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Resumen: Liderar y desarrollar un equipo de Operaciones contra el Fraude, asumiendo la responsabilidad integral de la estrategia, las operaciones y el talento de esta función para proteger la integridad financiera de Preply. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo de Operaciones contra el Fraude con alto criterio y alta responsabilidad 2. Definir y liderar la hoja de ruta de Operaciones contra el Fraude y formular recomendaciones estratégicas 3. Colaborar con los departamentos de Producto, Pagos y Finanzas como máxima autoridad en materia de fraude **Impulsamos el progreso de las personas.** ------------------------------- En Preply, nuestro propósito es crear experiencias de aprendizaje transformadoras. Ayudamos a las personas a descubrir la magia del tutor perfecto, diseñar un itinerario personalizado de aprendizaje y mantener su motivación para seguir creciendo. Nuestro enfoque es humano, potenciado por la tecnología, y está generando un impacto real. Acabamos de alcanzar el estatus de unicornio con una ronda de financiación Serie D de 150 millones de dólares, lo que acelera nuestra visión de transformar la educación mediante un aprendizaje guiado por personas y potenciado por inteligencia artificial. Actualmente, más de 100 000 tutores imparten clases en más de 90 idiomas a estudiantes de 180 países, y aún estamos comenzando. Como empresa que define una categoría, estamos moldeando el futuro del aprendizaje a escala global. Cada clase de Preply desencadena un cambio, alimenta la ambición y impulsa un progreso significativo. Unirte a Preply significa ayudar a definir el futuro de la educación a escala global y construir algo que realmente importe para millones de personas, todos los días. **¡Conoce al equipo!** ------------------ Las Operaciones contra el Fraude constituyen una función clave dentro de la organización de Atención al Cliente de Preply, encargada de proteger la integridad financiera de nuestro mercado y garantizar una experiencia segura y confiable para estudiantes y tutores en todo el mundo. El equipo opera en las áreas de investigaciones de fraude, resolución de disputas y gestión de devoluciones de cargos, colaborando estrechamente con los departamentos de Producto, Pagos y Finanzas para gestionar el riesgo a gran escala. Como Responsable de Operaciones contra el Fraude, liderarás a este equipo y actuarás como la máxima autoridad de Preply en materia de operaciones contra el fraude, asumiendo la responsabilidad integral de la estrategia, las operaciones y el talento de esta función. **Tus responsabilidades** ------------------------ * Liderar, gestionar y desarrollar a un equipo de especialistas en fraude, estableciendo expectativas claras, orientando su desempeño y fomentando una cultura de equipo con alto criterio y alta responsabilidad * Asumir la responsabilidad de la hoja de ruta de Operaciones contra el Fraude, definiendo prioridades y alineando los objetivos de la función con las metas empresariales generales * Diseñar y formalizar estándares de investigación, flujos de trabajo, protocolos de escalado y marcos de documentación para todo el equipo * Definir, supervisar y mejorar continuamente los indicadores clave de rendimiento (KPI) de Operaciones contra el Fraude —incluyendo la tasa de devoluciones de cargos, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para la resolución de disputas, la tasa de falsos positivos y las métricas de exposición financiera— * Establecer un calendario de gobernanza: revisiones de riesgos, revisiones de exposición y calibración de umbrales junto con Finanzas y la alta dirección * Actuar como los ojos en terreno para los departamentos de Producto y Datos: traducir sistemáticamente las observaciones diarias de los especialistas (patrones de fraude, carencias en las herramientas, puntos ciegos en la detección) en requisitos estructurados y accionables que influyan directamente en la hoja de ruta de detección * Cruzar las observaciones operativas con los datos para identificar brechas entre lo que ocurre en terreno y lo que realmente capturan los modelos de detección, presentando a los líderes de Producto y Datos tendencias sobre las que puedan actuar, no solo resúmenes de paneles de control * Colaborar con los departamentos de Producto, Pagos y Finanzas como máxima autoridad en materia de fraude, influir en las prioridades y garantizar que el riesgo de fraude se incorpore en las decisiones clave * Asumir la planificación de la dotación de personal y la gestión de la capacidad para asegurar la resiliencia operativa * Presentar a la alta dirección el rendimiento contra el fraude, las percepciones sobre el riesgo y las recomendaciones estratégicas * Impulsar la mejora continua de los procesos mediante análisis de causas fundamentales, cumplimiento normativo y evolución de las herramientas **Qué necesitas para tener éxito** ---------------------------- * Entre 6 y 8 años o más de experiencia en operaciones contra el fraude, gestión de riesgos en pagos o delitos financieros, con experiencia demostrada en gestión de equipos * Trayectoria comprobada liderando operaciones contra el fraude o de riesgo en entornos de mercado digital, fintech o comercio electrónico * Conocimientos profundos en metodología de investigación de