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Resumen: Únete a Mews como Analista de Soporte al Cliente, donde combinarás habilidades interpersonales con conocimientos tecnológicos para apoyar a los clientes que utilizan nuestra nube hotelera y adquirirás una experiencia inestimable en una dinámica empresa tecnológica. Aspectos destacados: 1. Desarrollar una comprensión profunda de las soluciones de Mews como embajador/a de los clientes 2. Brindar un soporte técnico excepcional mediante mensajería, correo electrónico y teléfono 3. Trabajar en una empresa de rápido crecimiento con espíritu de startup #### **¿Puedes ayudarnos a cambiar el mundo?** Es cierto. En Mews, soñamos a lo grande. Como una empresa tecnológica hotelera (unicornio) valorada en 2,5 mil millones de dólares, estamos impulsando la tecnología cloud de nueva generación dentro del sector hotelero global. Con nuestra solución líder en gestión de propiedades**, estamos permitiendo que las marcas hoteleras más revolucionarias del mundo aceleren su transformación digital. Estamos buscando personas ambiciosas, tenaces y apasionadas que deseen unirse a la próxima generación de innovadores y transformar juntos la industria hotelera. ¿Suena bien hasta aquí? Sigue leyendo y adéntrate en el agujero de conejo de Mews... #### ** Acerca del puesto** Lo primero: quieres saber exactamente por qué estás postulándote. Es imposible capturar todos los matices de un puesto —especialmente en una empresa de rápido crecimiento como Mews—, pero si tuviéramos que resumirlo en una descripción de puesto (y lo hacemos porque esta es una descripción de puesto), sería la siguiente: Como Analista de Soporte al Cliente, demostrarás una combinación única de habilidades interpersonales y conocimientos tecnológicos, ya que hablarás/mensajearás/corresponderte con los clientes y los ayudarás a superar cualquier dificultad que tengan con nuestra nube hotelera. Es una oportunidad única para aprender mucho y adquirir una experiencia inestimable en una empresa tecnológica con espíritu de startup. #### **✅ Tu misión, si decides aceptarla:** 1\. Desarrollar una comprensión profunda de las soluciones de Mews, actuando como embajador/a ante nuestros clientes y asegurando que obtengan un excelente valor de nuestros productos. 2\. Brindar un soporte excepcional a los clientes respecto a problemas técnicos mediante mensajería, correo electrónico y teléfono. 3\. Asesorar proactivamente a los clientes sobre formas de mejorar su uso y eficiencia. 4\. Establecer y mantener una relación de confianza con la persona designada como "contacto Mews" en los sitios de los clientes. 5\. Mantener documentación detallada de los clientes. 6\. Mejorar continuamente la base interna de conocimientos. 7\. Utilizar las herramientas de soporte para documentar exhaustivamente los problemas de los clientes. #### **Serás un/a excelente candidato/a si aportas algunos de los siguientes requisitos:** * Nivel nativo o fluido en inglés y neerlandés. * Experiencia laboral en hoteles y/o en puestos de atención al cliente en entornos SaaS. * Experiencia en el uso de sistemas de gestión de propiedades es un plus. * Capacidad para hablar con fluidez otros idiomas es una gran ventaja (español, francés, neerlandés, italiano, alemán, sueco). * Capacidad para recibir retroalimentación, aprender rápidamente y adaptarse a nuevas situaciones. * Personal extrovertido y sociable, dispuesto a comunicarse con empleados, clientes y socios de distintos países y niveles organizativos. * Disposición para trabajar en turnos, ya que brindamos soporte a nuestros clientes en todo el mundo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La rotación de turnos es la siguiente: Turno matutino: 07:00–16:00 Turno diurno: 09:00–18:00 Turno vespertino: 13:00–22:00 #### **¿Qué te ofrecemos?** ¿Sabías que Mews fue nombrada *Mejor Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) de 2025*, por segundo año consecutivo, y reconocida dos veces como *Mejor Lugar para Trabajar en Tecnología Hotelera*? Ese éxito se sustenta en nuestro increíble equipo y en los beneficios que les permiten prosperar. #### **Beneficios globales** Sin importar dónde te encuentres, disfrutarás de: * Participación en nuestro programa de acciones corporativas. * Licencia por paternidad/maternidad de primer nivel (6 meses totalmente remunerados para los cuidadores principales, 2 meses para los secundarios, disponibles durante tu primer año). * Vacaciones pagadas ilimitadas (sí, de verdad). * Trabaja desde cualquier lugar: disfruta de la flexibilidad para trabajar desde otros países durante unas semanas cada año gracias a nuestra política de "Workation", flexible y cumplidora de la normativa. * Opciones de reubicación disponibles tras 1 año. * Tiempo mensual dedicado a "EDGE": Explorar, Desarrollar, Crecer y Elevar tu potencial. * Opciones flexibles y híbridas de trabajo. * Presupuesto único para equipar tu oficina en casa y hacer de tu espacio de trabajo un lugar personalizado. * Ayudas mensuales para trabajar desde casa y para salud (*donde no existan beneficios locales de salud*). #### **Beneficios locales** También adaptamos los beneficios según cada ubicación: desde cobertura sanitaria regional hasta eventos y actividades sociales para equipos y otros beneficios que hacen especial la vida en Mews, sin importar dónde te encuentres. Porque en Mews, el crecimiento, el equilibrio y la pertenencia no son solo palabras: son la forma en que trabajamos. #### **¿Quién es Mews?