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Resumen: Como Analista Técnico de Negocios en Allianz, analizará las necesidades empresariales, las traducirá en requisitos técnicos y colaborará para mejorar las soluciones de centros de contacto. Aspectos destacados: 1. Función clave en el análisis de las necesidades empresariales y su traducción en requisitos técnicos 2. Colaboración para mejorar las tecnologías más avanzadas de centros de contacto 3. Entorno dinámico, colaborativo e innovador Sobre el puesto Como Analista Técnico de Negocios en el departamento de Participación del Cliente / Tecnología de Centros de Contacto de Allianz, desempeñará un papel fundamental al analizar las necesidades empresariales y traducirlas en requisitos técnicos aplicables. Colaborará estrechamente con los propietarios de productos, los equipos de ingeniería y las operaciones para mejorar y evolucionar nuestras soluciones de centros de contacto, incluidos la Gestión de la Fuerza Laboral (WFM), el enrutamiento, la telefonía, la inteligencia artificial conversacional y las plataformas multicanal. Este puesto es ideal para alguien con sólidas habilidades analíticas, curiosidad y pasión por comprender cómo funcionan los sistemas, impulsar mejoras mediante datos y lógica, y actuar como puente entre los equipos comerciales y tecnológicos. Aunque este NO es un puesto de Arquitecto de Soluciones, se trata de una oportunidad para trabajar en un entorno dinámico, colaborativo e innovador, impulsando mejoras en tecnologías punteras de centros de contacto y contribuyendo a la estrategia global de participación del cliente de Allianz. Sus responsabilidades * Colaborar con los interesados comerciales para analizar sus necesidades y traducirlas en requisitos técnicos aplicables. * Apoyar el ciclo de vida de los productos tecnológicos de centros de contacto (por ejemplo, WFM, IVR, ACD, CCaaS, integraciones con CRM). * Coordinarse con los equipos de ingeniería para garantizar la viabilidad técnica y la claridad de los requisitos. * Realizar análisis de datos, investigación del comportamiento de los sistemas y resolución de incidencias en múltiples plataformas. * Documentar procesos, historias de usuario, flujos de trabajo y criterios de aceptación. * Participar en discusiones con proveedores, ciclos de pruebas y planificación de implementaciones. * Identificar oportunidades para optimizar procesos, mejorar la calidad y reducir la complejidad operativa. * Apoyar la documentación relacionada con el cumplimiento normativo y los riesgos (por ejemplo, DORA, evaluaciones de seguridad). * Actuar como nexo entre los equipos comerciales, de operaciones y tecnológicos. Requisitos * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Experiencia de 2 a 4 años en un puesto técnico, analítico o relacionado con productos. * Conocimientos sobre tecnologías de centros de contacto (por ejemplo, WFM, enrutamiento, IVR, telefonía, CCaaS en la nube o similares). * Capacidad para traducir necesidades empresariales en requisitos técnicos claros y en historias de usuario. * Experiencia práctica en análisis de datos, análisis del comportamiento de los sistemas o APIs/integraciones. * Experiencia trabajando en equipos ágiles. * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para gestionar a los interesados. **Deseable:** * Experiencia con plataformas como Verint, Genesys, AWS o Azure. * Conocimientos básicos de scripting, SQL o flujos de trabajo de datos. * Experiencia previa en operaciones de centros de llamadas. * Experiencia en entornos sometidos a estrictos requisitos de cumplimiento normativo (por ejemplo, DORA, ISO27K). Qué ofrecemos * Ofrecemos un modelo de trabajo híbrido que reconoce el valor de equilibrar la colaboración presencial y el trabajo remoto, incluidos hasta 25 días al año trabajando desde el extranjero. * Creemos en recompensar el rendimiento y nuestro paquete de remuneración y beneficios incluye un programa de bonificaciones corporativas, planes de pensiones, programa de acciones para empleados y múltiples descuentos para empleados (los detalles varían según la ubicación). * Desde el desarrollo profesional y programas de formación digital hasta la movilidad profesional internacional, ofrecemos aprendizaje continuo para nuestros empleados en todo el mundo y un entorno donde se fomenta la innovación, la ejecución y el empoderamiento. * Horarios flexibles, ofertas de salud y bienestar (incluidos servicios sanitarios y permisos parentales) que apoyan el equilibrio entre la vida familiar y profesional y ayudan a nuestros empleados a reincorporarse tras una interrupción profesional con una experiencia que nada más puede enseñar. Sobre Allianz Technology Con sede central en Múnich (Alemania), Allianz Technology es el proveedor mundial de servicios de TI de Allianz y ofrece soluciones informáticas que impulsan la digitalización del grupo. Con más de 11 000 empleados en más de 20 países de todo el mundo, Allianz Technology tiene como misión gestionar, optimizar, transformar e innovar la infraestructura, las aplicaciones y los servicios junto con las empresas del grupo Allianz para co-crear la mejor experiencia posible para el cliente. Ofrecemos toda la gama de soluciones de digitalización: desde uno de los proyectos de infraestructura de TI más grandes del sector —que abarca centros de datos, redes y seguridad— hasta plataformas de aplicaciones que van desde servicios para puestos de trabajo hasta interacciones digitales. **En resumen:** Ofrecemos soluciones integrales de extremo a extremo en TI para Allianz en la era digital. Somos la columna vertebral de Allianz. **Encuéntranos en:** www.linkedin.com/company/allianz\-technology. Compromiso con la integridad, la equidad y la inclusión Allianz Technology se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la creación de un entorno laboral inclusivo para todas las personas. Acogemos a personas de todas las identidades y expresiones de género, orientaciones sexuales, etnias, edades, nacionalidades, religiones, discapacidades y filosofías de vida. En última instancia, nuestra mayor fortaleza como empresa radica en las competencias, experiencias y antecedentes únicos que aportan nuestros empleados. Por lo tanto, damos la bienvenida a las candidaturas independientemente de la raza, la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por las leyes y regulaciones locales aplicables. **A las agencias de reclutamiento:** Allianz Technology cuenta con un equipo interno de reclutamiento que busca directamente excelentes candidatos. Por lo tanto, Allianz Technology no acepta currículos no solicitados procedentes de agencias o reclutadores especializados. Cuando colaboramos con agencias de reclutamiento, dicha colaboración se formaliza mediante un contrato. Los honorarios solo se pagarán si existe un contrato vigente. Sin un contrato vigente, no aceptaremos facturas relativas a currículos no solicitados, incluso si el candidato finalmente es contratado por Allianz. 91937 \| Ingeniería Técnica de TI \| Profesional \| No Ejecutivo \| Allianz Technology \| Jornada Completa \| Indefinido
