Técnico/a de la Unidad de Atención a la Ciudadanía

Descripción

Resumen del Puesto: Profesional para gestionar y analizar información sobre la experiencia del paciente con el fin de mejorar la atención, garantizando la mejora continua. Puntos Destacados: 1. Contrato indefinido a jornada completa 2. Formación continua y desarrollo profesional 3. Oportunidad de contribuir a la atención centrada en el paciente **Descripción:** ---------------- Se incorporará a la Unidad de Atención a la Ciudadanía (UAC), dependiendo de la Jefa de la UAC y de Experiencia del Paciente. La persona seleccionada será responsable de gestionar y analizar la información relacionada con la experiencia de las personas atendidas, con el objetivo de contribuir a un modelo de atención centrado en la persona y orientado a la mejora continua. **Funciones principales** * Analizar datos y extraer la información correspondiente para transmitirla a los equipos del NPS, así como la información que llega a la UAC derivada de quejas, sugerencias y agradecimientos de los pacientes. * Realizar el seguimiento de las gestiones derivadas de las comunicaciones recibidas en la UAC. * Analizar e identificar acciones de mejora y proponer acciones correctoras o preventivas. * Elaborar informes trimestrales sobre los resultados del análisis y el estado de implementación de las acciones de mejora. **Requisitos:** ----------------- * Titulación universitaria preferentemente en Ciencias de la Salud (Grado, Diplomatura o Licenciatura) en Medicina, Enfermería, Biomedicina, Ingeniería médica o disciplinas afines. * Conocimientos de ofimática (Excel, Word y PowerPoint). * Capacidad de análisis de datos y manejo de herramientas específicas (Excel, SPSS, REDCap, herramientas de inteligencia artificial y plataformas de Business Intelligence). * Conocimiento del catalán, nivel C1, con buena capacidad de comunicación oral y escrita. **Se valorará** * Formación de posgrado o máster relacionada con el puesto de trabajo: Bioética, Experiencia del Paciente, Gestión de Datos, Sociología, Calidad Asistencial u otros ámbitos similares. * Experiencia profesional previa en puestos y/o funciones similares. * Conocimiento de la Fundación Althaia y del ámbito asistencial hospitalario. * Conocimiento del sistema sanitario catalán. * Experiencia en coordinación o participación en comisiones y grupos de trabajo. * Capacidad de comunicación interpersonal y trabajo transversal con distintos equipos. **Competencias profesionales** * Capacidad de organización, planificación y autonomía. * Orientación a resultados y a la mejora continua. * Capacidad de análisis * y resolución de problemas. * Habilidades de comunicación e interlocución con distintos servicios y profesionales. * Capacidad de trabajo en equipo y colaboración. * Responsabilidad, compromiso e iniciativa. * Motivación por el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional. **Se ofrece:** * Contrato indefinido a jornada completa (100%\-1620 h/año) * Horario: de lunes a viernes, a concretar con la jefa de unidad * Remuneración según convenio SISCAT * Formación continuada y carrera profesional * Incorporación: Inmediata **Interesados/as:** Inscribirse a la convocatoria y adjuntar currículum vitae actualizado hasta el 15 de junio de 2026