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Resumen: Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de incidencias, el análisis de la causa raíz (RCA) y la responsabilidad funcional sobre las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Aspectos destacados: 1. Actuar como experto técnico de nivel 2 (L2 SME) para NetCracker Convergent Billing & Rating. 2. Solucionar problemas complejos relacionados con la tarificación, facturación y cobro. 3. Mentorizar y capacitar a los ingenieros de nivel 1 (L1). **Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un experto técnico de nivel 2 (L2 SME) en BSS. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de incidencias, el análisis de la causa raíz (RCA) y la responsabilidad funcional sobre las plataformas Netcracker Convergent Billing \& Rating. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Sus responsabilidades serán:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como experto técnico de nivel 2 (L2 SME) para NetCracker Convergent Billing \& Rating. + Gestionar incidencias de prioridad P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y liderar su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de la causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a la incidencia. + Brindar soporte de nivel experto para problemas complejos relacionados con la tarificación, facturación y cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Resolución de problemas, análisis y corrección de incidencias en los siguientes ámbitos: + Cobro de productos + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Imposición de impuestos y desglose detallado + Generación de cargos por mora + Detalles y formato de las facturas + Solucionar problemas relacionados con la ingesta de CDR, la mediación, la tarificación, la facturación y la generación de facturas. + Validar la coherencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Tarificación y el Motor de Facturación. + Brindar soporte para escenarios complejos tales como cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores en la imposición de impuestos y aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas de producción en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Tomar medidas ante alertas generadas por herramientas de monitoreo y anomalías en el tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente problemas recurrentes y liderar la implementación de soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalación local para los equipos L1 y L2/L3 ubicados fuera del país. + Coordinar actividades con los equipos de TI, redes, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de NetCracker para resolver incidencias y aplicar parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidencias mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Control de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, liberaciones y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para las pruebas de aceptación del usuario (UAT), las pruebas de regresión y las liberaciones en producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio y despliegue basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos del análisis de la causa raíz (RCA) y los procedimientos de solución de problemas. + Mentorizar y capacitar a los ingenieros de nivel 1 (L1). **Requisitos:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * Experiencia mínima de 8 años en sistemas BSS de telecomunicaciones y en NetCracker Convergent Rating \& Billing. * Experiencia práctica en Catálogo de Productos, Oferta de Productos (PO), Estructura de Productos (PS), Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, Motor de Tarificación, Motor de Facturación, Formato de facturas y ciclo de vida de las facturas. * Conocimiento profundo del análisis de eventos, cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo de impuestos, ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos de extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidos conocimientos de Unix/Linux; experiencia en scripts de shell. * Conocimientos básicos a intermedios de SQL para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Programación en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Sólida comprensión de los procesos de ITIL (incidencias, problemas y cambios). * Experiencia comprobada gestionando incidencias de producción de prioridad P1/P2. * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson, tendrá una oportunidad excepcional: utilizar sus habilidades e imaginación para expandir los límites de lo posible, crear soluciones nunca vistas anteriormente para algunos de los problemas más complejos del mundo. Será desafiado, pero no estará solo. Se unirá a un equipo diverso de innovadores, todos impulsados a superar el statu quo para dar forma al futuro. **¿Qué ocurre tras su solicitud?**Haga clic aquí para conocer todos los detalles sobre nuestro proceso típico de contratación.Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson; por ello, lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas de distintas experiencias, impulsamos la innovación, elemento esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y a alcanzar todo su potencial como parte del equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) \|\| Dubái **ID de requisición:** 780713
