Asociado/a de Ventas

Descripción

Coach es una casa de moda global fundada en Nueva York en 1941\. Inspirada por la visión del Director Creativo Stuart Vevers y por el espíritu inclusivo y valiente de nuestra ciudad natal, creamos objetos hermosos, cuidadosamente elaborados para durar, que te permitan ser tú mismo. Coach forma parte del portafolio de Tapestry: una casa global de marcas comprometida con ampliar los límites de lo posible. Nuestro nombre corporativo, Tapestry, representa la diversidad de nuestras marcas y la diversidad de nuestras personas. Sabemos que contar con una variedad de perspectivas, antecedentes y experiencias nos hace más innovadores y exitosos, y nos acerca más a nuestros consumidores. Nuestro objetivo es crear una cultura equitativa, inclusiva y diversa \- donde todos nuestros empleados, clientes y partes interesadas prosperen. Visite nuestra página «Nuestras personas» para conocer más sobre el compromiso de Tapestry con la equidad, la inclusión y la diversidad. El/la Asociado/a de Ventas es el embajador/a de primera línea de la marca Coach. Ofrecerá una experiencia de compra elevada y personalizada, cumplirá los objetivos personales y de tienda en materia de ventas, y apoyará las operaciones diarias de la tienda. Este puesto combina el servicio de lujo minorista, la venta omnicanal y la colaboración en equipo para impulsar la lealtad a la marca y los ingresos. **Principales responsabilidades** * Representar a Coach como embajador/a de la marca, cumpliendo con los estándares del «Manual de estilo y servicio de Coach». * Construir relaciones duraderas con los clientes mediante asesoramiento personalizado en estilo, conocimiento profundo de los productos y consejos de moda. * Impulsar las ventas mediante técnicas de venta cruzada, venta adicional y recomendaciones personalizadas. * Utilizar terminales punto de venta móviles (POS), herramientas de atención al cliente y plataformas de venta social (incluidos videos cortos) para recopilar datos y fomentar compras repetidas. * Elaborar y ejecutar planes personales de ventas; cumplir o superar los KPI individuales y de equipo. * Captar nuevos clientes, mantener relaciones existentes y hacer seguimiento para cerrar las ventas. * Mantener alta energía en la tienda, atender a múltiples clientes simultáneamente y adaptar las técnicas de venta a las necesidades comerciales. * Realizar tareas operativas diarias (caja registradora, procesamiento de inventario, reposición, merchandising visual) manteniendo los estándares de servicio. * Mantener el área de ventas y la bodega limpias, organizadas y bien surtidas; seguir las políticas comerciales, los procedimientos POS y las normas de protección de activos. * Procesar transacciones de forma eficiente (compras, devoluciones, cambios y recogidas de pedidos online). * Apoyar los ciclos de inventario: recibir mercancía, reponer estantes y gestionar el movimiento de productos. * Brindar apoyo a los compañeros de equipo en las áreas funcionales según sea necesario. * Fomentar un entorno colaborativo y basado en la confianza; motivar el desempeño del equipo. * Participar en iniciativas de marca, programas de formación y actividades de inclusión. * Recibir retroalimentación con disposición, adaptar comportamientos y mantener una actitud profesional y serena. **Requisitos mínimos** * 1 año o más de experiencia en ventas (preferiblemente en retail de lujo); conocimiento de las tendencias de moda y de la competencia. Se considerará una combinación de formación y experiencia. * Experiencia en el manejo de sistemas POS, conocimientos básicos informáticos (iPad/portátil, POS móvil), uso de walkie-talkies y capacidad para leer listas de precios y fichas técnicas. * Alto nivel de competencia en inglés. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y acelerado. * Experiencia en retail de lujo, conocimientos avanzados de redes sociales, experiencia en compras en vivo (live-stream shopping) o demostraciones en video, habilidades en atención al cliente y captación de datos. (Deseable) * Alto nivel de competencia en inglés. *(para la UE)* Horario: Capacidad para trabajar un horario flexible según las necesidades comerciales, incluidos turnos nocturnos, fines de semana, temporada alta y días de gran afluencia en tiendas (entre ellos, aunque sin limitarse a, los días festivos). *Nota: Este documento sirve únicamente como ejemplo de funciones y responsabilidades laborales y no incluye una lista exhaustiva de todos los requisitos de desempeño.