Asociado/a de Ventas

Descripción

Resumen: El/la Asociado/a de Ventas ofrece experiencias de compra personalizadas, cumple con las metas de ventas y apoya las operaciones diarias de la tienda como embajador/a de primera línea de la marca Coach. Aspectos destacados: 1. Representar a Coach como embajador de marca, cumpliendo con los estándares de estilo y servicio 2. Construir relaciones duraderas con los clientes mediante asesoramiento personalizado y experiencia profesional 3. Utilizar herramientas modernas de venta para impulsar las ventas y fomentar compras repetidas Coach es una casa de moda global fundada en Nueva York en 1941\. Inspirada en la visión del Director Creativo Stuart Vevers y en el espíritu inclusivo y valiente de su ciudad natal, creamos objetos hermosos, elaborados para durar, que te permiten ser tú mismo/a. Coach forma parte del portafolio de Tapestry: una casa global de marcas comprometida con ampliar lo posible. Nuestro nombre corporativo, Tapestry, representa la diversidad de nuestras marcas y la diversidad de nuestras personas. Sabemos que contar con una variedad de perspectivas, antecedentes y experiencias nos hace más innovadores y exitosos, y nos acerca más a nuestros consumidores. Nuestro objetivo es crear una cultura equitativa, inclusiva y diversa \- donde todos nuestros empleados, clientes y partes interesadas prosperen. Visite nuestra página «Nuestras personas» para conocer más sobre el compromiso de Tapestry con la equidad, la inclusión y la diversidad. El/la Asociado/a de Ventas es el/la embajador/a de primera línea de la marca Coach. Ofrecerá una experiencia de compra elevada y personalizada, cumplirá con las metas de ventas personales y de tienda, y apoyará las operaciones diarias de la tienda. Este puesto combina el servicio minorista de lujo, la venta omnicanal y la colaboración en equipo para impulsar la lealtad hacia la marca y los ingresos. **Principales responsabilidades** * Representar a Coach como embajador de marca, cumpliendo con los estándares del «Manual Coach de Estilo y Servicio». * Construir relaciones duraderas con los clientes mediante asesoramiento personalizado, conocimiento profundo de los productos y consejos de moda. * Impulsar las ventas mediante ventas cruzadas, ventas adicionales y recomendaciones personalizadas. * Utilizar terminales de punto de venta móviles (POS), herramientas de gestión de clientes (clienteling) y plataformas de venta social (incluyendo videos cortos) para capturar datos y fomentar compras repetidas. * Elaborar y ejecutar planes personales de ventas; cumplir o superar los indicadores clave de desempeño (KPI) individuales y de equipo. * Captar nuevos clientes, mantener relaciones existentes y hacer seguimiento para cerrar ventas. * Mantener alta energía en la tienda, atender a múltiples clientes simultáneamente y adaptar las técnicas de venta a las necesidades del negocio. * Realizar tareas operativas diarias (caja registradora, procesamiento de inventario, reposición, merchandising visual) manteniendo los estándares de servicio. * Mantener limpio, organizado y abastecido el área de ventas y el almacén; cumplir con las políticas comerciales, los procedimientos POS y las medidas de protección de activos. * Procesar transacciones de forma eficiente (compras, devoluciones, cambios y recogidas online). * Apoyar los ciclos de inventario: recibir mercancía, reponer estanterías y gestionar el movimiento de productos. * Asistir a los compañeros de equipo en áreas funcionales según sea necesario. * Fomentar un entorno colaborativo y basado en la confianza; motivar el desempeño del equipo. * Participar en iniciativas de marca, programas de formación y actividades de inclusión. * Recibir retroalimentación con disposición, adaptar comportamientos y mantener una actitud serena y profesional. **Requisitos mínimos** * 1 año o más de experiencia en ventas (preferible en retail de lujo); conocimiento de tendencias de moda y competencia. Se considerará una combinación de estudios y experiencia. * Experiencia en operación de terminales de punto de venta (POS), competencia básica informática (iPad/portátil, POS móvil), uso de walkie-talkie y capacidad para leer listas de precios y fichas técnicas. * Dominio sólido del inglés. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y acelerado. * Experiencia en retail de lujo, conocimientos de redes sociales, experiencia en compras en vivo (live-stream) o demostraciones en video, habilidades en gestión de clientes (clienteling) y adquisición de datos. (Preferible) * Dominio sólido del idioma inglés. *(para la UE)* Horario: Capacidad para trabajar un horario flexible según las necesidades del negocio, incluyendo noches, fines de semana, temporada alta y días de alto tráfico en tiendas (incluidos, pero no limitados a, días festivos oficiales). *Nota: Este documento sirve únicamente como ejemplo de funciones y responsabilidades laborales y no incluye una lista exhaustiva de todos los requisitos de desempeño.