accionables, impulsando resultados empresariales estratégicos. Con más de 40 000 clientes globales, nuestro portafolio aprovecha una calidad de datos generalizada y capacidades avanzadas de IA/ML que conducen a decisiones mejores y más rápidas. Destacamos en soluciones de integración y gobernanza que funcionan con diversas fuentes de datos, y nuestros análisis en tiempo real descubren patrones ocultos, permitiendo a los equipos abordar desafíos complejos y aprovechar nuevas oportunidades. **El rol de Gestor de Programas Basado en Agentes** Buscamos un Gestor de Programas Basado en Agentes con excelencia operativa y orientado a la entrega, encargado de gestionar la ejecución de extremo a extremo de las iniciativas con clientes basadas en agentes en todo el portafolio de clientes de Qlik dirigido por agentes. Trabajando dentro del equipo del Viaje Basado en Agentes, usted tomará diseños de iniciativas aprobados (definidos por el Arquitecto del Viaje y el Líder del Viaje) y los convertirá en una ejecución estructurada y rigurosamente gobernada. Desde el diseño de la prueba, la coordinación de todos los activos necesarios y el apoyo a la automatización dentro del producto, hasta la colaboración con Analytics e Insights en los informes operativos y la conducción de la retrospectiva que alimenta la siguiente iteración: usted es responsable del ciclo de vida completo de cada iniciativa que ejecute. **¿Qué hace interesante este rol?** Qlik está transformando su forma de interactuar con los clientes tras la venta: pasando de puntos de contacto reactivos y dirigidos por personas a un modelo basado en señales y en agentes que ofrece la experiencia adecuada al cliente adecuado en el momento exacto. Esa transformación solo genera valor si cada iniciativa se ejecuta con rigor. El Gestor de Programas Basado en Agentes, Adopción del Cliente, es quien otorga credibilidad práctica al modelo basado en agentes: no diseñando la arquitectura, sino asegurando que lo diseñado funcione efectivamente. Usted será el centro operativo de gravedad de las iniciativas basadas en agentes: la persona que transforma la estrategia en un experimento en marcha, un experimento en marcha en resultados claros, y resultados claros en mejores iniciativas. Este es un rol para alguien que asume una responsabilidad real, opera con disciplina en entornos complejos y multifuncionales, y encuentra una satisfacción genuina en hacer que las cosas funcionen bien. **Así generará impacto:*** Gestionar el ciclo de vida operativo de extremo a extremo de las iniciativas basadas en agentes — desde la configuración del experimento hasta la retrospectiva posterior a la iniciativa * Ser responsable de la calidad y eficacia de la ejecución de la iniciativa — asegurando que cada iniciativa se ejecute según lo diseñado, llegue al público objetivo y cumpla con los criterios de éxito definidos * Diseñar la estructura de la prueba para cada iniciativa (pruebas A/B): definir la hipótesis, establecer las condiciones de control y variante, determinar los tamaños de muestra y documentar los criterios de éxito antes del lanzamiento * Traducir la lógica de la iniciativa aprobada en un plan de ejecución estructurado con hitos claros, dependencias y condiciones de reversión * Coordinar todos los activos requeridos para una iniciativa — copia de correo electrónico, contenido dentro del producto, cronología de secuencias, listas de supresión, segmentos de audiencia — asegurando que todo esté listo, revisado y correctamente configurado antes de la activación * Apoyar la implementación técnica de experiencias automatizadas y basadas en agentes, trabajando con CSO OPS e IA y el equipo de automatización para garantizar que la lógica de la iniciativa se construya y pruebe correctamente en N8N, Pendo, Amazon SES y Salesforce * Actuar como punto de contacto operativo durante la ejecución de la iniciativa: monitorear incidencias, gestionar excepciones y escalar bloqueos de forma oportuna * Colaborar con Analytics e Insights para definir los requisitos de informes de cada iniciativa — acordando métricas, fuentes de datos y estructura del panel antes del lanzamiento * Ser responsable de la producción de informes para iniciativas activas y finalizadas: generar resúmenes de rendimiento claros y concisos para la alta dirección y las partes interesadas pertinentes * Liderar