**Ubicación:** Barcelona, España **ID del puesto:** R0136873 **Fecha de publicación:** 2026\-08\-07 **Nombre de la empresa:** HITACHI ENERGY SPAIN, S.A.U. **Profesión (categoría del puesto):** TI, telecomunicaciones e Internet **Horario laboral:** Jornada completa **Trabajo remoto:** No **Descripción del puesto:** ### **La oportunidad** Estamos buscando a **7 analistas de soporte de aplicaciones de nivel 1 (L1)** para incorporarse a nuestro equipo de servicios de TI en expansión en **Madrid o Barcelona**. En este puesto de nivel inicial, formarás parte de la primera línea de soporte para las aplicaciones empresariales utilizadas en toda nuestra organización, ayudando a los usuarios a resolver incidencias y solicitudes de servicio, garantizando así una experiencia de soporte eficaz y oportuna. Este puesto no requiere antecedentes en desarrollo; más bien, buscamos personas con una buena comprensión de las tecnologías de la información y las aplicaciones, sólidas habilidades para la resolución de problemas y la comunicación, y un interés por desarrollar su carrera profesional en el soporte de aplicaciones y la gestión de servicios de TI. Te incorporarás a un entorno internacional y contribuirás a una organización de soporte en crecimiento que presta servicios en múltiples zonas horarias. ### **Tu impacto** * Actuar como primer punto de contacto para los usuarios que experimenten problemas con las aplicaciones empresariales, analizando sus solicitudes y brindando soporte funcional inicial. * Gestionar incidencias y solicitudes de servicio durante todo su ciclo de vida, asegurando una documentación precisa, su correcta priorización y un seguimiento oportuno. * Diagnosticar problemas comunes en las aplicaciones y orientar a los usuarios cuando las incidencias estén relacionadas con la funcionalidad o con un uso incorrecto de la aplicación. * Escalar las incidencias que requieran un análisis técnico más profundo o intervención de desarrollo a los equipos correspondientes de nivel 2 o 3 (L2/L3), y realizar el seguimiento hasta su resolución. * Supervisar incidencias recurrentes y colaborar con otros equipos de soporte y técnicos para identificar oportunidades de mejora del servicio. * Contribuir a un servicio de soporte eficaz mediante una comunicación clara, una gestión estructurada de tickets y un enfoque fuertemente centrado en el cliente. ### **Tu perfil** * Formación profesional (FP/Grado Superior), título universitario de grado, cursos técnicos o conocimientos equivalentes en TI, informática, sistemas de información o áreas afines. * Experiencia previa o conocimientos relevantes en **servicio de mesa de ayuda (Service Desk), centro de soporte (Help Desk), soporte de aplicaciones, soporte de TI o entornos similares**; se aceptan perfiles junior con formación relevante. * Comprensión básica de aplicaciones empresariales, entornos de TI y gestión de incidencias o solicitudes de servicio. * Conocimientos generales sobre herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) o sistemas de gestión de tickets; la experiencia con **ServiceNow** se considera una ventaja. * Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas, con mentalidad orientada al servicio al cliente. * Disponibilidad para trabajar en **Madrid o Barcelona bajo un modelo híbrido**. Dado que el equipo brinda soporte en distintas zonas horarias, los puestos estarán disponibles en distintos turnos de servicio, incluyendo cobertura matutina, vespertina y nocturna. ### **Sobre nosotros** Hitachi Energy es un líder tecnológico global en electrificación, impulsando un futuro energético sostenible mediante innovadoras tecnologías para redes eléctricas, con lo digital en su núcleo. Más de tres mil millones de personas dependen de nuestras tecnologías para alimentar su vida cotidiana. Con más de 50 000 empleados en 60 países, trabajamos juntos para avanzar hacia un sistema energético mundial más sostenible, flexible y seguro. **Accesibilidad y adaptaciones razonables** **Las personas con discapacidad calificadas pueden solicitar una adaptación razonable si, debido a su discapacidad, tienen dificultades o no pueden utilizar o acceder al sitio web de carreras de Hitachi Energy. Pueden solicitar adaptaciones razonables completando un** **formulario de consulta general** **en nuestro sitio web. Por favor, incluya sus datos de contacto y detalles específicos sobre la adaptación requerida para apoyarle durante el proceso de solicitud de empleo.** **Este servicio está exclusivamente destinado a solicitantes de empleo con discapacidad que necesiten asistencia para acceder al sitio web o una adaptación en el proceso de solicitud de empleo. Los mensajes enviados con otros fines no recibirán respuesta.** **Uso de IA y herramientas automatizadas en el reclutamiento** **Como parte de nuestro proceso de reclutamiento, Hitachi Energy utiliza herramientas digitales y automatizadas, incluidas soluciones compatibles con IA, para apoyar actividades tales como la evaluación de candidaturas, la coincidencia entre puestos y candidatos, y la programación de entrevistas. Estas herramientas están diseñadas para apoyar a nuestros reclutadores y no sustituyen la toma de decisiones humana. Los datos de los candidatos se procesan de conformidad con las leyes aplicables de protección de datos y de empleo, así como con el** **Aviso Global de Privacidad de Datos de Hitachi.** **Verificaciones de antecedentes y controles de seguridad** **Como parte del proceso de contratación, Hitachi Energy realiza verificaciones previas al empleo de antecedentes que pueden incluir la verificación de la historia laboral, la formación académica, los antecedentes penales y otra información relevante, conforme a las leyes aplicables.** **Para ciertos puestos —en particular aquellos que implican acceso a información sensible, responsabilidades financieras, datos de clientes, entornos regulados o funciones sensibles desde el punto de vista de la seguridad— pueden requerirse verificaciones adicionales o más exhaustivas de antecedentes o controles de seguridad. Estas pueden incluir, entre otras, revisiones ampliadas de antecedentes penales, análisis de historial crediticio (donde sea legalmente permitido), verificaciones de inclusiones en listas de sanciones u otras medidas de debida diligencia alineadas con las responsabilidades del puesto.** **El alcance y profundidad de cualquier revisión de antecedentes o control de seguridad se determinará según la naturaleza del puesto y la necesidad empresarial, y siempre se llevará a cabo cumpliendo las leyes federales, estatales y locales aplicables. Se notificará a los candidatos y, cuando sea obligatorio, se les pedirá su consentimiento antes de iniciar dichas verificaciones.**
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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