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Resumen: Buscamos un analista de contenido para la experiencia del cliente (CX) con gran atención al detalle, capaz de gestionar flujos de trabajo de contenido, aprovechar la tecnología y mejorar la experiencia del cliente mediante un ecosistema global de conocimiento y soporte impulsado por IA. Aspectos destacados: 1. Jugador clave en la definición de la estrategia de soporte impulsada por IA 2. Arquitecto y optimizador de taxonomías de contenido para la ingesta por IA 3. Gestión del ciclo de vida del contenido y garantía de control de calidad **Descripción de la empresa** **¿Estás listo para cambiar tu empleo por un viaje? ¡Conviértete en un FlyMate!** La pasión, la emoción y la colaboración global son pilares fundamentales de lo que significa ser un FlyMate. En Flywire, nuestra misión es ofrecer los pagos más importantes y complejos del mundo. Utilizamos nuestra Ventaja Flywire —la combinación de nuestra plataforma de pagos de próxima generación, nuestra red de pagos propietaria y nuestro software específico por sector— para ayudar a nuestros clientes a cobrar y facilitar el pago a sus clientes, sin importar dónde se encuentren en el mundo. ¿Qué más necesitamos para ser verdaderamente imparables? ¡Quizá seas tú! **Quiénes somos:** Flywire es una empresa global de habilitación de pagos y software, fundada hace una década para resolver pagos de alto riesgo y alto valor en el sector educativo, mediante tecnología moderna. Hoy en día, hemos digitalizado los pagos para más de 3.300+ clientes globales en los sectores de educación, salud, viajes y B2B, cubriendo más de 240 países y territorios y admitiendo más de 140 monedas. ¡Y apenas estamos comenzando! Con más de 1.000+ FlyMates globales, representando más de 40 nacionalidades y con oficinas en 14 países, buscamos nuevos FlyMates para unirse a la siguiente etapa de nuestro viaje mientras continuamos creciendo. **Descripción del puesto** **La oportunidad** Buscamos un **analista de contenido para la experiencia del cliente (CX)** para apoyar la ejecución y mantenimiento de nuestro ecosistema global de conocimiento. En este puesto, garantizarás que las bases de conocimiento internas y externas sean precisas, estén actualizadas y estén optimizadas para el autoservicio del cliente y la eficiencia de los agentes. Trabajarás estrechamente con equipos multifuncionales para traducir procesos complejos en contenidos claros y fáciles de comprender. **Serás un jugador clave en la definición de nuestra estrategia de soporte impulsada por IA**, asegurando que nuestras herramientas automatizadas ofrezcan respuestas precisas y de alta calidad basadas en una arquitectura de conocimiento perfectamente estructurada. Este es un puesto ideal para un profesional con gran atención al detalle que disfrute gestionando flujos de trabajo de contenido, aprovechando la tecnología y utilizando información obtenida para mejorar la experiencia general del cliente. **Principales responsabilidades** ️ * **Gestión del ciclo de vida del contenido:** Redactar, revisar y mantener contenido interno y externo, garantizando coherencia en el estilo, el tono y el lenguaje en todas las plataformas. * **Ejecución de flujos de trabajo:** Seguir y ayudar a perfeccionar los flujos de trabajo establecidos para la creación y distribución de contenido, asegurando la entrega oportuna de la información. * **Capacitación en IA y automatización:** **Arquitecto y optimizador de taxonomías de contenido**, específicamente diseñadas para la ingesta por IA, mejorando la precisión de las respuestas automatizadas y reduciendo las alucinaciones de los modelos de lenguaje grande (LLM) mediante documentación de alta calidad. * **Control de calidad del contenido:** Realizar auditorías periódicas de la documentación existente para identificar lagunas, información obsoleta u oportunidades de mejora. * **Supervisión de datos e información obtenida:** Supervisar e informar sobre métricas de rendimiento del contenido (mediante Looker/Zendesk), incluyendo su uso y los comentarios de los usuarios, para proporcionar información práctica orientada a la mejora continua. * **Coordinación multifuncional:** Colaborar con los equipos de Producto, Legal y Tecnología para identificar necesidades de contenido relacionadas con nuevos lanzamientos, asegurando la alineación con los objetivos operativos. **Requisitos** **Esto es lo que buscamos** * **Experiencia:** 3+ años en gestión de contenido, **redacción técnica** o un puesto relacionado en operaciones de soporte. * **Arquitectura de la información:** Capacidad comprobada para estructurar información compleja de forma lógica. Será una ventaja significativa contar con experiencia en metodologías de **Servicio Centrado en el Conocimiento (KCS)**. * **Competencia técnica:** Experiencia avanzada en **Zendesk** (o plataformas similares de CRM/base de conocimiento); conocer herramientas de soporte impulsadas por IA y automatización es un plus. * **Pensamiento analítico:** Capacidad para utilizar datos (Looker) y comentarios de los usuarios para orientar actualizaciones de contenido y mejoras de calidad. * **Comunicación:** Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales, con énfasis en la claridad y la centrada en el usuario. **Información adicional** **Lo que ofrecemos:** * Remuneración competitiva * Plan de compra de acciones para empleados (ESPP) * Flying Start — Nuestro programa inmersivo de inducción global * Trabajar con personas brillantes que te mantendrán alerta; descubre más sobre sus trayectorias visitando \#InsideFlywire en redes sociales * Equipo dinámico y global (¡llevamos años colaborando virtualmente!) * Programas de bienestar (salud mental, bienestar) con FlyMates de todo el mundo * Formar parte de manera significativa de nuestro éxito —cada FlyMate tiene un impacto real * Tiempo libre competitivo, incluidos los días FlyBetter para hacer voluntariado en una causa que te apasione * Días de desconexión digital * Excelentes programas de talento y desarrollo **¡Envía tu candidatura hoy mismo y comienza ya!** ¡Estamos entusiasmados por conocerte! Durante nuestro proceso, tendrás la oportunidad de reunirte con distintos FlyMates, incluido el gestor de contratación, compañeros del equipo, el vicepresidente del departamento y una evaluación de competencias. Tu especialista en adquisición de talento te explicará cada paso y será tu persona de contacto para cualquier duda. Flywire es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Con más de 30 nacionalidades repartidas en 12 oficinas distintas, y con la diversidad y la inclusión como ejes centrales de nuestra agenda de personas, creemos firmemente que nuestros FlyMates son nuestro mayor activo, y nos emociona ver cómo evoluciona nuestra cultura única con cada nueva incorporación. *Flywire es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.* *\#LI\-Hybrid*
