**Quiénes somos:** Aethos es más que un destino; es una celebración de lugares extraordinarios, personas apasionadas y experiencias compartidas. Creemos que los viajes y la hostelería deben inspirar y tener un impacto positivo en la mente, el cuerpo y el espíritu. Por eso seleccionamos cuidadosamente nuestras ubicaciones y colaboramos con personas deseosas de formar parte de una comunidad, no simplemente ocupar un puesto. En Aethos, todos tienen la oportunidad de marcar una diferencia personal, porque creemos que las grandes ideas pueden surgir de cualquiera. Como empresa joven y dinámica del sector de la hostelería, entendemos el valor del tiempo de calidad con nuestros seres queridos. Estamos comprometidos con la sostenibilidad, el bienestar y ofrecer el lujo del espacio y el tiempo. Por encima de todo, defendemos la libertad frente a las presiones y tensiones de la vida moderna. Nuestro objetivo es ser la primera opción para quienes buscan escapar de lo mundano, lo estresante y lo insostenible. Así es como redefinimos la hostelería: aunque cada decisión que tomamos gira en torno a las necesidades de nuestros huéspedes y comunidad, siempre nos esforzamos por crear un entorno laboral enriquecedor y significativo. Estamos impulsados por el deseo de crear un mundo del que nos enorgullezcamos formar parte, y te invitamos a unirte a nosotros para hacerlo realidad. **Aethos Mallorca – Nuestros hoteles** Aethos Mallorca es la última incorporación a nuestra cuidada colección de hoteles, con inauguración prevista para junio de 2025. Situado en la encantadora localidad costera de Paguera, justo fuera de Palma, el hotel tiene vistas al mar y ofrece asientos privilegiados para contemplar impresionantes puestas de sol mediterráneas. Combinando el espíritu relajado de la isla con un diseño refinado, Aethos Mallorca es más que un destino: es un estilo de vida. Al formar parte de la familia Aethos, te unirás a una marca de hostelería que está redefiniendo la experiencia del huésped en toda Europa. Nuestra cartera incluye propiedades singulares como Aethos Milán, Monterosa (en los Alpes italianos), Saragano (Umbría), Cerdeña, Córcega y Ericeira (Portugal). Con la apertura de Mallorca y Madrid en el horizonte para 2026, Aethos sigue creciendo manteniéndose fiel a su propósito: crear espacios donde las personas se sientan conectadas, inspiradas y como en casa. En Aethos, creemos en una hostelería reflexiva y en un trabajo significativo. Tu trayectoria con nosotros en Mallorca es más que un simple puesto: es una oportunidad para crecer, contribuir y formar parte de algo excepcional. **Resumen del puesto** Como Supervisor de Recepción, gestionaré las operaciones diarias del equipo de recepción, garantizando una experiencia fluida y personalizada para los huéspedes. A través de un liderazgo proactivo, atenderé las necesidades de los huéspedes, fomentaré la colaboración entre departamentos y mantendré altos estándares de servicio. Mis responsabilidades incluyen supervisar entradas y salidas, gestionar consultas y asegurar un informe financiero preciso. Apoyaré al Subdirector de Recepción en mantener los valores de Aethos e impulsar la excelencia operativa, contribuyendo además al bienestar, la sostenibilidad y el rendimiento financiero para superar las expectativas de los huéspedes. ### **Principales responsabilidades** * **Responsabilidad operativa** Me aseguraré del funcionamiento fluido del equipo de recepción mediante: * Fomentar una cultura centrada en el huésped y sensibilizar a los colegas sobre la importancia de la experiencia del huésped. * Gestionar la experiencia del huésped desde la llegada hasta la salida, incluyendo ocasiones especiales, con precisión y calidez. * Supervisar las operaciones diarias, incluyendo llegadas, salidas, registros de entrada y salida, e interacciones con los huéspedes. * Atender consultas y resolver problemas de forma rápida y profesional. * Coordinar reservas, transporte y solicitudes especiales para ofrecer un servicio personalizado. * Realizar auditorías en la recepción y garantizar informes precisos. * Supervisar los protocolos de seguridad y protección para el bienestar de huéspedes y anfitriones. * Revisar los informes del PMS y resolver discrepancias. * Mantener perfiles detallados de los huéspedes para ofrecer un servicio personalizado. * Gestionar los horarios del personal, asegurando profesionalismo y puntualidad. * Garantizar la exactitud de las listas diarias de verificación y la gestión del inventario de habitaciones. * Colaborar con