Resumen: El Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca busca un Director de Reservas para liderar su departamento de reservas, garantizando procesos eficientes y maximizando los ingresos por habitación mediante un control efectivo del inventario y reportes basados en datos. Aspectos destacados: 1. Dirigir el departamento de reservas y maximizar los ingresos por habitación 2. Desarrollarse en un equipo que demuestre integridad y respeto 3. Desarrollar y motivar a un equipo de reservas de alto rendimiento El Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca busca un Director de Reservas para unirse a nuestro equipo de Ingresos y Reservas. ¿Es usted un experto en su oficio? ¿Destaca en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto mientras actúa con responsabilidad? ¿Acepta una mentalidad orientada al crecimiento? Lo invitamos a convertirse en un fanático de lo excepcional. Mandarin Oriental Hotel Group es propietaria y operadora galardonada de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos ubicados en destinos privilegiados de todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Cada vez más reconocida por crear algunas de las propiedades más deseadas del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático, al tiempo que representa la vanguardia absoluta de las experiencias de lujo. Situado frente al impresionante entorno de Puerto Portals, el Mandarin Oriental Punta Negra late con el vibrante espíritu de Mallorca. Aquí, el lujo sutil y emocional se fusiona perfectamente con la belleza natural y la energía de la isla, ofreciendo un lugar donde la inspiración fluye sin esfuerzo. Celebre la esencia de Mallorca mediante experiencias personalizadas, recorridos culinarios dinámicos y bienestar revitalizador —cada uno diseñado para sumergirlo en la vibrante atmósfera y las extraordinarias ofertas de la isla. Acerca del puesto Ubicado en el Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca y como parte del equipo de Ingresos y Reservas, usted liderará el departamento de reservas, garantizando un proceso de reservas fluido y eficiente que respalde los objetivos comerciales y operativos del hotel. Trabajando estrechamente con Ventas y Marketing, desempeñará un papel clave en la maximización de los ingresos por habitación mediante un control efectivo del inventario, una carga precisa de tarifas y reportes basados en datos. Como Director de Reservas, será responsable de las siguientes funciones: * Supervisar las operaciones diarias del equipo de Reservas, garantizando altos niveles de precisión, eficiencia y servicio al cliente. * Preparar y distribuir los informes pertinentes (recogida diaria, recogida de grupos, segmentación, informes de ritmo) para apoyar las decisiones sobre ingresos y la planificación estratégica. * Asegurar que todas las tarifas se carguen y mantengan correctamente en los sistemas y que el inventario se gestione alineado con las previsiones de demanda. * Realizar auditorías periódicas de sistemas como PMS, CRS y plataformas de Ventas y Catering para garantizar la integridad de los datos, el contenido preciso y la optimización de los sistemas. * Mantener una comunicación efectiva con Ventas respecto a los bloques de grupos, fechas límite y ritmo de reservas para apoyar el análisis de conversión y desplazamiento. * Conocer exhaustivamente todos los tipos de habitación, estructuras tarifarias, promociones y estrategias de venta para garantizar cotizaciones y conversiones precisas. * Supervisar los precios de la competencia y los canales de distribución utilizando herramientas como OTA Insight, STR y otras plataformas de benchmarking para apoyar la posición en el mercado. * Participar en las reuniones semanales de Ingresos y Comercial, aportando datos de reservas y conocimientos operativos para informar las decisiones. * Apoyar la elaboración de pronósticos de ingresos por habitación a corto y largo plazo en colaboración con Gestión de Ingresos. * Asistir en el análisis de los factores impulsores de la demanda, como eventos locales y patrones estacionales, para ajustar las estrategias de venta en consecuencia. * Realizar controles de calidad, incluidas llamadas de prueba, para verificar la precisión de las cotizaciones tarifarias, restricciones y estándares de servicio al cliente. * Gestionar el rendimiento, la formación y el desarrollo del equipo de Reservas para mantener altos niveles de servicio y productividad. * Mantener registros actualizados en todos los sistemas relevantes (por ejemplo, MARs en Delphi), asegurando una colaboración fluida con los equipos de Ventas y Gestión de Ingresos. * Apoyar la ejecución de tareas de comercio electrónico y actualizaciones de distribución en línea en colaboración con los equipos Digitales y de Gestión de Ingresos. * Ejecutar proyectos o tareas adicionales asignados por la dirección, contribuyendo al éxito general del hotel. Como Director de Reservas, esperamos de usted: * Mínimo 5 años de experiencia en reservas hoteleras o recepción, incluidos 2+ años en un cargo de supervisión o gestión. * Experiencia preferente en hostelería de lujo y/o exposición a fases de preapertura. * Amplio conocimiento de la gestión de inventario, sistemas de distribución y procesos de reservas. * Competencia en PMS, CRS, RMS, Opera y sistemas relacionados con reservas. * Excelentes habilidades comunicativas en inglés, tanto escritas como orales, con una actitud profesional y refinada. * Excepcionales habilidades organizativas, precisión y atención al detalle. * Capacidad comprobada de liderazgo con compromiso para desarrollar y motivar equipos. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, así como conciencia comercial. * Capacidad para mantener la calma, la compostura y una orientación a soluciones bajo presión. * Una presencia impecable, segura y acorde con la marca, representando los valores de Mandarin Oriental. Nuestro compromiso con usted * Formación y desarrollo. Su éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de formación y desarrollo para distintas etapas de su carrera, para que siga creciendo continuamente. * MOstay. Cuando trabaja tan duro como nuestros colegas, es importante tomarse un descanso. Como miembro de la \#MOfamily, puede alojarse con nosotros dondequiera que vaya en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas para usted y sus seres queridos. * Salud y bienestar del colega. Encontrar el equilibrio adecuado entre vida laboral y personal es fundamental. Su bienestar es importante para nosotros. Ofrecemos diversos beneficios de salud y programas de bienestar a todos nuestros colegas a nivel mundial. Somos fans. ¿Y usted?