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Resumen: Únase a nuestro equipo de Atención al Cliente Técnica como asesor técnico de confianza, resolviendo problemas complejos y brindando un soporte excepcional. Aspectos destacados: 1. Ofrecer soporte técnico experto y solucionar problemas para optimizar el rendimiento 2. Entorno colaborativo de equipo que fomenta el intercambio de conocimientos y el crecimiento 3. Impacto directo en la satisfacción del cliente y el éxito empresarial Descripción del puesto: Únase a nuestro equipo de Atención al Cliente Técnica como asesor técnico de confianza que transforma los desafíos de los clientes en soluciones. Si disfruta resolver problemas complejos y brindar un soporte excepcional, este puesto ofrece la combinación perfecta de experiencia técnica e impacto en el cliente. **¿Qué hará usted?** * Brindar soporte técnico experto mediante el diagnóstico y la resolución de consultas relacionadas con las especificaciones del producto y la integración del sistema * Asistir a los clientes en la selección de productos y solucionar problemas para optimizar el rendimiento y la satisfacción * Colaborar con equipos internos para elevar casos complejos y aportar ideas que mejoren la funcionalidad del producto * Brindar soluciones proactivas y receptivas que mejoren la experiencia del cliente y fomenten su lealtad **¿Cuáles son las competencias clave que buscamos?** * **Escucha activa** — nivel intermedio; comprensión de las necesidades del cliente para ofrecer orientación técnica precisa * **Comunicación** — nivel intermedio; explicación clara de conceptos técnicos complejos a diversos públicos * **Resolución de problemas** — nivel intermedio; identificación de las causas fundamentales y entrega de soluciones efectivas * **Aplicación del producto** — nivel intermedio; asesoramiento a los clientes sobre el uso óptimo e integración del producto * **Conocimiento del producto** — nivel intermedio; aplicación de la experiencia técnica para atender consultas de los clientes * **Solución de problemas técnicos** — nivel intermedio; identificación y resolución eficiente de problemas técnicos * **Atención al cliente** — nivel intermedio; construcción de confianza mediante un soporte receptivo y centrado en soluciones * **Gestión del tiempo** — nivel intermedio; equilibrio entre múltiples solicitudes de los clientes manteniendo la calidad **¿Qué cualificaciones le harán tener éxito?** * Gran aptitud técnica con capacidad para aprender y aplicar rápidamente el conocimiento del producto * Mentalidad centrada en el cliente, con pasión por resolver problemas y superar expectativas * Enfoque colaborativo para trabajar con equipos multifuncionales en temas complejos * Adaptabilidad y resiliencia en un entorno dinámico con necesidades cambiantes de los clientes (Cualificaciones externas en inglés): **¿Qué obtendrá usted?** * Ampliar su experiencia técnica mientras trabaja con productos y soluciones innovadores * Entorno colaborativo de equipo que fomenta el intercambio de conocimientos y el crecimiento * Oportunidades de desarrollo profesional para avanzar en su carrera * Impacto directo en la satisfacción del cliente y el éxito empresarial ¡Aporte su talento técnico a un equipo que valora su experiencia: ¡postúlese hoy! Beneficios locales (en inglés): En Schneider, creemos que cada empleado es un talento que merece oportunidades iguales. Esto significa que usted importa. Cada individuo necesita sentirse valorado, apoyado y tratado con justicia para realizar su mejor trabajo. Nuestro paquete Integral de Recompensas es nuestra forma de decir: «Lo vemos. Lo valoramos». Es más que solo remuneración y beneficios: es una inversión significativa en usted. Está diseñado para que usted pueda desempeñarse, crecer, sentirse seguro y elevar su potencial para brillar como agente de impacto. **Schneider Electric está allí cuando más lo necesita** Nuestro paquete Integral de Recompensas detalla todos los beneficios y el apoyo que disfrutará como parte del equipo de Schneider Electric: **Cuide de sí mismo y de su familia.** Nos aseguramos de que se sienta seguro con beneficios que ayudan a usted y a su familia a prosperar: seguros de salud y de vida, días libres remunerados, licencias parentales y de cuidado, opciones de trabajo flexibles, apoyo para afecciones crónicas y asesoramiento confidencial para los desafíos de la vida. **Invierta y planifique su futuro.