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Resumen: El ejecutivo de soporte al cliente apoya a los clientes con solicitudes operativas relacionadas con reservas durante todo el recorrido del cliente, ofreciendo soluciones rápidas y precisas para lograr una alta satisfacción. Aspectos destacados: 1. Apoyar a los clientes con solicitudes operativas relacionadas con reservas 2. Resolver eficazmente los problemas de los clientes con una alta satisfacción del cliente 3. Contribuir a una cultura de servicio centrada en el cliente y de alto rendimiento HBX Group es el principal socio tecnológico mundial, conectando y potenciando el mundo de los viajes. Somos agentes de cambio, disruptores, personas que unen marcas locales y globales en alojamiento, transporte, actividades y pagos mediante nuestra red de 300.000 hoteles en todo el mundo y 60.000 clientes de alto valor de difícil acceso, como operadores turísticos, agencias de viajes y programas de fidelización, en 140 mercados emisores. Estamos impulsados por la tecnología, con una filosofía centrada en el cliente, y contamos con equipos comerciales cuyos conocimientos y relaciones sobre el terreno no tienen parangón. Y, por supuesto, tenemos un equipo increíble. Nuestras personas, el equipo HBX Group, son el corazón palpitante de la empresa, a quienes animamos a «moverse rápido, soñar grande y marcar la diferencia» cada día. De hecho, creemos que es la combinación de tecnología \+ datos \+ personas lo que realmente nos distingue en el mercado, junto con nuestra mentalidad de «enfoque global, toque local». Tenemos nuestra sede central en Palma de Mallorca y empleamos a aproximadamente 3.500 personas en todo el mundo. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:** -------------------- **Sobre nosotros** ------------ HBX Group es el principal socio tecnológico mundial, conectando y potenciando el mundo de los viajes. Somos agentes de cambio, disruptores, personas que unen marcas locales y globales en alojamiento, transporte, actividades y pagos mediante nuestra red de 300.000 hoteles en todo el mundo y 60.000 clientes de alto valor de difícil acceso, como operadores turísticos, agencias de viajes y programas de fidelización, en 140 mercados emisores. Estamos impulsados por la tecnología, con una filosofía centrada en el cliente, y contamos con equipos comerciales cuyos conocimientos y relaciones sobre el terreno no tienen parangón. Y, por supuesto, tenemos un equipo increíble. Nuestras personas, el equipo HBX Group, son el corazón palpitante de la empresa, a quienes animamos a «moverse rápido, soñar grande y marcar la diferencia» cada día. De hecho, creemos que es la combinación de tecnología \+ datos \+ personas lo que realmente nos distingue en el mercado, junto con nuestra mentalidad de «enfoque global, toque local». **Resumen del puesto** ---------------- El ejecutivo de soporte al cliente brinda apoyo a los clientes de Hotelbeds y Bedsonline con solicitudes operativas relacionadas con reservas durante todo el recorrido del cliente (antes de la llegada, durante la estancia y después del viaje). El puesto exige ofrecer soluciones rápidas y precisas conforme a los plazos de servicio, las directrices de calidad y los protocolos establecidos, con el objetivo de lograr la resolución en el primer contacto y una alta satisfacción del cliente. **Principales responsabilidades** ------------------------ * Gestionar solicitudes operativas relacionadas con reservas antes de la llegada, durante la estancia y después del viaje. * Resolver eficazmente los problemas de los clientes respetando los niveles de servicio definidos, los estándares de calidad y los procedimientos establecidos. * Proporcionar información oportuna y precisa para garantizar una experiencia fluida al cliente. * Buscar la resolución en el primer contacto siempre que sea posible. * Derivar los casos complejos según los protocolos establecidos. * Mantener una documentación precisa de los casos en los sistemas internos. * Contribuir a una cultura de servicio centrada en el cliente y de alto rendimiento. **Requisitos** ---------------- * **Se requiere dominio fluido del inglés y del alemán para este puesto** (hablado y escrito). * Experiencia en atención al cliente o soporte operativo; se prefiere experiencia en el sector turístico o de la hostelería. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas y gran atención al detalle. * Capacidad para gestionar múltiples solicitudes en un entorno dinámico. * Mentalidad centrada en el cliente y firme compromiso con la calidad del servicio. * Claridad en la comunicación escrita y verbal. * Es una ventaja contar con experiencia en el uso de sistemas de reservas, gestión de casos o CRM. *En HBX Group creemos que la diversidad impulsa la innovación y convierte los viajes en una fuerza para el bien.* *Estamos comprometidos a crear un entorno laboral inclusivo donde todos se sientan valorados y respetados, acogiendo diferentes orígenes, perspectivas y talentos. Únete a nosotros y forma parte de un equipo donde la diversidad y las oportunidades iguales realmente marcan la diferencia.* Tendrás la oportunidad de trabajar en una empresa que atraviesa un cambio significativo para convertirse en el principal proveedor mundial de servicios de viaje. Buscamos personas dispuestas a surfear esta emocionante ola. Además de un atractivo paquete de beneficios, tendrás la posibilidad de trabajar: * En un entorno innovador, estimulante y multicultural. * Teniendo la oportunidad de construir sólidas y duraderas relaciones comerciales y amistades de todo el mundo. * Teniendo la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional a nivel local o en una de nuestras hermosas ubicaciones de trabajo en todo el mundo.