Limpieza, Mantenimiento, Servicio de Habitaciones, Ingeniería y Seguridad para aumentar la satisfacción del huésped. * Apoyar iniciativas de venta adicional y preparar las operaciones para el día siguiente. * Coordinar traslados de huéspedes con proveedores de transporte. * Asistir y participar en reuniones y briefings departamentales según sea necesario. * Realizar tareas adicionales asignadas por la dirección superior. Estoy comprometido a cumplir y superar los estándares de calidad de Aethos mediante: * Mantener una presencia visible en las zonas comunes y ofrecer apoyo directo. * Crear una primera impresión cálida y profesional en todas las llegadas y salidas. * Personalizar las interacciones para anticipar y satisfacer las preferencias de los huéspedes. * Compartir conocimientos sobre servicios del hotel, instalaciones y la zona local. * Apoyar una comunicación fluida entre huéspedes y departamentos para cumplir solicitudes especiales. * Manejar quejas y sugerencias de los huéspedes, registrarlas y asegurar una resolución oportuna. * Supervisar los comentarios de los huéspedes e implementar acciones correctivas cuando sea necesario. * Ofrecer indicaciones y acompañar a los huéspedes cuando sea requerido. * Asegurar el cumplimiento de procedimientos y estándares de marca. **Rendimiento financiero** Contribuiré al éxito financiero del equipo de recepción mediante: * Optimizar la productividad del personal y la asignación de recursos. * Gestionar todos los procesos de fin de día de Recepción y del PMS, incluyendo conciliaciones y garantizar cierres de caja precisos por parte del personal. * Impulsar iniciativas de venta cruzada y venta adicional para aumentar ingresos. * Completar todos los informes requeridos a tiempo, incluyendo documentos de RRHH, evaluaciones de calidad e informes operativos. * Realizar auditorías nocturnas para garantizar informes financieros precisos y conciliaciones entre departamentos. * Identificar y resolver rápidamente discrepancias en registros financieros. * Asegurar el cumplimiento de las políticas de crédito del hotel para monedas extranjeras, tarjetas de crédito y efectivo. * Mantener informes de caja precisos y equilibrar la caja asignada. * Proporcionar información necesaria a Finanzas y Dirección durante auditorías sorpresa de caja. * Mantenerme actualizado sobre paquetes, promociones y descuentos relacionados con cuentas de huéspedes y reservas. * Analizar comentarios de huéspedes y datos operativos para identificar oportunidades de crecimiento de ingresos. **Apoyo en gestión de personal** Como supervisor de Recepción, guiaré y apoyaré al equipo de recepción nocturno para alcanzar la excelencia mediante: * Guiar y apoyar al equipo de recepción, promoviendo un entorno de trabajo colaborativo y positivo. * Supervisar el proceso de reclutamiento, formación e integración de nuevos miembros del personal. * Realizar evaluaciones periódicas del desempeño y ofrecer retroalimentación constructiva. * Elaborar y gestionar horarios del personal para garantizar un servicio óptimo durante periodos de alta demanda y cobertura suficiente. * Fomentar una cultura positiva en el equipo, animando la colaboración entre sus miembros. * Mejorar el compromiso y motivación del personal mediante reconocimientos y oportunidades de crecimiento profesional. ### **Habilidades y cualificaciones** * Experiencia previa en puestos similares, preferiblemente en hostelería de lujo. * Dominio de sistemas de gestión hotelera (por ejemplo, MEWS, HUBos) y MS Office. * Excelentes habilidades comunicativas en inglés y español; idiomas adicionales son un plus. * Mentalidad proactiva y orientada a soluciones, con atención al detalle y actitud positiva. * Fuertes capacidades de liderazgo, organización y multitarea para gestionar eficientemente las solicitudes de los huéspedes. ### **Requisitos adicionales** * Flexibilidad en el horario, incluyendo turnos nocturnos y diurnos, fines de semana y festivos, con capacidad para trabajar bajo presión en un entorno hotelero dinámico. * Requisitos físicos incluyen estar de pie y caminar durante largos períodos. **¿Listo para unirte a nosotros?** Si te apasiona la hostelería, estás comprometido con ofrecer un servicio excepcional y te entusiasma formar parte de un equipo que valora la excelencia, nos encantaría darte la bienvenida como nuestro próximo anfitrión. Tu energía, dedicación y atención al detalle ayudarán a crear experiencias memorables para cada huésped. Tenemos muchas ganas de conocerte: juntos, hagamos algo extraordinario.