Resumen: El Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca busca un Responsable de Ingresos y Reservas para dirigir el departamento de reservas, garantizando procesos sin interrupciones y maximizando los ingresos por habitaciones. Aspectos destacados: 1. Dirigir el departamento de reservas, garantizando procesos sin interrupciones y eficientes 2. Maximizar los ingresos por habitaciones mediante un control efectivo del inventario y la carga de tarifas 3. Supervisar y desarrollar al equipo de Reservas para mantener altos estándares de servicio El Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca busca un Responsable de Ingresos \u0026 Reservas para unirse a nuestro equipo de Ingresos \u0026 Reservas. ¿Es usted un maestro en su oficio? ¿Le apasiona trabajar en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto mientras actúa con responsabilidad? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? Lo invitamos a convertirse en un fanático de lo excepcional. Mandarin Oriental Hotel Group es propietaria y operadora galardonada de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos ubicados en destinos privilegiados de todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Cada vez más reconocida por crear algunas de las propiedades más codiciadas del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático, al tiempo que representa la vanguardia absoluta de las experiencias de lujo. Ubicado frente al impresionante entorno de Puerto Portals, el Mandarin Oriental Punta Negra late con el vibrante espíritu de Mallorca. Aquí, el lujo sutil y emocional se fusiona perfectamente con la belleza natural y la energía de la isla, ofreciendo un lugar donde la inspiración fluye con total naturalidad. Celebre la esencia de Mallorca mediante experiencias personalizadas, itinerarios culinarios dinámicos y bienestar revitalizador —cada uno diseñado para sumergirlo plenamente en la atmósfera vibrante de la isla y sus extraordinarias propuestas. Acerca del puesto Ubicado en el Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca, y como parte del equipo de Ingresos \u0026 Reservas, usted dirigirá el departamento de reservas, garantizando un proceso de reservas sin interrupciones y eficiente que respalde los objetivos comerciales y operativos del hotel. Trabajando estrechamente con Ventas \u0026 Marketing, desempeñará un papel clave para maximizar los ingresos por habitaciones mediante un control efectivo del inventario, una carga precisa de tarifas y reportes basados en datos. Como Responsable de Ingresos y Reservas, usted será responsable de las siguientes funciones: * Supervisar las operaciones diarias del equipo de Reservas, garantizando altos niveles de precisión, eficiencia y servicio al huésped. * Preparar y distribuir informes relevantes (recuperación diaria, recuperación de grupos, segmentación, informes de ritmo) para respaldar las decisiones sobre ingresos y la planificación estratégica. * Asegurar que todas las tarifas se carguen y mantengan correctamente en los sistemas y que el inventario se gestione alineado con las previsiones de demanda. * Realizar auditorías periódicas de sistemas tales como el PMS, el CRS y las plataformas de Ventas \u0026 Catering para garantizar la integridad de los datos, la exactitud del contenido y la optimización de los sistemas. * Mantener una comunicación eficaz con Ventas respecto a los bloques de grupos, fechas límite y ritmo de reservas, para respaldar el análisis de conversión y desplazamiento. * Conocer exhaustivamente todos los tipos de habitación, estructuras tarifarias, promociones y estrategias de venta para garantizar cotizaciones y conversiones precisas. * Supervisar los precios de la competencia y los canales de distribución mediante herramientas como OTA Insight, STR y otras plataformas de benchmarking, para respaldar la posición en el mercado. * Participar en las reuniones semanales de Ingresos y Comercial, aportando datos de reservas y conocimientos operativos para informar las decisiones. * Apoyar la elaboración de pronósticos de ingresos por habitaciones a corto y largo plazo en colaboración con Gestión de Ingresos. * Asistir en el análisis de los impulsores de la demanda, tales como eventos locales y patrones estacionales, para ajustar las estrategias de venta en consecuencia. * Realizar verificaciones de calidad, incluidas llamadas de prueba, para verificar la exactitud de las cotizaciones tarifarias, restricciones y estándares de servicio al huésped. * Gestionar el desempeño, la formación y el desarrollo del equipo de Reservas para mantener altos niveles de servicio y productividad. * Mantener registros actualizados en todos los sistemas pertinentes (por ejemplo, MARs en Delphi), asegurando una colaboración fluida con los equipos de Ventas y Gestión de Ingresos. * Apoyar la ejecución de tareas de comercio electrónico y actualizaciones de distribución en línea en colaboración con los equipos Digital y de Gestión de Ingresos. * Ejecutar proyectos o tareas adicionales asignados por la dirección, contribuyendo al éxito general del hotel. Como Responsable de Ingresos y Reservas, esperamos lo siguiente de usted: * Mínimo 5 años de experiencia en reservas hoteleras o recepción, incluidos 2\u002b años en un cargo de supervisión o gestión. * Experiencia preferible en hostelería de lujo y/o exposición previa a la inauguración. * Amplio conocimiento del manejo de inventario, sistemas de distribución y procesos de reservas. * Competencia en PMS, CRS, RMS, Opera y otros sistemas relacionados con reservas. * Excelentes habilidades comunicativas en inglés, tanto escritas como orales, con un porte refinado y profesional. * Excelentes habilidades organizativas, precisión y atención al detalle. * Capacidad comprobada de liderazgo con compromiso para desarrollar y motivar equipos. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, así como conciencia comercial. * Capacidad para mantener la calma, la compostura y una orientación a soluciones bajo presión. * Una presencia pulida, segura y acorde con la marca, representando los valores de Mandarin Oriental. Nuestro compromiso con usted * Formación y desarrollo. Su éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de formación y desarrollo para distintas etapas de su carrera, para que siga creciendo continuamente. * MOstay. Cuando trabaja tan duro como nuestros colegas, es importante tomarse un descanso. Como miembro de la \u0023MOfamilia, puede alojarse con nosotros dondequiera que vaya en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas para usted y sus seres queridos. * Salud y bienestar del colega. Encontrar el equilibrio adecuado entre vida laboral y personal es fundamental. Su bienestar es importante para nosotros. Ofrecemos diversos beneficios de salud y programas de bienestar a todos nuestros colegas a nivel mundial. Somos fans. ¿Lo es usted?
David Muñoz
Indeed · HR
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