** Queremos conocerte, así que es justo que primero te contemos algo sobre nosotros. Mews ha estado transformando el sector hotelero desde 2012. Lo que comenzó en un solo hotel en Praga ahora impulsa a miles de hoteles en todo el mundo, mientras persiguen su misión de desarrollar soluciones transformadoras para marcas y crear experiencias extraordinarias para los huéspedes. Desde sus inicios, Mews ha abrazado su singularidad. Mews no es simplemente un sistema de gestión de propiedades, sino una nube hotelera conectada con productos integrados en todo el ecosistema hotelero y con más integraciones que ninguna otra empresa. Desde grandes marcas hoteleras globales hasta establecimientos independientes, los hoteleros eligen Mews porque reconocen el poder de la innovación. Entienden que pueden beneficiarse de una tecnología hotelera que impulsa la eficiencia, maximiza los ingresos y mejora la satisfacción de los huéspedes. Con más de 5.000 clientes en más de 85 países, la Nube Hotelera Mews está diseñada para simplificar las operaciones de los hoteleros modernos, transformar la experiencia del huésped y generar negocios más rentables. Clasificada en el puesto 24º en la lista FT 1000 de las empresas europeas de más rápido crecimiento en 2021, Mews ha sido reconocida como el Mejor Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) por sus pares del sector en los HotelTechAwards tanto en 2020 como en 2024, recibiendo constantemente elogios. Además, alcanzó la condición de finalista en 2021 y 2022. Más aún, nos sentimos profundamente orgullosos de haber sido incluidos entre los Mejores Lugares para Trabajar en Tecnología Hotelera durante esos mismos años y también este año. Pero nuestros logros no terminan ahí: Mews también fue incluida entre los Proveedores Mundiales de PMS para Hoteles 2023 y como Proveedor Mundial de PMS para Hoteles Independientes 2022 y 2023 por los World Travel Tech Awards. #### **La vida en Mews** Eso es lo que hacemos, pero ¿quién somos? La cultura de Mews es especial y difícil de describir con palabras, lo que hace complicada esta parte. Experimentarás la libertad de ser tú mismo/a y la capacidad de ver cómo tus ideas cobran vida. Tendrás una línea de comunicación abierta y una invitación constante a tomar copas después del trabajo, ya sea virtualmente o presencialmente. A veces el trabajo puede ser desafiante y exigente, pero siempre podrás contar con quienes te rodean. Sí, somos ambiciosos y avanzamos rápido, pero conocemos el valor de divertirnos y tomarnos un respiro. Tenemos canales de Slack para casi cualquier interés imaginable, y una reunión semanal de toda la empresa los viernes te brinda la oportunidad de formular cualquier pregunta al equipo directivo. Si nuestra misión, nuestros valores y la vida en Mews parecen tu tipo de lugar, ¡nos encantaría saber de ti! #### **En Mews damos la bienvenida a todas las personas** Somos una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Para reinventar el arte de la hospitalidad, necesitamos equipos que representen a nuestros clientes y usuarios globales y diversos. Nuestras diferencias hacen a Mews, así que damos la bienvenida a personas de todos los orígenes e identidades. Aceptamos distintas perspectivas, fomentamos la experimentación y queremos que todos se sientan seguros al traer su verdadera identidad al trabajo. Si esto te describe y estás listo/a para unirte a una comunidad global, innovadora y emocionante, ¡nos encantaría saber de ti! Una nota muy importante: no te contengas. Incluso si no cumples el 100 % de los criterios enumerados en esta descripción de puesto, ¡te animamos a postularte! Creemos que todas las personas deben tener acceso equitativo a las oportunidades y estamos comprometidos con ofrecer una experiencia inclusiva; por favor, avísanos si hay algo que podamos hacer para apoyarte durante el proceso de solicitud. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano/a, discapacidad ni ninguna otra característica protegida. ¡No podemos esperar a saber de ti! #### **IA y contratación en Mews** En Mews, creemos que la IA potencia nuestro trabajo, pero no debe reemplazar lo que lo humaniza y lo hace único. Consideramos la IA como una herramienta para apoyar la investigación, generar ideas y aumentar la eficiencia, pero la creatividad, el pensamiento crítico y las opiniones personales son lo que nos distingue. Al postularte, puedes usar la IA libremente para estructurar tus ideas, pero asegúrate de que tu solicitud y tus conversaciones con nosotros reflejen tus opiniones personales, capacidades y experiencia. Estamos construyendo una fuerza laboral habilitada por la IA, y eso comienza con personas que piensan de forma independiente y aportan ideas frescas a la mesa. Porque en Mews, hacer que el trabajo sea más humano es el objetivo final.
