**Descripción del Servicio:** El Servicio de Sistemas de Información del Parc Taulí es el área responsable de planificar, desplegar, gestionar y evolucionar los sistemas de información y las tecnologías digitales que respaldan la actividad asistencial, docente, investigadora y de gestión de la organización. Su misión es garantizar que la información sea segura, accesible, fiable y útil, facilitando la toma de decisiones clínicas y organizativas, y contribuyendo a la mejora continua de la calidad asistencial y la eficiencia operativa. Las funciones principales del SSI serían definir la estrategia digital alineada con los objetivos del Parc Taulí: gobernar y gestionar los sistemas de información clínicos y corporativos, garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de la información, impulsar la transformación digital y la innovación tecnológica, asegurar la interoperabilidad con otras entidades del sistema sanitario, dar soporte a los profesionales en el uso de las herramientas digitales y gestionar datos y analítica para la toma de decisiones. El ámbito de Informática es la unidad operativa del SSI responsable de la gestión técnica, explotación y soporte de las infraestructuras y sistemas tecnológicos. Su misión es asegurar la continuidad, disponibilidad y rendimiento de los servicios TI, garantizando que la tecnología funcione de forma eficiente, segura y alineada con las necesidades de los usuarios. Las funciones específicas de Informática Respon serían: soporte técnico a los usuarios (helpdesk y soporte cercano), gestión de dispositivos (PC, portátiles, dispositivos clínicos, movilidad), monitorización y resolución de incidencias, despliegue y mantenimiento de software corporativo. **Principales responsabilidades:** Los técnicos del helpdesk son el punto de contacto principal entre los usuarios y el servicio TI, con la misión de garantizar una atención ágil y eficiente ante incidencias y solicitudes tecnológicas. El objetivo clave es garantizar la continuidad del servicio y la productividad de los profesionales, minimizando el impacto de las incidencias tecnológicas en la actividad asistencial y corporativa. Las principales responsabilidades son: **Atención y soporte a los usuarios** * Recepción y gestión de incidencias y solicitudes (teléfono, correo electrónico, portal ITSM) * Diagnóstico inicial de problemas técnicos * Resolución de primer nivel (software, hardware, accesos) * Acompañamiento al usuario con un trato cercano y orientado al servicio **Gestión de incidencias y solicitudes** * Registro, clasificación y priorización de tickets * Seguimiento hasta su resolución * Escalado a niveles superiores (soporte, 2.º/3.º nivel) cuando sea necesario * Cumplimiento de los SLA (tiempos de respuesta y resolución) **Soporte técnico básico** * Instalación y configuración de equipos y aplicaciones * Gestión de usuarios (altas, bajas, permisos – Entra ID / AD) * Resolución de problemas habituales (impresión, conexión, aplicaciones corporativas) * Soporte a dispositivos (PC, portátiles, móviles, periféricos clínicos) **Seguridad y buenas prácticas** * Aplicación de políticas de seguridad (contraseñas, accesos, MFA) * Detección y notificación de incidentes de seguridad * Sensibilización básica a los usuarios sobre el buen uso de las herramientas digitales **Registro y documentación** * Documentación de soluciones y procedimientos * Actualización de la base de conocimiento (Knowledge Base) * Identificación de problemas recurrentes y propuestas de mejora **Coordinación con otros equipos TI** * Colaboración con sistemas, comunicaciones y aplicaciones * Escalado estructurado y seguimiento conjunto * Participación en despliegues (rollouts) y cambios tecnológicos **Mejora continua del servicio** * Proponer automatizaciones y mejoras en los procesos * Contribuir al aumento del porcentaje de resolución en primer nivel * Aportar retroalimentación sobre las necesidades de los usuarios **¿Cuáles son los requisitos necesarios?** * Ciclo Formativo de Grado Superior en alguna de las siguientes especialidades: * Sistemas Microinformáticos y Redes (SMX) * Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIX) * o equivalente * Conocimientos técnicos imprescindibles: * Sistemas operativos: * Windows 10/11 (avanzado) * Conocimientos básicos de Windows Server * Entorno Microsoft: * Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) * Gestión de usuarios con Entra ID / Active Directory * Redes: * Conceptos básicos (IP, DNS, DHCP, VPN, WiFi) * Hardware: * Diagnóstico y resolución de incidencias en equipos y periféricos. * Herramientas ITSM: * Gestión de tickets e incidencias (tipo ServiceNow, Remedy, etc.) * Seguridad: * Buenas prácticas (MFA, phishing, control de accesos) * Nivel de catalán C1\. **Se valorará positivamente:** * Experiencia