Especialista en Fraude

Descripción

Resumen: Este puesto implica el análisis y la gestión diarios de los riesgos de fraude, supervisando los protocolos de fraude de extremo a extremo para minimizar los costes y apoyar a clientes y proveedores. Aspectos destacados: 1. Detectar y prevenir el fraude en diversos tipos de transacciones y entidades 2. Optimizar los procesos de devolución de cargos y gestionar las relaciones con proveedores externos de servicios contra el fraude 3. Identificar riesgos emergentes y proponer medidas preventivas de seguridad HBX Group es el principal socio tecnológico mundial, conectando y potenciando el mundo de los viajes. Somos agentes de cambio, disruptores, personas que unen marcas locales y globales en alojamiento, transporte, actividades y pagos mediante nuestra red de 300.000 hoteles en todo el mundo y 60.000 clientes de alto valor, de difícil acceso, como operadores turísticos, agencias de viajes y programas de fidelización, en 140 mercados emisores. Estamos impulsados por la tecnología, con una filosofía centrada en el cliente, y contamos con equipos comerciales cuyos conocimientos y relaciones locales son incomparables. ¡Y, por supuesto, tenemos un equipo increíble! Nuestras personas, el Equipo HBX Group, son el corazón palpitante de la empresa, a quienes animamos a «moverse rápido, soñar grande y marcar la diferencia» cada día. De hecho, creemos que es la combinación de tecnología + datos + personas lo que realmente nos distingue en el mercado, junto con nuestra mentalidad de «enfoque global, toque local». Tenemos nuestra sede central en Palma de Mallorca y empleamos a aproximadamente 3.500 personas en todo el mundo. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:** -------------------- **Sobre nosotros** HBX Group es el principal socio tecnológico mundial, conectando y potenciando el mundo de los viajes. Unimos marcas globales y locales en alojamiento, transporte, actividades y pagos, atendiendo a 300.000 hoteles y 60.000 clientes de alto valor, de difícil acceso, en 140 mercados emisores. Impulsados por la tecnología y con una mentalidad centrada en el cliente, nuestros equipos comerciales y los talentosos profesionales de HBX constituyen el núcleo de lo que nos hace únicos. En HBX creemos que la combinación de tecnología + datos + personas es lo que nos distingue, respaldada por nuestra filosofía de «enfoque global, toque local». **Descripción general del puesto** ----------------- Este puesto es responsable del análisis y la gestión diarios de los riesgos de fraude en toda la organización, supervisando el protocolo de fraude de extremo a extremo para minimizar los costes relacionados con el fraude. El cargo desempeña un papel clave al apoyar a clientes y proveedores mediante el seguimiento, la elaboración de informes y la comunicación de métricas clave de rendimiento en materia de fraude, identificando proactivamente nuevos riesgos y proponiendo medidas de seguridad eficaces. Asimismo, gestiona las relaciones con proveedores externos de servicios contra el fraude. **Principales responsabilidades** ------------------------ * Detectar y prevenir el fraude analizando **reservas potencialmente fraudulentas**, pagos con tarjetas virtuales (VCC) y transacciones con tarjeta de crédito. * Identificar actividades ilícitas que involucren a **clientes falsos, hoteles falsos o empresarios hoteleros falsos**. * Reducir los costes derivados del fraude gestionando el **protocolo de fraude de extremo a extremo**, en colaboración con partes interesadas internas y externas. * Supervisar y actualizar el **rendimiento de los pagos de los clientes**, manteniendo informes diarios y revisiones de cuentas. * Optimizar el **proceso de devolución de cargos**, analizando, preparando y gestionando las disputas. * Mejorar la **visibilidad y concienciación sobre el fraude**, informando sobre cifras y tendencias clave. * Identificar riesgos emergentes de fraude y proponer **medidas preventivas de seguridad**. * Gestionar las relaciones con **proveedores externos de servicios contra el fraude**. **Experiencia** -------------- * Experiencia demostrable en **pagos en línea y gestión de fraude**, incluida la prevención integral del fraude, la gestión de devoluciones de cargos, la resolución de disputas y la mitigación de riesgos. * Conocimientos sólidos sobre **técnicas de detección de fraude**, flujos de pagos en línea y principios de **gestión de riesgos**. * Alta capacidad **analítica**, con gran atención al detalle y buen juicio, capaz de interpretar datos, identificar tendencias y actuar de forma proactiva. * Capacidad de **comunicación efectiva**, con experiencia trabajando con equipos internos, clientes y proveedores externos de servicios contra el fraude. * Actitud proactiva y fiable, capaz de trabajar tanto de forma **independiente como colaborativa** en un entorno dinámico y basado en turnos. * Competencias sólidas en **Excel y habilidades técnicas**, con dominio profesional completo del **inglés**. *En HBX Group creemos que la diversidad impulsa la innovación y convierte los viajes en una fuerza para el bien.* *Estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral inclusivo donde todas las personas se sientan valoradas y respetadas.* *Únete a nosotros y forma parte de un equipo donde las oportunidades iguales marcan verdaderamente la diferencia.* Tendrás la oportunidad de trabajar para una empresa que está experimentando cambios significativos para convertirse en el principal proveedor mundial de servicios de viaje. Buscamos personas dispuestas a sumarse a esta emocionante trayectoria. Además de un atractivo paquete de beneficios, podrás trabajar: * En un entorno innovador, estimulante y multicultural. * Teniendo la oportunidad de construir relaciones comerciales y amistades sólidas y duraderas procedentes de todo el mundo. * Teniendo la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional localmente o en una de nuestras hermosas ubicaciones de trabajo en todo el mundo.