* **Qué Coach puede ofrecerte:** * Un entorno laboral inclusivo, innovador y divertido. * Movilidad interna y progresión profesional. * 1 día remunerado al año para voluntariado, además de oportunidades para participar en proyectos globales de voluntariado. * Oportunidades de aprendizaje y desarrollo mediante nuestro Programa de Embajadores. * Eventos sociales periódicos. * Iniciativas de equidad, inclusión y diversidad, que incluyen grupos de recursos para empleados y consejos regionales de inclusión. * Descuento atractivo para empleados. * Programa de incentivos atractivo. **Nuestras competencias para todos los empleados** **Valentía**: No se calla nada que deba decirse; ofrece retroalimentación positiva y correctiva actual, directa, completa y «accional» a los demás; deja clara la situación de cada persona; enfrenta rápidamente y con firmeza los problemas interpersonales en cualquier persona o situación (excepto con sus reportes directos); no teme tomar medidas negativas cuando sea necesario. **Creatividad**: Genera muchas ideas nuevas y únicas; establece fácilmente conexiones entre nociones previamente no relacionadas; suele percibirse como original y con valor añadido en sesiones de lluvia de ideas. **Enfoque en el cliente**: Está dedicado/a a satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes internos y externos; obtiene información directa del cliente y la utiliza para mejorar productos y servicios; actúa siempre teniendo al cliente en mente; establece y mantiene relaciones efectivas con los clientes y gana su confianza y respeto. **Manejo de la ambigüedad**: Sabe adaptarse eficazmente al cambio; cambia de marcha con comodidad; toma decisiones y actúa incluso sin tener toda la información; no se altera cuando las cosas están en el aire; no necesita finalizar una tarea antes de pasar a otra; maneja cómodamente el riesgo y la incertidumbre. **Impulso hacia los resultados**: Es confiable para superar consistentemente los objetivos; es constantemente uno de los mejores desempeños; tiene una marcada orientación hacia los resultados finales; impulsa firmemente tanto su propio desempeño como el de los demás. **Astucia interpersonal**: Relacionarse bien con todo tipo de personas, independientemente de su posición jerárquica (superiores, subordinados, pares) y del ámbito (interno o externo a la organización); establecer una relación adecuada; construir relaciones constructivas y efectivas; utilizar la diplomacia y la discreción; calmar con facilidad incluso situaciones de alta tensión. **Aprendizaje en tiempo real**: Aprende rápidamente ante nuevos problemas; es un/a aprendiz incansable y versátil; abierto/a al cambio; analiza tanto los éxitos como los fracasos para identificar oportunidades de mejora; experimenta y prueba cualquier solución posible; disfruta el reto de tareas desconocidas; capta rápidamente la esencia y la estructura subyacente de cualquier cosa. **Nuestras competencias para todos los gestores/as de personas** **Agilidad estratégica**: Ve con claridad hacia adelante; puede anticipar con precisión consecuencias y tendencias futuras; posee amplios conocimientos y una perspectiva integral; está orientado/a al futuro; puede describir con claridad imágenes y visiones creíbles de posibilidades y probables escenarios; crea estrategias y planes competitivos y transformadores. **Desarrollo de reportes directos y otros/as**: Asigna tareas y responsabilidades desafiantes y estimulantes; mantiene conversaciones frecuentes sobre desarrollo profesional; conoce las metas profesionales de cada persona; diseña planes de desarrollo convincentes y los ejecuta; anima a asumir movimientos de crecimiento profesional; apoya a quienes necesitan ayuda y mayor desarrollo; coopera con el sistema de desarrollo de la organización; forma personas. **Construcción de equipos eficaces**: Integra a las personas en equipos según sea necesario; genera alto nivel de moral y espíritu de equipo; comparte los logros y éxitos; fomenta el diálogo abierto; permite que las personas concluyan y asuman la responsabilidad de su trabajo; define el éxito en función del desempeño colectivo del equipo; crea una sensación de pertenencia dentro del equipo. Tapestry es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa, y nos enorgullecemos de contratar y desarrollar a las mejores personas. Todas las decisiones laborales (incluidas la contratación, selección, promoción, remuneración, traslado, capacitación, disciplina y terminación del contrato) se basan únicamente en las calificaciones del solicitante o empleado, en relación con los requisitos del puesto en cuestión. Estas decisiones se toman sin considerar edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, características genéticas, raza, color, credo, religión, etnia, origen nacional, condición de extranjero, ciudadanía, discapacidad, estado civil, condición militar, embarazo ni ningún otro fundamento legalmente protegido prohibido por la ley aplicable. Visite Tapestry, Inc . **Rango salarial base:** 19\.500,00 € \- 24\.000,00 € El rango salarial indicado corresponde al salario base equivalente a jornada completa para este puesto en el momento de su publicación, conforme a la Directiva de Transparencia Salarial de la UE. Para puestos a tiempo parcial, el salario se prorrateará según las horas contratadas. La remuneración real se determinará mediante criterios objetivos y relacionados con el puesto.