mínima de 1\-2 años en soporte técnico a usuarios o help desk. * Será valorable la realización de estudios universitarios en Ingeniería Informática o Telecomunicaciones. * Certificaciones valorables: + ITIL Foundation. + Microsoft (M365, Entra ID, Windows). * Será valorable experiencia en entornos sanitarios o administración pública. * Conocimiento de aplicaciones clínicas (HCIS, SAP sanitario, etc.). * Inglés: nivel técnico básico/intermedio (lectura de documentación). **Buscamos una persona con:** * Orientación al usuario: actitud de servicio y disposición para ayudar. * Empatía: comprensión del contexto y la presión a la que están sometidos los profesionales (especialmente los sanitarios). * Comunicación clara: explicación de soluciones técnicas en un lenguaje comprensible. * Escucha activa: identificación correcta del problema real. * Capacidad para trabajar bajo presión y resistencia al estrés (entorno con incidencias críticas). * Capacidad de análisis y resolución de problemas. * Aprendizaje continuo: adaptación a nuevas herramientas y tecnologías. * Gestión del tiempo y priorización de tareas. * Competencias en seguridad: responsabilidad en el tratamiento de datos sensibles y cumplimiento de normativas. * Trabajo en equipo y colaboración: coordinación con otros equipos y compartición de conocimiento. * Proactividad e iniciativa. * Responsabilidad y compromiso. * Flexibilidad y adaptabilidad. **¿Qué te ofrecemos?** * **Incorporación en noviembre** y vinculación laboral estable (contrato de sustitución hasta la cobertura definitiva del puesto \-antiguos interinos\-, según RDL 32/2021\)\*\* * **Jornada completa (turno partido en horario de 8 h a 17 h, con pausas para desayuno y almuerzo),** con condiciones reguladas por el III Convenio SISCAT. * **Baremo retributivo (mínimo\-máximo):** 017,6 \- 32\.015,61 euros brutos anuales * Formar parte de un **equipo comprometido** con la calidad asistencial y el servicio público. * Entorno profesional **con valores, equipo multidisciplinar y proyectos en constante evolución.** * **Posibilidad de** continuidad **mediante procesos públicos de selección.** \*\* *Otras modalidades que, en derecho, resulten posibles y que, en ningún caso, supongan menor estabilidad que el contrato de sustitución (por ejemplo, transitoriamente un contrato de relevo previo al contrato de sustitución, o un pacto de movilidad vertical según el Código de Selección y Vinculación vigente).* Proceso de selección: Las condiciones generales de esta convocatoria se regirán por lo recogido en el presente anuncio y por los procedimientos detallados en las bases tipo de convocatoria para ocupación de plazas vigentes, que pueden consultarse en la web de la entidad www.tauli.cat. * Valoración curricular: evaluación del currículum vitae respecto a la trayectoria profesional, formación y experiencia relacionada con el puesto según lo expuesto en los apartados anteriores (*requisitos* y *se valorará*). * Entrevista personal o valoración directiva. * Prueba psicotécnica (si procede). ***Podrán añadirse las pruebas competenciales que se consideren necesarias para evaluar la idoneidad de las candidaturas o en función de la concurrencia****, en el marco de lo establecido en el vigente Código de Selección y Vinculación. En aras de los principios de economía procesal y celeridad del proceso****, también podrá reducirse el número de fases del proceso de selección en función de la ratio de candidatos que cumplan los requisitos de esta oferta.*** Las personas no seleccionadas para este puesto que hayan realizado el proceso de selección podrán ser consideradas, según su idoneidad, para cubrir vacantes que puedan surgir en otros ámbitos con características similares al puesto objeto de esta convocatoria. En cumplimiento de la LISMI, el Consorcio tendrá en cuenta la reserva para las personas candidatas que acrediten una discapacidad igual o superior al 33 %, siempre que sean idóneas para el desarrollo de las funciones a cubrir. **¿Quieres participar?** En el momento de la inscripción a la oferta de empleo, debe adjuntarse la siguiente documentación en formato PDF: * Currículum vitae. * Titulación acreditativa requerida. * (Opcional) Acreditaciones formativas y certificados de experiencia laboral. La no presentación de la documentación requerida puede implicar la exclusión de la candidatura a la convocatoria. **Plazo para presentar la candidatura**: 30 de septiembre de 2026 **Para más información**: seleccio@tauli.cat (debe indicarse el número de referencia del anuncio). **Código de plaza:** 2003 La no presentación de la documentación requerida puede implicar la exclusión de la candidatura a la convocatoria.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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