Especialista en Soporte Técnico

Descripción

Resumen: Este puesto implica configurar y mantener sistemas de pagos, gestionar integraciones, brindar soporte técnico y contribuir a la mejora de productos y procesos dentro de un entorno fintech. Aspectos destacados: 1. Tener un impacto real contribuyendo al crecimiento de una empresa líder en fintech. 2. Oportunidad de desarrollo profesional y propiedad real para crecer junto con la empresa. 3. Trabajar codo con codo con un equipo apasionado y talentoso. **Tu misión** ================ * Configuración del sistema de pagos: configurar y mantener entidades de pago en la pasarela (comerciantes, proveedores, reglas de enrutamiento, límites). * Gestionar la activación de métodos de pago, la lógica de enrutamiento y los límites de transacciones según los requisitos comerciales. * Brindar soporte técnico en la incorporación de nuevos comerciantes. * Integraciones y pruebas: configurar y probar nuevas integraciones de pagos con proveedores y comerciantes. * Realizar pruebas funcionales de flujos de pago (depósito / retiro) y validar el procesamiento de transacciones. Asistir en los lanzamientos de nuevos métodos y características de pago. * Soporte técnico (Nivel 2): actuar como soporte técnico de nivel 2 para el equipo de Soporte al Cliente. * Investigar problemas técnicos reportados por comerciantes, proveedores o equipos internos. Analizar registros, estados de transacciones y comportamiento del sistema para identificar las causas fundamentales de los problemas. * Supervisión y gestión de incidencias: supervisar alertas y notificaciones del sistema relacionadas con pagos e integraciones. Participar en la investigación y resolución de incidencias. Escalar problemas críticos a los equipos técnicos correspondientes cuando sea necesario. * Mejora de productos y procesos: identificar errores del sistema e inconsistencias y reportarlos a los equipos de producto y desarrollo. * Contribuir a la mejora de procesos internos, herramientas y automatización de flujos de soporte. * Brindar asistencia técnica a equipos internos (Gestión de Cuentas, Soporte al Cliente, Producto). **Qué te convierte en un excelente candidato** ============================== * Al menos 2\+ años de experiencia en fintech, sistemas de pagos, PSP, adquisición o orquestación de pagos * Conocimiento sólido del ciclo de vida de los pagos (autorización, captura, reembolsos, reclamaciones) * Experiencia práctica con integraciones de pagos, pasarelas o operaciones técnicas de pagos * Capacidad para investigar problemas de pagos utilizando registros, herramientas API (Postman) y SQL básico * Comprensión de APIs REST, webhooks y flujos de transacciones * Experiencia en soporte técnico de nivel 2/3 o en operaciones de pagos * Capacidad para solucionar incidencias de forma independiente y colaborar con equipos de ingeniería/producto * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para explicar temas técnicos a equipos no técnicos * Dominio fluido del ruso y buen nivel de inglés **Por qué te encantará trabajar aquí** =========================== * **Impacto significativo**: ¡una oportunidad de tener un impacto real contribuyendo directamente al crecimiento de una empresa líder en fintech en el ámbito de los pagos! * **Desarrollo profesional**: somos jóvenes, muy ambiciosos y serios respecto al crecimiento. Si eres una persona motivada y deseas avanzar rápidamente, te ofreceremos el espacio, el apoyo y la propiedad real para crecer junto con nosotros. * **Un equipo apasionado**: trabaja codo con codo con personas talentosas y motivadas que realmente se preocupan por lo que hacen. * **Remuneración competitiva**: ajustada a tus habilidades, experiencia e impacto, con revisiones anuales transparentes del desempeño. * **Trabajo remoto**: flexibilidad total para trabajar de forma remota desde donde mejores resultados obtengas. * **Días de descanso remunerados**: 20 días de vacaciones al año, días festivos y licencia por enfermedad. * **Seguro médico privado**: presupuesto anual de 1.000 € para tu cobertura médica personal. * **Formación y desarrollo para trabajar de forma más inteligente**: conferencias, cursos y crecimiento profesional, además de un presupuesto para herramientas de IA. * **Apoyo para espacios de coworking**: presupuesto específico para disponer de un espacio de trabajo productivo fuera del hogar. * **Ayuda para el bienestar**: para gastarla en aficiones y en todo aquello que te ayude a mantenerte energizado y en tu mejor estado. * **Beneficios exclusivos de FYST**: un día para «Adoptar una mascota» y un día libre por tu cumpleaños. *¿Te interesa conocer a nuestro equipo, nuestros valores y las formas únicas en que celebramos los logros? Échale un vistazo aquí:* https://fyst.com/culture