Agente de Soporte al Cliente — Equipo de Consumidores

Descripción

**.css\-1cpk9mt{margin\-top:** var(\-cui\-spacings\-giga);margin\-bottom: var(\-cui\-spacings\-mega);position: relative;} **.css\-177mjip{position:** absolute;opacity: 0;top: calc(\-72px \- 20px);} Agente de Soporte al Cliente — Equipo de Consumidores **.css\-k4eprn{margin\-bottom:** 16px;} **.css\-10dm8y{font\-size:** inherit!important;margin\-bottom: 16px;} Ubicación: Presencial en nuestra dinámica sede central de .css\-k1irjw{display: inline;} Barcelona En SumUp, nuestra misión es empoderar a las pequeñas empresas de todo el mundo: ayudarlas a cobrar, gestionar sus negocios y prosperar. Creemos que cualquiera debería poder construir un negocio que le apasione, y estamos creando herramientas sencillas e intuitivas que hacen esto posible. Como Agente de Soporte al Cliente del equipo de Consumidores de SumUp, serás el vínculo directo entre SumUp y nuestros consumidores, brindando un soporte excepcional y creando experiencias positivas para los clientes. Este es un equipo completamente nuevo que apoya un producto de rápido crecimiento, lo que te brinda la oportunidad única de ayudar a definir qué significa ofrecer un soporte al consumidor sobresaliente en SumUp. Como uno de los miembros fundadores del equipo, desempeñarás un papel clave en la configuración de procesos, la influencia en la experiencia del cliente y la contribución al crecimiento de un equipo destinado a expandirse rápidamente. Qué harás **.css\-6fljt4{margin\-bottom:** var(\-cui\-spacings\-mega);}.css\-6fljt4 li: last\-child,.css\-6fljt4 ul: last\-child,.css\-6fljt4 ol: last\-child{margin\-bottom: var(\-cui\-spacings\-byte);} **Brindar soporte a los consumidores:** Atender consultas de los consumidores de SumUp por correo electrónico y chat. Proporcionar respuestas rápidas, empáticas y precisas que fortalezcan la confianza de los consumidores. **Diagnosticar problemas y potenciar conocimientos:** Profundizar continuamente tu conocimiento sobre el producto de SumUp. Diagnosticar claramente los problemas y ayudar a los consumidores a comprender cómo sacar el máximo provecho del producto. **Impulsar mejoras:** Identificar puntos de fricción en la experiencia del consumidor. Contribuir a la base de conocimientos y proponer mejoras de proceso al responsable del equipo. **Colaborar con otros departamentos:** Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Producto, Ingeniería, Riesgo y Fraude para informar errores y problemas complejos, y retroalimentar de forma estructurada las opiniones de los consumidores al plan de desarrollo del producto. **Actuar de forma proactiva:** Ir más allá del caso individual: escuchar las necesidades de los consumidores, identificar las causas fundamentales y gestionar escalaciones de forma profesional, sabiendo exactamente cuándo derivar al equipo especializado. **Destacarás en este puesto si cuentas con:** **Comunicación profesional:** Excelentes habilidades escritas y verbales en inglés. El dominio de otros idiomas europeos es muy valorado. Capacidad para interactuar con claridad, profesionalidad y empatía con los consumidores en todos los canales (correo electrónico y chat). **Mentalidad centrada en el cliente:** Una actitud proactiva y orientada a la solución, con una auténtica pasión por resolver problemas y brindar un servicio excelente, especialmente a consumidores que enfrentan asuntos financieros o relacionados con sus cuentas. **Experiencia relevante:** Mínimo 6 meses de experiencia profesional en un puesto de soporte o servicio al cliente, demostrando capacidad comprobada para atender consultas y cumplir objetivos de desempeño. **Espíritu colaborativo:** Mentalidad genuinamente cooperativa; capacidad para colaborar eficazmente con compañeros para alcanzar metas comunes y mantener un entorno de equipo positivo. **Conocimientos de software y herramientas:** Facilidad para trabajar en entornos digitales modernos. Experiencia práctica con al menos una herramienta de soporte al cliente (Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk o similar) y herramientas estándar de productividad (Slack, Google Suite). Es fundamental poder aprender nuevas herramientas rápidamente. Por qué deberías unirte a SumUp En SumUp, formarás parte de una empresa que crece rápidamente —y tú también lo harás. Te proporcionaremos las herramientas, la formación y la comunidad necesarias para construir tu carrera en tecnología y experiencia al cliente desde el primer día. **Esto es lo que ofrecemos:** Trabajar con talentosos SumUppers de todo el mundo en productos fintech utilizados por millones de empresas en todo el mundo. Un presupuesto anual dedicado de 2.000 € para aprendizaje y desarrollo: invierte en cursos, conferencias o certificaciones que te entusiasmen. Una cultura que celebra la diversidad, la inclusión y la pertenencia: queremos que seas tú mismo en el trabajo. Vales para comidas y beneficios adicionales que facilitan tu vida cotidiana. Licencia sabática de 30 días tras 3 años en SumUp: tiempo para recargar energías, viajar o perseguir un objetivo personal. Bonos por referencias: ¡trae contigo a personas excelentes en este viaje! ¿Listo para marcar la diferencia? Si buscas un puesto en el que puedas crecer, aprender y ayudar a que las pequeñas empresas tengan éxito, ¡nos encantaría saber de ti! Únete a nosotros y juntos moldeemos el futuro de la fintech. **Sobre SumUp:** **.css\-x0oz0e{font\-size:** inherit!important;font\-weight: inherit!important;font\-style: italic;margin\-bottom: 16px;} Creemos en el héroe cotidiano. Los propietarios de pequeñas empresas están en el corazón de todo lo que hacemos, por lo que creamos soluciones financieras potentes y fáciles de usar para ayudarles a gestionar sus negocios. Con la mentalidad de un fundador y una actitud centrada en el equipo, nuestros diversos equipos en Europa, Sudamérica y Estados Unidos trabajan juntos para garantizar que los propietarios de pequeñas empresas con los que colaboramos puedan tener éxito haciendo lo que aman. SumUp es un empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades y se enorgullece de contratar una plantilla diversa. SumUp no toma decisiones de contratación ni de empleo sobre la base de raza, color, religión o creencia religiosa, origen étnico o nacional, nacionalidad, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición protegida por la ley aplicable o prohibida por la política interna de la empresa. SumUp también aspira a contar con un entorno laboral saludable y seguro y prohíbe terminantemente cualquier tipo de acoso. SumUp no aceptará currículums no solicitados provenientes de ninguna fuente distinta al candidato directamente. Consejo para la solicitud de empleo Reconocemos que los candidatos suelen sentir que deben cumplir el 100 % de los requisitos del puesto para presentar su candidatura. Ten en cuenta que esto solo es una guía. Si no cumples todos los criterios, también está bien, ya que significa que tienes espacio para aprender y desarrollar tu carrera en SumUp.