** Lo ayudamos a planificar e invertir para el futuro con una remuneración competitiva y programas: su salario base, incentivos a corto plazo o incentivos por ventas, oportunidades de adquirir acciones de la empresa y planes de ahorro para la jubilación para su futuro. **Desarrolle sus habilidades y su carrera.** Nos comprometemos a ayudarlo a crecer mediante conversaciones continuas sobre desempeño y desarrollo, el Programa de Talento Senior, oportunidades globales de carrera, acceso a nuestro Centro de Carreras de Schneider para nuevos puestos, proyectos y mentores, y plataformas de aprendizaje como Coursera para dotarlo de las habilidades necesarias para hoy y mañana. **Trabaje en equipo en el lugar de trabajo.** Fomentamos el trabajo en equipo mediante oportunidades de proyecto en el Centro de Carreras de Schneider, formas inteligentes de colaborar, celebración de contribuciones mediante un programa de reconocimiento, expresión de su voz en nuestra encuesta de compromiso y fomento de un entorno laboral inclusivo y solidario. **Apoye a su comunidad.** Marcamos la diferencia en su comunidad con licencias para voluntariado, programas de la Fundación Schneider Electric e iniciativas que apoyan la educación juvenil. (Nota institucional externa en inglés): **¿Busca generar un IMPACTO con su carrera?** Cuando piensa en unirse a un nuevo equipo, la cultura importa. En Schneider Electric, nuestros valores y comportamientos constituyen la base para crear una excelente cultura que respalde el éxito empresarial. Creemos que nuestros valores IMPACT —Inclusión, Dominio, Propósito, Acción, Curiosidad y Trabajo en equipo— comienzan con nosotros. IMPACT también es su invitación para unirse a Schneider Electric, donde puede contribuir a transformar las ambiciones de sostenibilidad en acciones, sin importar el rol que desempeñe. Es un llamado a vincular su carrera con la ambición de lograr un mundo más resistente, eficiente y sostenible. Buscamos Agentes de IMPACTO: personas excepcionales que convierten las ambiciones de sostenibilidad en acciones en la intersección de la automatización, la electrificación y la digitalización. Celebramos a los Agentes de IMPACTO y creemos que todos tienen el potencial de serlo. ¡Conviértase en un Agente de IMPACTO con Schneider Electric: ¡postúlese hoy! Ingresos globales de 40 000 millones de euros \+9 % de crecimiento orgánico Más de 150 000 empleados en más de 100 países Debe presentar una solicitud en línea para ser considerado para cualquier puesto con nosotros. Este puesto permanecerá publicado hasta cubrirse. *Schneider Electric aspira a ser la empresa más inclusiva y empática del mundo, brindando oportunidades equitativas a todas las personas, en todas partes, y garantizando que todos los empleados se sientan únicos, valorados y seguros para aportar lo mejor de sí mismos. Reflejamos la diversidad de las comunidades en las que operamos, y la 'inclusión' es uno de nuestros valores fundamentales. Creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes como empresa y como individuos, y estamos comprometidos a defender la inclusividad en todo lo que hacemos.* *En Schneider Electric, mantenemos los más altos estándares éticos y de cumplimiento, y creemos que la confianza es un valor fundamental. Nuestra Carta de Confianza es nuestro Código de Conducta y demuestra nuestro compromiso con la ética, la seguridad, la sostenibilidad, la calidad y la ciberseguridad, sustentando cada aspecto de nuestro negocio y nuestra disposición a actuar y responder con respeto y buena fe ante todas nuestras partes interesadas. Puede obtener más información sobre nuestra Carta de Confianza* *aquí* *Schneider Electric es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades. Es nuestra política brindar igualdad de oportunidades de reclutamiento, contratación, capacitación, traslado y promoción a todas las personas calificadas, independientemente de raza, religión, color, género, discapacidad, origen nacional, ascendencia, edad, estado militar, orientación sexual, estado civil o cualquier otra característica o conducta protegida por ley.*
