Soporte Técnico para Comerciantes y Defensor de Desarrolladores

Descripción

Resumen: MONEI busca un Soporte Técnico para Comerciantes y Defensor de Desarrolladores híbrido para depurar pagos, redactar documentación, lanzar correcciones y actuar como puente entre el equipo de ingeniería y los usuarios. Aspectos destacados: 1. Rol híbrido: Soporte Técnico para Comerciantes y Advocacy para Desarrolladores 2. Oportunidad de depurar problemas, redactar documentación y lanzar correcciones pequeñas 3. Mentoría directa de un ingeniero senior y enfoque en el crecimiento **Sobre MONEI** --------------- MONEI está revolucionando los pagos omnicanal para las principales marcas del sur de Europa. Nuestra galardonada arquitectura sin servidor incluso recibió el reconocimiento como "Arquitectura de Startup de AWS del Año" (región de Iberia). Con una expansión global acelerada en marcha, estamos construyendo el futuro del procesamiento de pagos — y queremos que formes parte de nuestro equipo. **El puesto** ------------ Este es un rol híbrido: **desempeñarás tanto el Soporte Técnico para Comerciantes como el Advocacy para Desarrolladores.** Un día estarás depurando un pago fallido de un comerciante; al siguiente, redactarás la documentación que evite que ese mismo incidente vuelva a ocurrir. No buscamos a alguien que elija un bando — buscamos a alguien que prospere precisamente en esa intersección. Serás el puente entre nuestro equipo de ingeniería y las personas que usan MONEI: comerciantes, desarrolladores, socios y equipos internos. Investigarás incidencias reales, lanzarás correcciones pequeñas, mantendrás actualizada nuestra documentación, redactarás tutoriales y participarás activamente en la comunidad de desarrolladores — todo dentro de este mismo rol. Trabajarás directamente con uno de nuestros ingenieros seniors, quien invertirá en tu crecimiento desde el primer día. Estamos abiertos a distintos formatos: * **Jornada completa** para candidatos experimentados con experiencia combinada en soporte técnico y orientada a desarrolladores. * **Jornada parcial o pasantía remunerada** (dirigida principalmente a estudiantes de UPC y similares en carreras técnicas, ~20 h/semana, formato híbrido desde nuestra oficina de Barcelona), con una vía clara hacia un puesto de jornada completa tras una prueba exitosa. **Qué harás** ------------------ * **Investigar incidencias de soporte:** Depurar fallos de pago, problemas de integración y consultas sobre cuentas provenientes de comerciantes, socios y equipos internos. * **Reproducir y escalar errores:** Crear casos mínimos de reproducción, registrar informes claros de errores y actuar como puente entre los comerciantes/desarrolladores que usan MONEI y nuestro equipo de ingeniería. * **Lanzar correcciones pequeñas de código:** Asumir correcciones de bajo riesgo de extremo a extremo — abrir solicitudes de extracción (PR), someterlas a revisión y desplegarlas en producción. * **Gestionar la documentación para desarrolladores y comerciantes:** Mantener precisa, clara y compatible con IA nuestra documentación pública e interna, basándola en lo aprendido a partir de incidencias reales. * **Redactar guías y tutoriales:** Publicar contenido que ayude a desarrolladores y comerciantes a integrar MONEI más rápidamente. * **Mejorar APIs, plugins e integraciones:** Transmitir comentarios reales de clientes al equipo de ingeniería para refinar el diseño de APIs y plugins. * **Mejorar herramientas internas y manuales operativos (runbooks):** Identificar incidencias recurrentes, redactar/actualizar manuales operativos y proponer automatizaciones para escalar el soporte. * **Participar en la comunidad de desarrolladores:** Ayudar a mantener nuestra presencia en Twitter/X y en los canales dirigidos a desarrolladores. * **Lanzar con rapidez usando IA:** Aprovechar Cursor, Claude Code y Codex para avanzar con agilidad sin sacrificar calidad. **Qué necesitarás** -------------------- * **Base técnica:** Capacidad para leer y escribir código. Para candidatos de jornada completa: experiencia práctica en desarrollo de software o soporte técnico. Para pasantes: estudios actuales en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software o disciplinas afines en UPC (o equivalente). * **Conocimientos básicos de JS/TypeScript:** Suficientes para leer y depurar código de plugins y pequeños scripts en Node.js. * **Depuración de REST API y HTTP:** Conocimiento práctico de Postman, curl, códigos de estado HTTP y seguimiento de llamadas API. * **Habilidades de documentación:** Redacción técnica clara, concisa y atractiva. * **SQL / habilidades básicas de consulta:** Capacidad para aprender nuevos lenguajes de consulta (usamos OpenSearch y DynamoDB). * **Git y GitHub:** Manejo de ramas, solicitudes de extracción (PR) y revisiones de código. * **Idiomas:** Español nativo o nivel C1 + inglés B2 o superior. La mayoría de los comerciantes hablan español; la ingeniería y la documentación están en inglés. * **Fundamentos de programación:** Capacidad para escribir y depurar código sin asistencia de IA. Fomentamos el uso de herramientas de IA, pero debes comprender y evaluar críticamente sus resultados — nada de programación intuitiva ciega. * **Comunicación:** Excelentes habilidades escritas, empatía con los usuarios y capacidad para simplificar conceptos técnicos complejos para audiencias diversas. **Herramientas con las que trabajarás** -------------------------- Zendesk, Datadog, OpenSearch, DynamoDB, GitHub, Notion y nuestras herramientas internas de administración MONEI. **Puntos adicionales valorados** ---------------- * Experiencia previa como Ingeniero de Soporte Técnico, Defensor de Desarrolladores, DevRel o Evangelista Técnico. * Experiencia con APIs de pagos o fintech. * Dominio de herramientas de programación con IA (Cursor, Claude Code, Codex). * Experiencia en redacción técnica o comunicación pública. * Familiaridad con plugins de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce, PrestaShop). * Experiencia gestionando redes sociales o participando activamente en comunidades de desarrolladores. **Qué ofrecemos** ----------------- * **Remuneración competitiva** acorde a tu experiencia. Becas remuneradas para pasantes. * **Formato laboral flexible:** Jornada completa, jornada parcial o pasantía remunerada adaptada a UPC (~20 h/semana, formato híbrido desde Barcelona). * **Vía hacia la jornada completa:** Los pasantes destacados tienen la posibilidad de incorporarse a tiempo completo. * **Mentoría directa** por parte de uno de nuestros ingenieros seniors. * **Herramientas de IA incluidas:** Suscripción completa más acceso ilimitado. * **Flexibilidad remota**, con oficinas en Málaga y Barcelona. * **Horarios flexibles y permisos generosos.** * **Cultura dinámica:** Equipo pequeño y multifuncional centrado en la innovación en pagos. **¿Listo para unirte al equipo?** --------------------------- Si te entusiasma depurar problemas reales, conversar con desarrolladores y comerciantes, redactar excelente documentación y ser el puente entre ingeniería y quienes usan MONEI cada día, ¡queremos conocerte! **Haz clic en el botón "Aplicar" para enviarnos tu solicitud.**.