la retrospectiva posterior a la iniciativa para cada experimento: documentar qué funcionó, qué no funcionó y qué debe cambiarse en la próxima iteración * Colaborar con el Gestor de Cohortes para mejorar la calidad de la ejecución y la eficacia de los resultados, asegurando que los aprendizajes se traduzcan en cambios concretos en futuras iteraciones * Mantener una base de conocimientos estructurada sobre los resultados de las iniciativas, para que el conocimiento institucional se acumule con el tiempo * Gestionar el proceso de gobernanza para cada iniciativa: puertas de aprobación, documentación del programa y control de cambios * Identificar ineficiencias procesales a lo largo del ciclo de vida de la iniciativa y proponer mejoras para reducir fricciones y el tiempo hasta el lanzamiento * Colaborar estrechamente con el equipo de Aprendizaje y Educación para garantizar que los recursos de habilitación estén disponibles y optimizados para cada iniciativa; y retroalimentar los datos de rendimiento de las iniciativas y las percepciones sobre la audiencia hacia la estrategia de desarrollo de contenidos del equipo de Aprendizaje, asegurando que los recorridos de habilitación estén diseñados para ser compatibles con las iniciativas basadas en agentes **Buscamos un compañero de equipo con:*** 7 o más años de experiencia en gestión de programas, operaciones basadas en agentes o ejecución de éxito del cliente. * Experiencia demostrada en la realización de experimentos estructurados o pruebas A/B en contextos de automatización de marketing o interacción digital. * Capacidad comprobada para coordinar entregas multifuncionales entre múltiples grupos de partes interesadas, con autonomía y comunicación clara. * Disciplina operativa sólida: capacidad para gestionar múltiples flujos de trabajo simultáneos con rigor y sin perder detalle. * Alfabetización analítica: capacidad para interpretar un panel, cuestionar una métrica y saber qué no está diciendo la información. * Capacidad para operar cómodamente entre partes interesadas técnicas y no técnicas, actuando como puente entre ellas sin perder precisión. * Familiaridad con plataformas centrales para este rol: Salesforce, Pendo, Amazon SES, Marketo, N8N o herramientas equivalentes de automatización, y Qlik Cloud para informes operativos. * Tendencia natural a la documentación y los procesos: alguien que comprende que el conocimiento institucional no tiene valor si reside únicamente en la cabeza de una persona. **La ubicación para este rol es:** Barcelona, España \#LI\-Híbrido **¡Postúlese ahora y ayude a cambiar la forma en que el mundo transforma entornos complejos de datos en conocimientos accionables y convierte los desafíos complejos de datos en nuevas oportunidades!** **Más sobre Qlik y quiénes somos:** Descubra más sobre «La vida en Qlik» en redes sociales: Instagram, LinkedIn, YouTube y X/Twitter; y para ver todas las demás oportunidades de unirse a nosotros y conocer nuestros valores, visite nuestra página de Carreras. **¿Qué más ofrecemos?*** Trayectorias profesionales reales y programas de tutoría. * Cultura de innovación, tecnología, colaboración y apertura. * Entorno laboral flexible, diverso e internacional. Contribuir es una parte fundamental de nuestra cultura. Además de un día adicional especial «Cambia el mundo» y otro para desarrollo personal, también fomentamos activamente la participación en nuestros Programas de Responsabilidad Corporativa para Empleados. Si necesita ayuda para postularse a un puesto debido a una discapacidad, envíe su solicitud por correo electrónico a accessibilityta@qlik.com. Cualquier información que proporcione será tratada conforme al Aviso de Privacidad de Reclutamiento de Qlik. Qlik solo responderá a correos electrónicos relacionados con solicitudes de adaptaciones. Qlik no acepta asistencia no solicitada de firmas de reclutamiento para esta oportunidad laboral. Por favor, no llame ni envíe correos electrónicos. Todos los currículums enviados por firmas de reclutamiento a cualquier empleado de Qlik por correo electrónico, Internet o cualquier otro medio y/o método, sin un acuerdo de búsqueda escrito válido vigente para este puesto, serán considerados propiedad exclusiva de Qlik. No se pagará ninguna comisión si el candidato es contratado por Qlik como resultado de dicha referencia o por otros medios.
