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Gestor de Apoyo a Relaciones
Resumen:
Este puesto apoya al Director de Relaciones en el equipo de Banca Corporativa Internacional, centrándose en el desarrollo y mantenimiento de las relaciones con los clientes y en la mejora de la experiencia del cliente.
Aspectos destacados:
1. Desempeñar un papel fundamental en el desarrollo y mantenimiento de las relaciones con los clientes.
2. Oportunidad de colaborar con especialistas en productos e identificar nuevas oportunidades.
3. Desarrollar experiencia técnica y asesorar dentro de su área de especialización.
Únase a nosotros como Gestor de Apoyo a Relaciones de Barclays dentro del equipo de Banca Corporativa Internacional: desempeñará un papel fundamental en el desarrollo y mantenimiento de las relaciones con nuestra cartera de clientes instituciones financieras. Apoyará al Director de Relaciones en los procesos y procedimientos diarios, desarrollará las relaciones con los clientes y mejorará la experiencia del cliente.
Responsabilidades clave
* Gestionar todos los aspectos del proceso de incorporación de clientes, conocimiento del cliente (KYC) y debida diligencia del cliente, así como la revisión crediticia anual, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos obligatorios en materia de riesgos.
* Gestionar las relaciones con los clientes, el desarrollo comercial, el conocimiento de los productos y la investigación de soluciones que satisfagan las necesidades de los clientes mediante información del mercado y del sector.
* Actuar como principal punto de contacto y ayudar en la gestión diaria de la cartera.
* Gestionar los clientes asignados y colaborar con especialistas en productos para identificar nuevas oportunidades para el Banco y ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes.
* Trabajar con partes interesadas internas y externas para apoyar la retención y el crecimiento de las relaciones con los clientes y de la cartera, así como la prestación de productos bancarios.
* Desarrollar conocimientos pertinentes sobre el sector, los clientes y los productos mediante herramientas de formación, recursos de aprendizaje y compartir activamente sus habilidades y conocimientos con sus colegas.
Para tener éxito en este puesto, necesitará:
* Conocimientos sobre la gama de productos de Banca Corporativa: pagos, liquidez, divisas (FX), préstamos, comercio y capital circulante.
* Experiencia en procedimientos de debida diligencia del cliente, conocimiento de la política y los procedimientos contra el delito financiero.
* Conocimientos sobre los riesgos asociados, cumplimiento normativo, KYC y su gestión, así como habilidades de análisis del riesgo crediticio.
* Capacidad para comprender los requisitos complejos de los clientes y posicionar los productos que satisfacen dichos requisitos y son los adecuados.
* Se requiere fluidez en español e inglés.
Las competencias deseables incluyen:
* Excelentes habilidades de gestión del tiempo, planificación personal y organización, así como excelentes habilidades de presentación y comunicación e informáticas (paquetes estándar de Microsoft).
* Capacidad para construir excelentes relaciones con los clientes y desarrollar redes de contactos internas para lograr resultados.
* Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como capacidad para construir relaciones y gestionar a las partes interesadas.
Es posible que se le evalúe en función de las competencias críticas clave relevantes para el éxito en el puesto, tales como gestión de riesgos y controles, cambio y transformación, acierto empresarial, pensamiento estratégico y tecnología digital, además de competencias técnicas específicas del puesto. Entre las competencias adicionales requeridas figuran la capacidad para gestionar los requisitos de KYC, la incorporación de clientes, la gestión de servicios bancarios y la participación y coordinación con partes interesadas internas y externas.
Este puesto está ubicado en nuestra oficina de Madrid.
Este puesto se considera una función regulada conforme al Reglamento sobre idoneidad y probidad del Banco Central de Irlanda y puede requerir que el titular posea las cualificaciones regulatorias obligatorias o las calificaciones mínimas exigidas por los criterios internos de la empresa.
**Finalidad del puesto**
Establecer y fomentar asociaciones rentables tanto con clientes corporativos como individuales. Es el puente entre las ofertas del banco y las necesidades de los clientes, garantizando beneficios mutuos y éxito a largo plazo.
**Responsabilidades**
* Gestión de las relaciones con los clientes para identificar sus objetivos financieros, desafíos y tolerancia al riesgo, lo que apoya el análisis de datos obtenidos de diversas fuentes, incluida la cartera de inversiones y el flujo de efectivo, con el fin de identificar tendencias, conclusiones, áreas de mejora y servicios adicionales que respalden las necesidades de los clientes.
