Resumen: Director de Programa para supervisar y gestionar proyectos de ServiceNow ITOM y ITSM, garantizando una integración y ejecución perfectas, impulsando la eficiencia y la innovación. Aspectos destacados: 1. Dirigir la planificación y ejecución de proyectos de ServiceNow ITOM y ITSM 2. Proporcionar orientación estratégica y fomentar la colaboración en un entorno híbrido 3. Dominio esencial del español para la comunicación y la documentación **Resumen del puesto** El Director de Programa supervisará y gestionará proyectos relacionados con ServiceNow ITOM y ITSM, garantizando su integración y ejecución sin interrupciones. Con un modelo de trabajo híbrido, el candidato colaborará con equipos para impulsar la eficiencia y la innovación. El dominio del español es esencial para la comunicación y la documentación. El puesto exige planificación y ejecución estratégicas para mejorar la prestación de servicios y la satisfacción del cliente. **Responsabilidades** * Dirigir la planificación y ejecución de proyectos relacionados con ServiceNow ITOM y ITSM, asegurando su alineación con los objetivos empresariales. * Supervisar la integración de las soluciones de ServiceNow para optimizar las operaciones de TI y los procesos de gestión de servicios. * Brindar orientación estratégica a los equipos, fomentando la colaboración y la innovación en un entorno de trabajo híbrido. * Coordinar con las partes interesadas para garantizar que se cumplan los hitos del proyecto y que los entregables se logren a tiempo. * Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la prestación de servicios y aumentar la satisfacción del cliente. * Supervisar el progreso del proyecto, identificar riesgos e implementar estrategias de mitigación para asegurar resultados exitosos. * Facilitar la comunicación y la colaboración entre equipos multifuncionales aprovechando las competencias lingüísticas en español. * Analizar los datos del proyecto para identificar tendencias y oportunidades de mejora de procesos e innovación. * Garantizar el cumplimiento de las normas y mejores prácticas del sector en gestión de servicios de TI. * Colaborar con los equipos de gestión de cuentas para alinear los objetivos del proyecto con las necesidades y expectativas del cliente. * Impulsar iniciativas de mejora continua para potenciar la eficiencia y efectividad de las operaciones de TI. * Gestionar los recursos de forma eficaz para optimizar los resultados del proyecto y alcanzar los objetivos empresariales. * Informar sobre el estado y los resultados del proyecto a la alta dirección, proporcionando análisis y recomendaciones para futuras iniciativas. **Cualificaciones** * * Demostrar experiencia en ServiceNow ITOM y ITSM, con un historial comprobado de gestión exitosa de proyectos. * Poseer sólidas competencias técnicas en gestión de cuentas, mejorando las relaciones con los clientes y la prestación de servicios. * Demostrar dominio del español, lo que permite una comunicación y documentación efectivas. * Exhibir competencias en planificación y ejecución estratégicas, impulsando el éxito del proyecto y el crecimiento empresarial. * Mostrar excelentes habilidades analíticas para identificar oportunidades de mejora de procesos e innovación. * Tener un sólido conocimiento de las normas y mejores prácticas del sector en gestión de servicios de TI. * Demostrar capacidad para gestionar recursos de forma eficaz, optimizando los resultados del proyecto y alcanzando los objetivos. **Certificaciones requeridas** Especialista en Implementación Certificado \- ITOM Administrador de Sistema Certificado