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Resumen: Gestionar todas las solicitudes de reserva, modificaciones y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo postal, e identificar los requisitos de reserva del cliente para determinar el tipo de habitación adecuado. Aspectos destacados: 1. Identificar los requisitos de reserva del cliente y determinar el tipo de habitación adecuado 2. Responder preguntas sobre las instalaciones/servicios del alojamiento y la estancia en la habitación 3. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas y apoyar el logro de los objetivos comunes del equipo **Información adicional** **Número de puesto**26021672 **Categoría de puesto**Reservas **Ubicación**The Barcelona EDITION, Avinguda de Francesc Cambo 14, Barcelona, Barcelona, España, 8003 **Horario**Jornada completa **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto** No directivo Gestionar todas las solicitudes de reserva, modificaciones y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo postal. Identificar los requisitos de reserva del cliente y determinar el tipo de habitación adecuado. Verificar la disponibilidad de tipos de habitación y tarifas. Explicar al remitente las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación. Atender y documentar solicitudes especiales. Responder preguntas sobre las instalaciones/servicios del alojamiento y la estancia en la habitación. Maximizar los ingresos aplicando técnicas de ventas. Introducir y acceder a datos en el sistema de reservas. Introducir en el sistema de reservas los códigos y tarifas correctos para indicar tipos de reservas especiales (por ejemplo: habitaciones gratuitas, descuentos para empleados, tarifas para agencias de viajes, reservas al por mayor). Seguir los procedimientos adecuados de informe en caso de surgir problemas con los clientes. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa, mantener un uniforme y una presentación personal impecables y profesionales, preservar la confidencialidad de la información clasificada, proteger los activos de la empresa y resguardar la privacidad y seguridad de los clientes y colegas. Dar la bienvenida y atender a todos los clientes conforme a los estándares de la empresa, anticipar y resolver sus necesidades de servicio. Ayudar a los clientes con discapacidad y expresarles sinceramente nuestra gratitud. Comunicarse con otras personas utilizando un lenguaje claro y profesional, y responder las llamadas telefónicas con la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con otras personas, apoyar al equipo para alcanzar sus objetivos comunes, escuchar las inquietudes de otros empleados y responder de manera apropiada. Cumplir con las expectativas y estándares de garantía de calidad. Ser capaz de trasladar, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de hasta 10 libras (aproximadamente 5 kg) sin ayuda. Realizar otras tareas razonables según lo solicite el supervisor. *Marriott International es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y se esfuerza por dar la bienvenida a todas las personas y garantizar su acceso a las mismas. Valoramos y respetamos activamente los antecedentes únicos de cada empleado y fomentamos un entorno inclusivo. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros empleados. Nos esforzamos por no discriminar bajo ningún criterio protegido, incluidas las personas con discapacidad, los veteranos y cualquier otro grupo amparado por la ley.* La marca EDITION Hotels ha podido ofrecer una experiencia completamente nueva en el sector de la hostelería gracias a la combinación de la visión innovadora del hotelero boutique Ian Schrager y la capacidad de Marriott International para ofrecer un servicio hotelero de lujo de nivel mundial, respaldado por su influencia global. EDITION Hotels equilibra con delicadeza los mejores aspectos de ambos mundos: elegancia y personalidad, perfeccionismo e individualidad, comodidad y carisma. Esta marca se dirige a consumidores sofisticados y bien informados que valoran la calidad, la singularidad, así como la excelencia en diseño y servicio, y desean disfrutar de todo ello sin restricciones. Estos consumidores exigen una actitud y una sensación que rompan con lo convencional, pero que brillen por su excelencia, todo en un paquete perfectamente integrado. Para crear esta experiencia mágica, necesitamos a usted. Buscamos personas extrovertidas y verdaderamente extraordinarias que se sientan inspiradas y desafiadas al trabajar en nuestros hoteles, y que se sientan orgullosas de formar parte de ellos. El servicio no se trata de seguir un manual, sino de brotar desde el corazón. Ofrecemos un servicio continuo, cautivador y profundamente emotivo, brindando alegría constante a cada cliente, uno por uno. EDITION Hotels le da la bienvenida. Al unirse a EDITION Hotels, formará parte de la cartera de marcas de Marriott International**. Si desea dar lo mejor de sí**, correr hacia sus objetivos** y convertirse en la mejor versión de usted mismo como miembro de un excelente equipo global**, ¡llame a la puerta de EDITION Hotels.