* **¿Qué puede ofrecerte Coach?** * Un entorno laboral inclusivo, innovador y divertido * Movilidad interna y progresión profesional * 1 día remunerado al año para voluntariado y oportunidades de participar en proyectos globales de voluntariado. * Oportunidades de aprendizaje y desarrollo a través de nuestro Programa de Embajadores * Eventos sociales periódicos * Iniciativas de Equidad, Inclusión y Diversidad que incluyen grupos de recursos para empleados y consejos regionales de inclusión. * Descuento atractivo para empleados * Programa de incentivos atractivo **Nuestras competencias para todos los empleados** **Valentía** : No se guarda nada que deba decirse; brinda retroalimentación positiva y correctiva actual, directa, completa y «accional» a los demás; deja claras las expectativas; enfrenta rápidamente y con firmeza los problemas interpersonales en cualquier persona o situación (excepto con sus reportes directos); no teme tomar medidas negativas cuando sean necesarias. **Creatividad** : Genera muchas ideas nuevas y únicas; establece fácilmente conexiones entre nociones previamente no relacionadas; suele percibirse como original y aportante en sesiones de lluvia de ideas. **Enfoque en el cliente** : Está dedicado/a a satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes internos y externos; obtiene información directa del cliente y la utiliza para mejorar productos y servicios; actúa teniendo siempre al cliente en mente; establece y mantiene relaciones efectivas con los clientes y gana su confianza y respeto. **Manejo de la ambigüedad** : Puede adaptarse eficazmente al cambio; cambia de marcha con comodidad; toma decisiones y actúa sin tener la imagen completa; no se altera cuando las cosas están en el aire; no necesita finalizar una tarea antes de avanzar; maneja cómodamente el riesgo y la incertidumbre. **Impulso por los resultados** : Siempre supera con éxito sus objetivos; constantemente y consistentemente figura entre los mejores desempeños; orientado/a firmemente a los resultados finales; impulsa con constancia su propio desempeño y el de los demás. **Destreza interpersonal** : Relacionarse bien con todo tipo de personas, tanto jerárquicamente superiores, subordinadas o pares, dentro y fuera de la organización; construye una relación adecuada; crea relaciones constructivas y efectivas; utiliza la diplomacia y la discreción; puede calmar incluso situaciones de alta tensión con comodidad. **Aprendizaje ágil** : Aprende rápidamente ante nuevos problemas; es un/a aprendiz incansable y versátil; abierto/a al cambio; analiza tanto los éxitos como los fracasos en busca de pistas para mejorar; experimenta y prueba cualquier solución posible; disfruta el reto de tareas desconocidas; capta rápidamente la esencia y la estructura subyacente de cualquier cosa. **Nuestras competencias para todos los gestores/as de personas** **Agilidad estratégica** : Ve claramente hacia adelante; puede anticipar con precisión consecuencias y tendencias futuras; posee amplios conocimientos y perspectiva; está orientado/a al futuro; puede describir con claridad visiones creíbles y posibilidades realistas; puede crear estrategias y planes competitivos y transformadores. **Desarrollo de reportes directos y otros** : Asigna tareas y responsabilidades desafiantes y estimulantes; mantiene conversaciones frecuentes sobre desarrollo; conoce las metas profesionales de cada persona; diseña planes de desarrollo convincentes y los ejecuta; motiva a aceptar movimientos formativos; asume a quienes necesitan ayuda y mayor desarrollo; coopera con el sistema de desarrollo de la organización; es constructor/a de talento. **Construcción de equipos eficaces** : Integra a las personas en equipos según sea necesario; genera alta moral y espíritu de equipo; comparte logros y éxitos; fomenta el diálogo abierto; permite que las personas concluyan y asuman responsabilidad por su trabajo; define el éxito en términos del equipo en su conjunto; crea una sensación de pertenencia dentro del equipo. Tapestry es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa, y nos enorgullece contratar y desarrollar a las mejores personas. Todas las decisiones laborales (incluidas la selección, contratación, promoción, remuneración, traslado, capacitación, disciplina y despido) se basan en las calificaciones del solicitante o empleado en relación con los requisitos del puesto bajo consideración. Dichas decisiones se toman sin tener en cuenta la edad, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, las características genéticas, la raza, el color, la credo, la religión, la etnia, el origen nacional, la condición de extranjero, la ciudadanía, la discapacidad, el estado civil, la condición militar, el embarazo ni ningún otro fundamento protegido por ley aplicable. Visite Tapestry, Inc .