fraude, gestión de devoluciones de cargos y flujos de trabajo de detección de fraude * Experiencia en la gestión de KPI operativos y en la traducción de datos en decisiones y prioridades * Fuerte liderazgo de equipos: construyes equipos, desarrollas talento y creas culturas de rigor y responsabilidad * Capacidad para traducir observaciones operativas en requisitos claros para los departamentos de Producto y Datos; te sientes cómodo trabajando con gestores de producto (PM) y líderes de datos como pares, no únicamente como partes interesadas a gestionar * Buena competencia en análisis de datos: combinas lo que observas en operaciones con lo que muestran los datos, identificas brechas entre la realidad en terreno y lo que capturan los sistemas de detección, y destacas tendencias accionables * Habilidad para diseñar procesos y marcos de gobernanza escalables que perduren más allá de cualquier individuo * Buen conocimiento de la aplicación de modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático en la detección de fraude, incluida la interpretación de resultados de modelos, la evaluación de la calidad de las señales y la colaboración con equipos técnicos para impulsar mejoras en la detección **Valorable** ---------------- * Conocimiento de la detección de fraude basada en aprendizaje automático y de los flujos de retroalimentación asociados * Competencia en SQL o en herramientas de BI (por ejemplo, Looker, Tableau) * Experiencia en entornos de mercado multimoneda y transfronterizo * Certificación como Examinador de Fraudes (CFE) o como Especialista en Antilavado de Dinero (CAMS) * Experiencia con plataformas de detección de fraude (por ejemplo, Sardine, Sift, Feedzai, Kount) **Por qué te encantará trabajar en Preply:** --------------------------------- * Una cultura abierta, colaborativa, dinámica y diversa; * Una generosa asignación mensual para clases en Preply.com, un presupuesto para Aprendizaje y Desarrollo, y tiempo libre para tu desarrollo personal; * Un paquete remunerativo competitivo que incluye participación accionarial, permisos remunerados y seguro médico; * ¿No vives en Barcelona? Ofrecemos un atractivo paquete de reubicación para que te unas a nosotros en nuestro Hub de Barcelona * Acceso gratuito a plataformas de apoyo a la salud mental; * Acceso a centros de bienestar y gimnasios asociados con Gympass en toda España para promover y apoyar el bienestar y la salud física; * La oportunidad de desbloquear el potencial de estudiantes y tutores mediante el aprendizaje y la enseñanza de idiomas en 175 países (y contando). \#LI\-CD1 **Nuestros principios** ------------------ * **Comprometidos con cambiar el mundo** \- Nos apasiona nuestro trabajo y nos preocupamos profundamente por su impacto, que debe ser transformador. * **Lo hacemos por los estudiantes** \- Tanto para Preply como para los tutores, los estudiantes son la razón de nuestro trabajo. Cada día nos enfocamos en empoderar a los tutores para ofrecer una experiencia de aprendizaje excepcional. * **Buscar la perfección** \- Para crear una experiencia de cliente extraordinaria, nos centramos en la simplicidad, la fluidez y el disfrute, perfeccionándola continuamente, ya que cada detalle cuenta. * **Ahora es el momento** \- En un mundo acelerado, lo importante es la rapidez con la que actuamos. Ahora es el momento de hacer cosas extraordinarias. * **Ejecución disciplinada** \- Lo que nos hace disciplinados es la excelencia en nuestra ejecución. Establecemos objetivos claros, nos centramos en lo esencial y utilizamos nuestros recursos de forma eficiente. * **Profundizar** \- Aprovechamos nuestro conocimiento empresarial y nuestra curiosidad para investigar las discrepancias entre los números y las historias, obteniendo percepciones significativas que guíen nuestras decisiones. * **Mentalidad de crecimiento** \- Buscamos activamente oportunidades de crecimiento y creemos que el mejor desempeño de hoy se convierte en el punto de partida de mañana. Aceptamos humildemente la retroalimentación y aprendemos de los contratiempos. * **Elevar el nivel** \- Elevamos continuamente nuestros estándares de desempeño, junto con cada nueva contratación y promoción. Construimos equipos diversos y de alto rendimiento capaces de marcar una verdadera diferencia. * **Cuestionar, discrepar y comprometerse** \- Valoramos la comunicación abierta y sincera, incluso cuando no estamos totalmente de acuerdo. Expresamos nuestras opiniones, cuestionamos cuando es necesario y nos comprometemos plenamente con las decisiones una vez tomadas. * **Un solo Preply** \- Priorizamos la colaboración, la inclusión y el éxito de nuestro equipo por encima de las ambiciones personales. Juntos, apoyamos y celebramos el progreso de los demás. **Diversidad, equidad e inclusión** ------------------------------------ Preply.com se compromete a crear un entorno inclusivo donde las personas de diversos orígenes puedan prosperar. Creemos que la presencia de distintas opiniones y puntos de vista es un ingrediente clave para nuestro éxito como empresa multicultural de tecnología educativa. Esto significa que Preply considerará todas las solicitudes de empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, la identidad o expresión de género, la orientación sexual, el origen nacional, la discapacidad, la edad o el estatus de veterano.
