Responsable de soporte al cliente

Descripción

Puesto basado en Luxemburgo o Barcelona Formará parte de un equipo ya constituido de 7 Product Owners. **Sus responsabilidades** **Soporte** * Totalmente integrado(a) en nuestro equipo y bajo la responsabilidad de un PO Squad Lead, usted asistirá a los clientes (bancos y compañías de seguros) en el uso de varias herramientas: una plataforma Front y una herramienta de gestión de pólizas de seguros que incluye operaciones bancarias (domiciliaciones, rechazos, etc.). * Usted será responsable de realizar el primer contacto con el usuario, ya sea por teléfono, correo electrónico o mediante una herramienta de gestión de tickets en línea. * Participará en la resolución de errores e incidencias, lo que permitirá brindar una respuesta inmediata a las necesidades de los usuarios y evitar la repetición de incidencias, logrando así una alta satisfacción del cliente. Sus conocimientos sobre los procesos comerciales asociados a las domiciliaciones, pagos de rescates y flujos financieros, entre otros, le permitirán identificar rápidamente los impactos operativos y coordinar la resolución de incidencias operativas. * Concretamente, usted calificará el ticket resumiendo los problemas y el diagnóstico de las soluciones a aplicar según su criterio. * Colaborará con el equipo de desarrolladores y Product Owners, comunicándoles y gestionando las necesidades de evolución y correcciones necesarias. * Participará en la formación continua de los clientes **Productos** * Participará en el desarrollo de la plataforma Hokus mediante la publicación de kits documentales y trabajos de configuración. * Realizará los procesos de conversión ADOBE para garantizar la compatibilidad con las herramientas internas de la plataforma Hokus. **Su perfil** * Posee al menos 2 años de experiencia en un puesto similar o afín. * Tiene experiencia en el sector bancario o de seguros de vida, y conoce especialmente los procesos comerciales relacionados con domiciliaciones, pagos de rescates y flujos financieros. * Cuenta con excelentes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas. * Habla y escribe con fluidez en francés e inglés (obligatorio) *Acerca de FNZ* *FNZ se compromete a democratizar la riqueza para que todas las personas, en cualquier lugar, puedan invertir en su futuro según sus propios términos. Sabemos que la base para lograrlo ya existe en la industria de la gestión patrimonial, pero la complejidad frena a las empresas.* *Creamos la plataforma de crecimiento patrimonial para ayudar. Ofrecemos una plataforma global de extremo a extremo para la gestión patrimonial que integra tecnología moderna con operaciones comerciales e inversiones. Todo ello dentro de una institución financiera regulada.* *Colaboramos con las principales instituciones financieras mundiales, con más de US$2\.5 billones en activos en la plataforma (AoP).* *Junto con nuestros clientes, empoderamos a casi 30 millones de personas de todos los segmentos patrimoniales para que inviertan en su futuro.*