TÉCNICO/A INFORMÁTICO/A SAU (SERVICIO DE ATENCIÓN A USUARIOS)

Descripción

Resumen: Se busca un/a técnico/a informático/a para soporte de primer nivel a usuarios, gestión de incidencias y soporte a hardware y software. Puntos destacados: 1. Atención de primer nivel a usuarios y gestión de incidencias 2. Resolución de incidencias básicas de hardware y soporte a software 3. Gestión de usuarios y diagnóstico inicial de red Se solicita un/a técnico/a informático/a para el SAU (Servicio de Atención a Usuarios). Atención de primer nivel a usuarios (presencial, telefónica y mediante sistema de tickets). Recepción, registro y clasificación de incidencias y peticiones en la herramienta de gestión. Resolución de incidencias básicas de hardware (PCs, periféricos, impresoras, escáneres). Soporte a software corporativo y aplicaciones internas (configuración, accesos, errores habituales). Instalación, configuración y preparación de equipos informáticos. Gestión de usuarios: altas, bajas, cambios de permisos y restablecimiento de contraseñas. Diagnóstico inicial de incidencias de red y conectividad. Escalado de incidencias a niveles superiores según procedimientos establecidos. Seguimiento de tickets hasta su resolución y comunicación con el usuario. Documentación de soluciones y actualización de la base de conocimiento. Cumplimiento de procedimientos de calidad y seguridad del servicio. Requisitos: Formación como técnico/a informático o equivalente. Experiencia en soporte técnico SAU / Helpdesk. Conocimientos de sistemas Windows y herramientas ofimáticas. Conocimiento de herramientas de ticketing. Capacidad de resolución de incidencias y atención al usuario. Trabajo presencial en Barcelona. * Experiencia de 1 año. Experiencia previa en soporte técnico o SAU (Helpdesk). * Técnico Informático * catalán (hablado Nivel Superior, escrito Nivel Superior) * Competencias / conocimientos: Conocimientos de sistemas Windows y herramientas ofimáticas. Conocimiento de herramientas de ticketing. Capacidad de resolución de incidencias y atención al usuario. Trabajo presencial en Barcelona. * Contrato laboral indefinido * Jornada completa * Otros datos de interés: Salario: 17\.094 € brutos anuales (distribuidos en 12 pagas) Ubicación: CTTI – Calle Salvador Espriu 45\-51, Barcelona Horario: De lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h Modalidad: Presencial