Somos Celonis, el líder mundial en tecnología de Inteligencia de Procesos y una de las empresas SaaS de más rápido crecimiento del mundo. Creemos que existe una oportunidad masiva para desbloquear la productividad al colocar la inteligencia artificial, los datos y la inteligencia en el núcleo de los procesos empresariales; y para ello, necesitamos su ayuda. ¿Le gustaría unirse a nosotros? El equipo: Únase al equipo de Servicios de Soporte de Celonis, parte de un modelo de soporte de 3 niveles, como ingeniero técnico de soporte de segundo nivel dedicado. Estará ubicado en Madrid y reportará directamente al Director de Soporte al Cliente. El puesto: Nuestros ingenieros de soporte son expertos altamente capacitados centrados en diagnosticar y resolver problemas técnicos y relacionados con el producto en toda la Suite de Productos Celonis. Usted actuará como la interfaz crucial entre nuestros clientes globales, socios y nuestras organizaciones internas de Ingeniería de Valor y Entrega, Desarrollo y Gestión de Producto. Buscamos a alguien entusiasmado por convertirse en un experto técnico profundo en la infraestructura y software de Celonis y contribuir a un entorno basado en SaaS y centrado en el valor para el cliente. El trabajo que realizará: Sus responsabilidades se centran en el análisis técnico experto, la resolución de incidentes complejos y la conducción de mejoras continuas en las operaciones de soporte: - Proporcionar soporte técnico de segundo nivel para los problemas de los clientes en los Sistemas y Productos Celonis. - Actuar como contacto técnico para los clientes Premier. - Asumir la propiedad de casos complejos: aceptándolos, calificándolos, gestionándolos y resolviéndolos conforme a los procesos ITSM y al cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI). - Como función central, realizar análisis, diagnóstico y recuperación de problemas técnicos complejos, lo que con frecuencia requiere participación directa con los clientes y con los equipos internos de Producto e Ingeniería. - Participar en ciclos de Análisis de Causa Raíz (RCA) para mejorar la Base de Conocimiento de soporte del equipo. - Contribuir activamente a los ciclos e iniciativas de Mejora Continua del Servicio (CSI), incluyendo el Servicio Centrado en el Conocimiento (KCS). - Preparar y presentar webcasts sobre temas técnicos seleccionados dirigidos a clientes y al personal interno de soporte. - Participar en un horario de guardia para garantizar cobertura global continua. Los requisitos que necesita: Educación: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería o un título afín en el campo de las tecnologías de la información (TI). Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia demostrada en soporte técnico, manejando problemas técnicos complejos y consultas de clientes internacionales, cumpliendo rigurosamente los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Certificación: Certificación ITIL v3 Foundation; cualquier otra certificación ITIL es un plus. Tecnologías en la nube: Certificación en AWS o Azure y/o experiencia práctica en un entorno Kubernetes o contenerizado de tamaño mediano a grande. Administración de sistemas: Experiencia comprobada en sistemas heterogéneos Linux/Unix. Habilidades de programación: Competencia en al menos un lenguaje de programación (por ejemplo, Java) o un lenguaje de scripting (por ejemplo, Python). Bases de datos: Experiencia con sistemas principales de bases de datos (por ejemplo, SAP HANA, Oracle, MS SQL Server). Resolución de problemas: Enfoque orientado a objetivos, independiente y estructurado para el análisis y la solución de problemas complejos en entornos virtuales y basados en la nube. Qué le ofrece Celonis: Innovación pionera: Trabaje con la tecnología líder y galardonada de minería de procesos, moldeando el futuro de los negocios. Acelere su crecimiento: Benefíciense de trayectorias profesionales claras, movilidad interna, un programa de formación específico y oportunidades de mentoría. Reciba beneficios excepcionales: Incluyendo tiempo libre remunerado generoso (PTO), opciones de trabajo híbrido, participación accionaria en la empresa (RSUs), prestaciones integrales, licencia parental extensa, días dedicados al voluntariado y mucho más. Priorice su bienestar: Acceda a recursos como subsidios para gimnasios, asesoramiento psicológico y programas de bienestar. Conéctese y pertenezca: Encuentre comunidad y apoyo mediante programas específicos de inclusión y pertenencia. Genere un impacto significativo: Forme parte de una empresa impulsada por sólidos valores que guían todo lo que hacemos: Vivir para el Valor del Cliente, El Mejor Equipo Gana, Nosotros lo Asumimos y La Tierra Es Nuestro Futuro. Colabore globalmente: Únase a un equipo dinámico e internacional de personas talentosas. Entorno empoderado: Contribuya con sus ideas en una cultura abierta con equipos autónomos. Sobre nosotros: Celonis hace que los procesos funcionen para las personas, las empresas y el planeta. La Plataforma de Inteligencia de Procesos Celonis utiliza tecnología líder en minería de procesos e inteligencia artificial, complementándola con contexto empresarial para ofrecer a los clientes un gemelo digital vivo de su operación comercial. Es agnóstica respecto a sistemas y sin sesgos, y proporciona a todos un lenguaje común para comprender y mejorar los negocios. Celonis permite a sus clientes lograr continuamente un valor significativo en la línea superior, la línea inferior y la línea verde. Celonis tiene su sede central en Múnich (Alemania) y en la ciudad de Nueva York (EE.UU.), con más de 20 oficinas en todo el mundo. Declaración de inclusión de Celonis: En Celonis, creemos que nuestras personas nos definen y que «El Mejor Equipo Gana». Sabemos que los mejores equipos están formados por personas que aportan distintas perspectivas a la mesa. Y cuando todos se sienten incluidos, pueden expresarse libremente y saben que su voz será escuchada, es entonces cuando ocurre la creatividad y la innovación. Su privacidad: Cualquier información que envíe a Celonis como parte de su solicitud será tratada conforme a los Avisos de Accesibilidad y Candidatos de Celonis. Al enviar esta solicitud, usted confirma que acepta el almacenamiento y tratamiento de sus datos personales por parte de Celonis, tal como se describe en nuestro Aviso de Privacidad para el Proceso de Aplicación y Contratación. Tenga en cuenta los fraudes comunes relacionados con ofertas de empleo, suplantación de identidad y estafas.