Técnico/a Junior de Soporte Técnico Postventa y Operaciones

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a junior organizado/a y responsable para soporte técnico postventa y operaciones en Barcelona, enfocado en resolver incidencias, diagnosticar problemas y gestionar la logística. Puntos Destacados: 1. Desarrollo en soporte técnico postventa y operaciones 2. Formación y crecimiento en un entorno tecnológico y educativo 3. Posibilidad de crecimiento hacia funciones de mayor responsabilidad **¿Quiénes somos en ROBOTIX?** En ROBOTIX® Hands\-On Learning llevamos más de 20 años impulsando la robótica educativa y las competencias STEAM en centros educativos. Trabajamos con productos tecnológicos y materiales educativos, y combinamos tecnología, servicio y operación para que la experiencia del cliente funcione de principio a fin. **¿Qué buscamos?** Buscamos una persona junior, organizada, responsable y con buena base técnica, que quiera desarrollarse en un rol presencial de **soporte técnico postventa y operaciones** en Barcelona. Este puesto encaja especialmente con personas a las que les guste: * resolver incidencias y dar soporte técnico * entender cómo funciona un producto y hacer un diagnóstico inicial * trabajar con orden, seguimiento y detalle * combinar trabajo técnico, contacto con cliente y operativa * aprender procesos y contribuir a mejorarlos **Importante:** el puesto **no** está orientado a programación o desarrollo de software como labores principales. Está orientado a soporte técnico, operaciones, postventa, logística técnica y mejora de procesos. **¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?** * Gestionar incidencias y consultas de clientes relacionadas con nuestros productos a través de los canales de soporte. * Realizar diagnóstico inicial de averías o problemas de uso, recopilando la información necesaria y escalando cuando corresponda. * Gestionar garantías, reposiciones, pedidos de piezas y seguimiento con fabricantes y proveedores. * Coordinar envíos, recepciones, stock y tareas administrativas asociadas a postventa y logística. * Revisar materiales y equipos cuando sea necesario. * Preparar y mantener documentación de soporte postventa, como guías, respuestas tipo o materiales explicativos. * Participar en la mejora continua de procesos del área. * Dar apoyo puntual en preparación de materiales, demos o necesidades operativas del equipo. **¿Qué perfil nos encaja mejor?** * Formación técnica de FP de grado medio o superior en áreas como informática, telecomunicaciones, electrónica, automatización o similares. * Buen nivel de castellano y catalán, e inglés mínimo B2\. * Carnet de conducir. * Capacidad de organización, seguimiento, autonomía y trabajo presencial. * Buen trato con cliente y buena comunicación escrita. * Interés por productos tecnológicos, hardware, soporte y operativa. * Se valorará experiencia previa en soporte, SAT, helpdesk, taller, logística técnica o atención al cliente técnico. **¿Qué ofrecemos?** * Contrato estable a jornada completa o parcial, a convenir. * Formación y aprendizaje en producto, soporte y operación. * Entorno tecnológico y educativo con producto real. * Posibilidad de crecimiento hacia funciones de mayor responsabilidad dentro del área de operaciones. * Trabajo presencial en oficina en Barcelona. * Remuneración según experiencia y encaje. **¿A quién recomendamos especialmente esta vacante?** A personas que quieran crecer en **soporte técnico, operaciones, postventa, coordinación o mejora de procesos**, y que disfruten más resolviendo incidencias y haciendo funcionar bien una operación que programando. Tipo de puesto: Jornada completa, Media jornada Ubicación del trabajo: Empleo presencial