* Investigación y comprensión de las tendencias del sector del cliente, del marco regulatorio y del entorno competitivo para fundamentar recomendaciones estratégicas.
* Diseño de soluciones personalizadas que aborden las necesidades y objetivos específicos del cliente, incorporando una variedad de productos y servicios de la cartera del banco.
* Comunicación de la propuesta de valor de las soluciones propuestas, justificación de las recomendaciones y negociación de condiciones beneficiosas tanto para el cliente como para el banco.
* Prestación de orientación a los clientes para apoyar sus decisiones financieras, ofreciendo asesoramiento experto en inversiones, estrategias de gestión de riesgos y gestión patrimonial, así como actualizaciones sobre las tendencias del mercado para garantizar una relación positiva y continua.
* Evaluación de los riesgos financieros, legales y operativos asociados a las relaciones con los clientes, y aplicación de medidas para minimizar posibles pérdidas.
* Documentación de todas las interacciones con los clientes, transacciones y acuerdos para garantizar la transparencia y la auditabilidad, y comunicación eficaz de los hallazgos para apoyar el desarrollo de productos, las ofertas de servicios y la estrategia general del banco.
* Supervisión de la satisfacción del cliente, los ingresos generados y otras métricas relevantes para evaluar la eficacia de los esfuerzos de gestión de relaciones.
**Expectativas respecto al analista**
* Ejecutar las actividades prescritas de forma puntual y con un alto nivel de calidad, impulsando de manera constante la mejora continua.
* Requiere conocimientos técnicos profundos y experiencia en su área específica de especialización.
* Comprensión exhaustiva de los principios y conceptos fundamentales dentro del área de especialización.
* Lidera y supervisa un equipo, guiando y apoyando su desarrollo profesional, asignando tareas y coordinando los recursos del equipo.
* Si el puesto implica responsabilidades de liderazgo, se espera que los líderes de personas demuestren un conjunto claro de comportamientos de liderazgo para crear un entorno en el que los colegas puedan prosperar y ofrecer resultados de forma constante y excelente. Los cuatro comportamientos LEAD son: L – Escuchar y ser auténtico, E – Energizar e inspirar, A – Alinear en toda la empresa, D – Desarrollar a los demás.
* O, para un colaborador individual, desarrollar experiencia técnica en su área de trabajo, actuando como asesor cuando corresponda.
* Tendrá impacto en el trabajo de equipos relacionados dentro del área.
* Colaborar con otras funciones y áreas de negocio.
* Asumir la responsabilidad de los resultados finales del procesamiento operativo y las actividades del equipo.
* Escalar adecuadamente las infracciones de políticas/procedimientos.
* Asumir la responsabilidad de integrar nuevas políticas/procedimientos adoptados por mitigación de riesgos.
* Asesorar e influir en la toma de decisiones dentro de su área de especialización.
* Asumir la propiedad de la gestión del riesgo y el fortalecimiento de los controles en relación con el trabajo que usted gestiona o al que contribuye. Ejecutar su trabajo y sus áreas de responsabilidad conforme a las normas, regulaciones y códigos de conducta aplicables.
* Mantener y seguir ampliando la comprensión de cómo su subfunción se integra con la función, junto con el conocimiento de los productos, servicios y procesos de la organización dentro de la función.
* Demostrar comprensión de cómo las áreas coordinan y contribuyen al logro de los objetivos de la subfunción de la organización.
* Formular juicios evaluativos basados en el análisis de información objetiva, prestando atención al detalle.
* Resolver problemas identificando y seleccionando soluciones mediante la aplicación de la experiencia técnica adquirida, guiándose por precedentes.
* Guiar y persuadir a los miembros del equipo y comunicar información compleja o sensible.
* Actuar como punto de contacto para las partes interesadas fuera de la función inmediata, al tiempo que construye una red de contactos fuera del equipo y externa a la organización.
Todos los colegas deberán demostrar los Valores de Barclays: Respeto, Integridad, Servicio, Excelencia y Responsabilidad —nuestra brújula moral, que nos ayuda a hacer lo que consideramos correcto. También se espera que demuestren la Mentalidad de Barclays: Empoderar, Desafiar y Impulsar —el manual operativo de cómo actuamos.
C/ de Ponzano, 42, Chamberí, 28003 Madrid, Spain
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