Líder de BPI

Descripción

El Líder de BPI informará al Gerente Senior de Excelencia en Procesos y Mejora Continua. La función incluirá la responsabilidad de crear y aplicar una metodología de mejora de procesos de clase mundial, así como la formación asociada en toda la organización. Esto incluye, entre otras cosas, la reingeniería, estandarización, automatización e implementación y despliegue de cualquier proceso para incrementar la implicación de los clientes y los colaboradores, además de impulsar la eficiencia y una alta productividad. Implica analizar los procesos comerciales existentes para identificar ineficiencias y oportunidades de automatización, y luego diseñar, implementar y supervisar nuevos procesos más eficientes con el fin de mejorar el desempeño, la experiencia del cliente, la implicación de los colaboradores y alinearlos con los objetivos empresariales. Las responsabilidades clave incluyen colaborar con equipos multifuncionales, realizar análisis de datos y de causas fundamentales, mapear procesos, llevar a cabo ejercicios de tiempo y movimiento, preparar y liderar talleres, desarrollar planes de proyecto, elaborar documentación y garantizar la adopción exitosa de los nuevos procesos. Este puesto tiene alta visibilidad ante la dirección ejecutiva y requiere una madurez en el liderazgo, así como sólidas habilidades en gestión del cambio. Las prioridades de este rol serán definidas por el Director Senior de Transformación Empresarial, Nómina Global, y estarán alineadas con la estrategia de la organización. **Funciones y responsabilidades esenciales:** * Ejecutar la estrategia de BPI y liderar la hoja de ruta de las principales iniciativas centradas en la implicación de clientes y colaboradores, la estandarización, la simplificación y la automatización, utilizando técnicas probadas de mejora de procesos como Lean Six Sigma. * Aplicar marcos de trabajo y buenas prácticas para evaluar la preparación del proyecto de transformación para su lanzamiento, desarrollar planes de acción, liderar los esfuerzos de movilización del programa y brindar asesoramiento y servicios de gestión de programas durante todo el ciclo de vida del programa. * Llevar a cabo talleres continuos de mejora Kaizen y asegurar que los puntos de acción acordados asociados se implementen oportunamente. * Evaluar y analizar datos para apoyar mejoras estratégicas u operativas del negocio. * Mapear los procesos actuales («as-is»), recopilar datos relacionados con ellos (tiempo y movimiento, tiempo de entrega, tiempo de procesamiento, etc.) e identificar oportunidades de mejora. * Supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas para medir el éxito de los cambios implementados y garantizar un retorno positivo de la inversión. * Reingenierizar procesos para mejorar la entrega, reducir la complejidad, eliminar desperdicios y definir planes de transición que sostengan el cambio. * Identificar activamente oportunidades de mejora y automatización de procesos y asumir su responsabilidad, utilizando técnicas comprobadas de mejora de procesos como Lean Six Sigma. * Ejecutar la estrategia de BPI de ESI y sus iniciativas clave centradas en la estandarización, la automatización, la eficiencia y la satisfacción del cliente. * Asegurar el compromiso de los líderes con la identificación y ejecución de oportunidades de mejora de procesos, y coordinar a los colaboradores asignados al equipo de proyecto. * Supervisar proactivamente el desempeño comercial o los resultados operativos frente a los planes y objetivos, adoptando medidas adecuadas para corregir desviaciones mediante iniciativas de BPI. * Comunicar la importancia estratégica de los proyectos y apoyar la creación de casos de negocio para garantizar el éxito de las iniciativas y las inversiones. * Aprovechar las relaciones y colaborar de forma regular con otras áreas funcionales. * Implicarse con la organización para crear y mantener una cultura de mejora continua. **Habilidades y conocimientos:** * Experiencia en mejora de procesos como Lean Six Sigma y en gestión de proyectos multifuncionales. * Experiencia en organizaciones de servicio al cliente B2B y en metodologías de gestión del cambio centradas en el cliente, como NPS. * Capacidad para cuestionar procesos establecidos y generar ideas innovadoras para mejorar la experiencia del cliente. * Capacidad demostrada para desarrollar y aplicar enfoques basados en información, incluido el uso avanzado de Excel para resolver preguntas comerciales críticas de manera práctica y obtener resultados tangibles, mostrando flexibilidad para adoptar un enfoque consultivo en entornos empresariales ambiguos. * Trayectoria comprobada de trabajo efectivo en equipos, en un entorno colaborativo, dinámico, matricial y global. * Persona con gran energía, autodidacta, dispuesta a tomar la iniciativa y asumir responsabilidades, con orientación hacia la acción y capacidad comprobada de aprendizaje. * Excelentes habilidades de comunicación ejecutiva (tanto verbal como escrita) y con PowerPoint, incluida la capacidad de comunicar claramente ideas y resultados. **Formación y experiencia:** * Título universitario. * Certificación en gestión de proyectos, como PMP/PMI (preferible). * Certificación en Lean Six Sigma o en un marco equivalente de mejora (preferible). * 3+ años de experiencia trabajando como Analista Funcional, Analista de Datos o Analista de Negocios, o como Gerente de BPI. * Experiencia liderando programas de transformación/mejora: definición y establecimiento de la estructura y los marcos de gobernanza del programa, medición de KPI y gestión de partes interesadas. #LI-FD1 #LI-Hybrid **Un poco sobre ADP:** Somos un proveedor global integral de soluciones de gestión del capital humano (HCM) basadas en la nube que integran RR.HH., nómina, talento, tiempo, impuestos y administración de beneficios, además de ser líderes en servicios de externalización empresarial, análisis y experiencia en cumplimiento normativo. Creemos que nuestras personas marcan toda la diferencia al cultivar una cultura cercana y accesible que abraza nuestros valores fundamentales, acoge las ideas, fomenta la innovación y valora la pertenencia. Hemos recibido reconocimientos por nuestro trabajo de parte de muchas organizaciones prestigiosas; conozca más en Premios y reconocimientos de ADP. **Diversidad, equidad, inclusión y oportunidades laborales iguales en ADP:** ADP está comprometida con un entorno laboral inclusivo, diverso y equitativo, y además se compromete a ofrecer oportunidades laborales iguales sin importar ninguna característica protegida, incluyendo: raza, color, información genética, credo, origen nacional, religión, sexo, orientación afectiva o sexual, identidad o expresión de género, estatus legal de extranjero, ascendencia, edad, estado civil, estatus de veterano protegido o discapacidad. Las decisiones de contratación se basan en las necesidades operativas de ADP y en el mérito de los candidatos, incluyendo, pero sin limitarse a, sus calificaciones, experiencia, capacidad, disponibilidad, cooperación y desempeño laboral. **Ética en ADP:** ADP tiene una larga y orgullosa historia de conducir sus negocios con los más altos estándares éticos y cumpliendo íntegramente con todas las leyes aplicables. También esperamos que nuestras personas defiendan nuestros valores con el más alto nivel de integridad y actúen de manera que fomente un entorno laboral honesto y respetuoso. Haga clic en https://jobs.adp.com/life-at-adp/ para conocer más sobre la cultura de ADP y nuestro conjunto completo de valores.