**Experimenta el poder de una carrera que cambia las reglas del juego** ¿Quieres formar parte de un equipo innovador y en crecimiento? Somos un líder global en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que usas todos los días— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer y sentirte inspirado/a, como **Agente de Actividad Fraudulenta** **en Barcelona (presencial)**, formarás parte de nuestro equipo de agentes transformadores que impulsan las marcas del futuro en la industria tecnológica. **Crecimiento profesional y desarrollo personal** Esta es una excelente oportunidad para experimentar el poder de lo que viene y, al mismo tiempo, forjar «amistades para toda la vida». Te brindaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitas para tener éxito. **Tus responsabilidades en este puesto** En todo lo que hacemos, creemos en actuar correctamente tanto para las personas como por ellas: nuestros clientes, sus clientes, nuestros empleados, nuestra comunidad y nuestro planeta. Como **Agente de Actividad Fraudulenta** en nuestro equipo, tú: * Investigarás y verificarás actividades sospechosas utilizando herramientas internas y procesos predefinidos. * Recopilarás, revisarás y validarás la documentación presentada por los clientes para evaluar posibles casos de fraude. * Resolverás casos de alto riesgo dentro de los plazos establecidos, garantizando una acción rápida y precisa. * Supervisarás los casos pendientes y tomarás medidas de seguimiento si no se recibe la documentación dentro del plazo requerido de 14 días. * Mantendrás registros precisos de los casos y asegurarás el cumplimiento de los protocolos internos y los requisitos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Comunicarás de forma eficaz y profesional en casos sensibles o escalados. * Aplicarás tus conocimientos profundos sobre los procesos del mercado, los indicadores de fraude y las percepciones sobre las causas fundamentales para prevenir y mitigar riesgos. * Identificarás proactivamente áreas de mejora en los flujos de trabajo de prevención del fraude y compartirás recomendaciones. * Mantendrás un elevado estándar de profesionalidad, autonomía y criterio al gestionar casos de gran impacto. **Tu perfil** Acogemos con los brazos abiertos a nuestros agentes transformadores: personas de diversos orígenes, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento para el análisis, la comunicación y el pensamiento crítico encajará perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos. **Concentrix es una opción ideal si tú:** * Tienes un nivel de italiano C1 y dominas el inglés a un nivel avanzado. * Tienes al menos 6 meses de experiencia en un puesto relacionado con fraude o soporte de back-office dentro de un entorno de mercado digital. * Has cumplido o superado sistemáticamente los indicadores clave de desempeño (KPI) en puestos anteriores. * No tienes sanciones disciplinarias en tu historial y mantienes una integridad profesional impecable. * Posees excelentes habilidades interpersonales, incluida la escucha activa, la empatía y la capacidad de adaptación. * Tienes experiencia gestionando interacciones complejas o escaladas con los clientes de forma profesional. * Eres un/a resolutor/a eficaz de problemas que utiliza de manera eficiente herramientas como bases de conocimiento, motores de búsqueda e inteligencia artificial. * Demuestras autonomía, precisión y atención al detalle en cada tarea. * Conoces los sistemas técnicos a nivel de sistema operativo (iOS, Android, Windows) y puedes explicarlos con claridad. * Estás familiarizado/a con herramientas operativas como CRM y sistemas de seguimiento de envíos. * Funcionas bien bajo presión, tomas decisiones independientes y bien razonadas, y aplicas un enfoque basado en la identificación de las causas fundamentales durante las investigaciones. * Tomas la iniciativa para impulsar mejoras y compartir buenas prácticas con tu equipo. * Eres una persona fiable, puntual y mantienes una ética laboral positiva y profesional. **¿No cumples todos los requisitos?** No hay problema. Nos comprometemos a crear un entorno laboral diverso, inclusivo y auténtico para todas las personas. Si sientes que no reúnes todos los criterios, ¡igualmente te animamos a presentar tu candidatura! **¿Qué te ofrecemos?** Desafiamos las convenciones para lograr resultados inimaginables, creando experiencias de cliente que van más allá del «¡impresionante!». 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