En American Express, nuestra cultura se basa en una historia de 175 años de innovación, valores compartidos y comportamientos de liderazgo, y un compromiso inquebrantable de respaldar a nuestros clientes, comunidades y colegas. Como parte del equipo Amex, experimentarás este sólido respaldo con un amplio apoyo para tu bienestar integral y muchas oportunidades para aprender nuevas habilidades, desarrollarte como líder y hacer crecer tu carrera. Aquí, tu voz e ideas importan, tu trabajo tiene impacto, y juntos nos ayudarán a definir el futuro de American Express. **¿Cómo tendrás un impacto en este puesto?** Responsable de contactar a clientes con cuentas vencidas para asegurar el pago de las mismas. También realizan trabajo preventivo para evitar vencimientos futuros en cuentas con alto riesgo. Principales responsabilidades **:** Serás parte de un equipo que obtiene resultados de clase mundial, tanto para los miembros de tarjeta como para el negocio. En tu rol, tú: * Gestionarás llamadas entrantes y salientes relacionadas con asuntos de crédito * Analizarás carteras de clientes y organizarás el proceso crediticio con los equipos locales de Crédito * Tomarás decisiones de gasto basadas en la evaluación de riesgos y en los perfiles de miembros de tarjeta y clientes * Recomendarás y ejecutarás la cancelación o suspensión de privilegios de gasto cuando sea necesario * Negociarás y discutirás eficazmente acuerdos alternativos de pago * Trabajarás con los más altos estándares, equilibrando la experiencia del cliente y el valor para el accionista * Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. – 40 horas por semana. **Requisitos mínimos:** * Excelentes habilidades interpersonales, de construcción de relaciones y comunicación (habla alemana) * Dominio nativo del alemán y del inglés * Pasión por American Express y el servicio al cliente * Excepcionales habilidades para resolver problemas y tomar decisiones * Capacidad para utilizar la toma de decisiones para impulsar la lealtad del cliente y el crecimiento del negocio * Competitivo y motivado * Capacidad para trabajar de forma independiente y en entornos de equipo * Capacidad para adoptar un enfoque profesional ante situaciones difíciles * Capacidad para "pensar sobre la marcha" No se considera patrocinio para visa: Se requiere elegibilidad laboral para trabajar con American Express en \[Enter Country Here], ya que la empresa no realizará patrocinio de visas para estos puestos. Consideraciones para el patrocinio: Dependiendo de factores como los requisitos de la unidad de negocio, la naturaleza del puesto, costos y leyes aplicables, American Express puede proporcionar patrocinio de visa para ciertos puestos. Te respaldamos con beneficios que apoyan tu bienestar integral para que puedas estar y dar lo mejor de ti. Esto significa cuidar de tu salud física, financiera y mental, así como la de tus seres queridos, además de ofrecerte la flexibilidad que necesitas para prosperar personal y profesionalmente: * Salarios base competitivos * Incentivos por bonificación * Apoyo para el bienestar financiero y jubilación * Cobertura médica, dental, visual, seguros de vida y discapacidad completos (según ubicación) * Modelo de trabajo flexible con modalidades híbridas, presenciales o virtuales según el puesto y necesidad del negocio * Políticas generosas de licencia parental pagada (según tu ubicación) * Acceso gratuito a centros de bienestar globales en las instalaciones, con personal de enfermería y médicos (según ubicación) * Apoyo confidencial y gratuito de orientación psicológica a través de nuestro programa Healthy Minds * Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación La oferta de empleo con American Express está condicionada al cumplimiento exitoso de una verificación de antecedentes, sujeto a las leyes y regulaciones aplicables.