Customer Facing Specialist

Descripción

**Customer Facing Specialist** Barcelona \- Viladecans Jornada completa \| Incorporación en Septiembre \| Trabajo Híbrido Formarás parte del equipo actuando como el enlace clave entre la empresa, nuestros clientes y proveedores logísticos dentro del sector de la alimentación y gran consumo (FMCG), asegurando una experiencia de servicio eficiente y de alta calidad. **¿Qué harás en esta experiencia?** Como Customer Facing Specialist, serás responsable de brindar un soporte integral de cara al cliente, resolviendo consultas, gestionando pedidos y coordinando la operativa logística para contribuir a la fidelización y mejora continua del servicio. Tus funciones principales incluirán: * Gestión de Pedidos y Operativa en SAP: Registrarás, procesarás y harás el seguimiento continuo de los pedidos de clientes a través del sistema SAP. * Atención y Soporte al Cliente: Atenderás y resolverás consultas e incidencias a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, Teams), garantizando una respuesta ágil y empática. * Coordinación Operativa y Logística: Interactuarás con clientes internos y proveedores logísticos para coordinar entregas y solventar incidencias en la cadena de suministro. * Análisis e Identificación de Mejoras: Monitorizarás KPIs de servicio al cliente, analizarás datos e identificarás oportunidades de optimización en los procesos de atención. **¿Qué buscamos en ti?** **Experiencia:** * Mínimo 5 años de experiencia en roles de atención al cliente, soporte a ventas o Customer Facing. * Experiencia previa dentro del sector Gran Consumo (FMCG). **Conocimientos y Habilidades:** * Manejo fluido de herramientas de gestión, especialmente SAP y Power BI (PBI). * Nivel avanzado de Excel y sólidas capacidades de análisis de datos. * Comprensión de KPIs clave del área de servicio al cliente. * Excelentes habilidades de comunicación clara y empática, orientación a la resolución de problemas, organización y gestión del tiempo. **¿Qué te ofrecemos?** * Colaborarás con una multinacional líder en el sector FMCG, gestionando la operativa de marcas referentes en el mercado. * Contrato de 1 año en un ambiente dinámico, multicultural y colaborativo. * Modalidad de trabajo híbrida que combina el teletrabajo con la experiencia en la oficina. * Impacto real: Un rol con alta visibilidad donde tus decisiones y análisis optimizarán directamente el servicio a grandes clientes. * La oportunidad de potenciar tu perfil gestionando operativas complejas en un entorno de alta exigencia y aprendizaje continuo. ¿Quieres seguir impulsando tu carrera en el sector FMCG? ¡Queremos conocerte!