Resumen: Únase a Celonis como Ingeniero de Soporte Técnico de 2.º nivel, diagnosticando y resolviendo incidencias técnicas y relacionadas con el producto complejas en toda la Suite de Productos Celonis para clientes globales. Aspectos destacados: 1. Ingeniero de Soporte Técnico de 2.º nivel dedicado dentro de un modelo de soporte de 3 niveles 2. Convertirse en un experto técnico profundo en la infraestructura y el software de Celonis 3. Centrarse en el análisis técnico experto y la resolución de incidencias complejas Somos Celonis, líder mundial en tecnología de Inteligencia de Procesos y una de las empresas SaaS de más rápido crecimiento del mundo. Creemos que existe una oportunidad masiva para desbloquear la productividad colocando la inteligencia artificial, los datos y la inteligencia en el núcleo de los procesos empresariales; y para ello, necesitamos su ayuda. ¿Le gustaría unirse a nosotros? **El equipo:** Únase al equipo de Servicios de Soporte de Celonis, parte de un modelo de soporte de 3 niveles, como Ingeniero de Soporte Técnico de 2.º nivel dedicado. Estará ubicado en Madrid y reportará directamente al Director de Soporte al Cliente. **El puesto:** Nuestros ingenieros de soporte son expertos altamente capacitados centrados en diagnosticar y resolver incidencias técnicas y relacionadas con el producto en toda la Suite de Productos Celonis. Usted actuará como interfaz crucial entre nuestros clientes globales, socios y nuestras organizaciones internas de Ingeniería de Valor y Entrega, Desarrollo y Gestión de Producto. Buscamos a alguien entusiasmado por convertirse en un experto técnico profundo en la infraestructura y el software de Celonis y contribuir a un entorno basado en SaaS y centrado en el valor para el cliente. **Las tareas que realizará:** Sus responsabilidades se centrarán en el análisis técnico experto, la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de las operaciones de soporte: * Proporcionar soporte técnico de 2.º nivel para incidencias de clientes en los Sistemas y Productos Celonis. * Actuar como Contacto Técnico para Clientes Premier. * Asumir la propiedad de casos complejos: aceptándolos, calificándolos, gestionándolos y resolviéndolos de acuerdo con los procesos ITSM y el cumplimiento de los KPI. * Como función principal, realizar análisis, diagnóstico y recuperación de incidencias técnicas complejas, lo que a menudo requiere una participación directa con los clientes y los equipos internos de Producto e Ingeniería. * Participar en ciclos de Análisis de Causa Raíz (RCA) para mejorar la Base de Conocimiento de soporte del equipo. * Contribuir activamente a los ciclos e iniciativas de Mejora Continua del Servicio (CSI), incluido el Servicio Centrado en el Conocimiento (KCS). * Preparar y presentar webcasts sobre temas técnicos seleccionados dirigidos a clientes y al personal interno de soporte. * Participar en un horario de guardia para garantizar una cobertura global continua. **Los requisitos que necesita:** * Formación académica: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería o un título afín en el campo de las TI. * Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia comprobada en soporte técnico, manejando incidencias técnicas complejas y consultas de clientes internacionales, cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Certificación: Certificación ITIL v3 Foundation; cualquier otra certificación ITIL es un plus. * Tecnologías en la nube: Certificación en AWS o Azure y/o experiencia práctica en un entorno de Kubernetes/contenedores de tamaño mediano a grande. * Administración de sistemas: Experiencia comprobada con sistemas heterogéneos Linux/Unix. * Habilidades de programación: Competencia en al menos un lenguaje de programación (por ejemplo, Java) o un lenguaje de scripting (por ejemplo, Python). * Bases de datos: Experiencia con sistemas principales de bases de datos (por ejemplo, SAP HANA, Oracle, MS SQL Server). * Resolución de problemas: Enfoque orientado a objetivos, independiente y estructurado para el análisis y la solución de problemas complejos en entornos virtuales y basados en la nube. **Qué le ofrece Celonis:** * **Innovación pionera:** Trabaje con la tecnología líder y galardonada de minería de procesos, moldeando el futuro de los negocios. * **Acelere su crecimiento:** Benefíciense de trayectorias profesionales claras, movilidad interna, un programa de formación específico y oportunidades de mentoría. * **Reciba beneficios excepcionales:** Incluidos días libres remunerados generosos, opciones de trabajo híbrido, participación accionarial de la empresa (RSUs), beneficios integrales, licencia parental amplia, días dedicados al voluntariado y mucho más. Los pasantes y estudiantes en prácticas pueden explorar sus beneficios aquí. * **Priorice su bienestar:** Acceso a recursos como subsidios para gimnasios, asesoramiento psicológico y programas de bienestar. * **Conéctese y pertenezca:** Encuentre comunidad y apoyo mediante programas específicos de inclusión y pertenencia. * **Genere un impacto significativo:** Forme parte de una empresa impulsada por sólidos valores que guían todo lo que hacemos: Vivir para el Valor del Cliente, El Mejor Equipo Gana, Lo Asumimos Nosotros y La Tierra Es Nuestro Futuro. * **Colabore a nivel global:** Únase a un equipo dinámico e internacional de personas talentosas. * **Entorno empoderado:** Contribuya con sus ideas en una cultura abierta con equipos autónomos. **Sobre nosotros:** Celonis hace que los procesos funcionen para las personas, las empresas y el planeta. La Plataforma de Inteligencia de Procesos Celonis utiliza tecnología líder en minería de procesos e inteligencia artificial y la complementa con contexto empresarial para ofrecer a los clientes un gemelo digital vivo de su operación empresarial. Es agnóstica respecto a los sistemas y sin sesgos, y brinda a todos un lenguaje común para comprender y mejorar los negocios. Celonis permite a sus clientes obtener continuamente un valor significativo en las líneas superior, inferior y verde. Celonis tiene su sede central en Múnich (Alemania) y Nueva York (EE.UU.), con más de 20 oficinas en todo el mundo. Familiarícese con la Plataforma de Inteligencia de Procesos Celonis viendo este video. **Declaración de inclusión de Celonis:** En Celonis, creemos que nuestras personas nos definen y que «El Mejor Equipo Gana». Sabemos que los mejores equipos están formados por personas que aportan distintas perspectivas. Y cuando todos se sienten incluidos, capaces de expresarse y saben que su voz es escuchada, es cuando surge la creatividad y la innovación. **Su privacidad:** Cualquier información que envíe a Celonis como parte de su solicitud será tratada de conformidad con los Avisos de Accesibilidad y Candidatos de Celonis. Al enviar esta solicitud, usted confirma que acepta el almacenamiento y tratamiento de sus datos personales por parte de Celonis, tal como se describe en nuestro Aviso de Privacidad para el Proceso de Solicitud y Contratación. Tenga en cuenta los fraudes habituales relacionados con ofertas de empleo, suplantaciones de identidad y estafas. Obtenga más información aquí.