**Título del puesto** Analista de Soporte Técnico**Resumen** Amadeus brinda a sus clientes globales un soporte superior para garantizar el uso exitoso de sus soluciones. El equipo de Soporte Técnico de Amadeus Hospitality ofrece asistencia de segunda línea, influyendo en las mejoras del producto y en las prioridades operativas. Usted proporcionará soporte técnico avanzado para los productos asignados mediante el análisis de incidencias, la verificación de las especificaciones del sistema y la consulta con usuarios e ingenieros. Además, recomendará soluciones y defenderá la priorización de correcciones y mejoras ante los equipos de Producto y Desarrollo para alcanzar los objetivos de los clientes. **Principales responsabilidades:** * Proporcionar soporte técnico avanzado en los productos asignados, realizando análisis de causa raíz, pruebas y recuperación de incidencias; * Asumir la responsabilidad y resolver problemas de complejidad media a alta, cumpliendo con los objetivos de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLO/SLA) y gestionando las comunicaciones relativas a incidencias mayores; * Mantener un conocimiento profundo del producto, incluidas sus integraciones y flujos de mensajes; consultar a los equipos pertinentes y a la documentación según sea necesario; * Recomendar correcciones y mejoras, defender su priorización ante los equipos de Producto y Desarrollo, y documentar claramente las investigaciones y resoluciones tanto para clientes como para uso interno; * Compartir conocimientos (capacitación, artículos de la base de conocimientos) y apoyar el cumplimiento de los SLO/SLA; participar en turnos de guardia según sea necesario; * Identificar necesidades de herramientas/monitoreo y oportunidades de mejora; mantener informados a los interesados sobre los problemas reportados por los clientes. **Perfil del candidato ideal:** * Titulación universitaria y/o experiencia laboral equivalente; * Experiencia demostrada de 3 a 5 años o más en un entorno de soporte técnico de nivel 2 o soporte informático, o experiencia equivalente; * Conocimientos previos del sector hotelero; * Aptitud técnica equilibrada con experiencia en atención al cliente; * Conocimientos y experiencia prácticos en Unix, SQL, resolución de problemas con API, Java y herramientas de registro como Splunk; * Excelentes habilidades en atención al cliente, resolución de problemas, gestión del tiempo y trabajo en equipo; * Alto nivel de competencia informática/aptitud técnica, incluido un conocimiento práctico de los conceptos de software como servicio (SaaS) y computación en la nube. Sería una ventaja contar con familiaridad con Azure, XML, HTML, React y experiencia con JavaScript; * Dominio del inglés; se podrían requerir conocimientos adicionales de otros idiomas según la región geográfica. **Qué podemos ofrecerle:** * Una oferta integral de recompensas: Amadeus ofrece paquetes de remuneración atractivos que cubren todos los componentes esenciales de una oferta competitiva de recompensas, incluidos bonos, participación accionaria, plan de pensiones, seguros de viaje, vida y salud, así como subsidios para comidas y transporte, entre otros beneficios. * Un ADN verdaderamente global: Todo en Amadeus es global, desde nuestro personal hasta nuestros negocios, lo cual se refleja en nuestra presencia mundial, procesos y cultura. * Excelentes oportunidades de aprendizaje: En Amadeus, el aprendizaje ocurre constantemente y de múltiples formas, ya sea mediante formación práctica en el puesto, actividades de aprendizaje formal o interacciones cotidianas con colegas. * Un entorno solidario: Amadeus fomenta un entorno empático que promueve tanto una carrera profesional satisfactoria como una vida personal y familiar plena. Nos preocupamos por nuestros empleados y nos esforzamos por ofrecer un entorno laboral de apoyo. * Un modelo laboral flexible: Queremos que nuestros empleados realicen su mejor trabajo, dondequiera y comoquiera que les resulte más efectivo. * Una comunidad diversa e inclusiva: Estamos comprometidos a aprovechar nuestra población excepcionalmente diversa para impulsar la innovación, la creatividad y la colaboración en toda la organización. * Una empresa fiable: La confianza y la fiabilidad son valores fundamentales que guían nuestras acciones y moldean relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y empleados. * Una misión y propósito fundamentales: En Amadeus, usted contribuirá a dar forma al futuro de los viajes y perseguirá una misión crítica y un propósito extraordinario. #LI-EMEA **Diversidad e Inclusión** Amadeus aspira a ser líder en diversidad, equidad e inclusión dentro del sector tecnológico, permitiendo que cada empleado alcance todo su potencial mediante una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y actuando como modelo de experiencia laboral inclusiva. Amadeus es un empleador que practica la igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para su contratación sin discriminación por género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad ni ninguna otra característica protegida por la ley.