Especialista Global en Formación y Conocimiento

Descripción

Resumen: Este puesto diseña y entrega contenidos unificados de formación y conocimiento, cerrando la brecha entre la formación y la documentación mediante el uso de inteligencia artificial para acelerar el ciclo de vida de los contenidos. Aspectos destacados: 1. Diseñar y entregar contenidos unificados de formación y conocimiento. 2. Aprovechar la inteligencia artificial para la creación de contenidos, resúmenes y aprendizaje interactivo. 3. Mejorar el tiempo hasta la competencia y afectar métricas clave con contenidos eficaces. **Descripción de la empresa** Glovo forma parte del Grupo Delivery Hero, la plataforma mundial pionera en entregas locales; nuestra misión es ofrecer una experiencia extraordinaria: rápida, sencilla y a tu puerta. Operamos en aproximadamente 65 países de todo el mundo. Con sede central en Berlín, Alemania. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Valores de Fráncfort desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. **Descripción del puesto** **Especialista en Conocimiento y Formación** **Finalidad principal: Diseñar y entregar contenidos unificados de formación y conocimiento para una vertical comercial específica. Este puesto cierra la brecha entre la formación y la documentación al crear materiales integrados que garanticen que los agentes dispongan de la información adecuada en el momento adecuado, aprovechando la inteligencia artificial para acelerar el ciclo de vida de los contenidos.** Tareas y responsabilidades Creación e iteración de la base de conocimiento (KB) * Redactar y estructurar artículos claros y concisos de la KB para nuevos procesos, asegurando que las instrucciones técnicas estén optimizadas para la facilidad de lectura rápida por parte de los agentes. * Iterar proactivamente sobre los contenidos existentes de la KB para adaptarlos a las necesidades operativas cambiantes, garantizando que la fuente de verdad siga siendo precisa y relevante. * Auditar periódicamente la documentación de la vertical para corregir enlaces rotos y eliminar información obsoleta («deuda de conocimiento»). Plan de formación y evaluación * Diseñar y desarrollar recursos formativos que reflejen fielmente la documentación vigente de la KB, evitando instrucciones contradictorias. * Crear actividades prácticas que exijan a los participantes resolver casos simulados utilizando la KB, asegurando así que estén «listos para el puesto». * Realizar evaluaciones periódicas de los ciclos de retroalimentación de los agentes (encuestas, grupos focales y aportaciones de los formadores) para identificar puntos de confusión y desencadenar las mejoras necesarias del plan de estudios. Impacto en el rendimiento y coordinación * Supervisar el impacto de los contenidos en las métricas de rendimiento de los agentes, iterando sobre los materiales de formación y la KB hasta alcanzar los objetivos de rendimiento. * Colaborar con el Coordinador LTS para la producción de activos digitales y con el Coordinador Global de Contenidos para garantizar que todas las versiones se adapten lingüísticamente y se publiquen a nivel global. * Garantizar que la documentación de la KB y el plan de formación mejoren el tiempo hasta la competencia y afecten a métricas clave al lanzar nuevos procesos. Innovación de contenidos impulsada por IA: * Utilizar herramientas de redacción y generación impulsadas por IA para automatizar la redacción inicial de guiones formativos, preguntas de cuestionarios y artículos de la KB, reduciendo la reescritura manual y el tiempo de producción. * Aprovechar la IA para resumir SOP complejos en contenidos «fáciles de escanear» adaptados a los agentes y para idear escenarios interactivos de aprendizaje. * Probar activamente y sugerir nuevos prompts o herramientas de IA que puedan mejorar la calidad y velocidad de las actualizaciones de contenidos dentro de la vertical. Integración con partes interesadas y procesos: * Trabajar con el equipo de Optimización de Procesos y con el responsable de K&T para transformar los cambios de proceso en formación y documentación simples y aplicables. * Recopilar activamente comentarios de agentes y formadores para identificar secciones del contenido que resulten confusas u obsoletas, y proponer de forma proactiva mejoras al responsable. Entrega y apoyo a facilitadores: * Dirigir sesiones de «Capacitación de formadores» (TTT) para formadores locales, centrándose en los detalles operativos: mostrándoles exactamente cómo funciona el proceso y cómo utilizar el kit formativo desarrollado. * Facilitar sesiones fundamentales de incorporación o formaciones especializadas, garantizando que se mantenga el «estándar elevado» de calidad educativa. **Requisitos** Competencias fundamentales * Experiencia funcional: sólida comprensión del diseño instruccional y de cómo los contenidos afectan los flujos de trabajo operativos. * Redacción UX y redacción preliminar: capacidad para redactar instrucciones claras y concisas para la base de conocimiento, fáciles de escanear por un agente mientras realiza múltiples tareas. * Conocimientos sobre IA: dominio del uso de plataformas de IA para idear, estructurar y optimizar contenidos educativos a gran escala. * Colaboración y compromiso: solicita aportaciones al enfrentarse a obstáculos y aprovecha los recursos existentes (LTS/LCC) para alcanzar sus objetivos. **Información adicional** En Glovo florecemos gracias a la diversidad; creemos que potencia nuestros equipos, nuestros productos y nuestra cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la combinación de brillantes mentes diversas. Por ello, nos comprometemos a ofrecer oportunidades iguales a talentos de todos los orígenes: todos los géneros, orígenes raciales/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y demás características únicas que te definen como tú. Te animamos a ser auténtico/a en el trabajo y a fomentar un entorno inclusivo en el que todos se sientan escuchados. No dudes en indicar tus pronombres en tu solicitud (por ejemplo: ella/su/suyo, él/su/suyo, ellos/sus/suyos, etc.). ¿Listo/a para tomar las riendas y convertir esto en la experiencia profesional de tu vida? Descubre nuestra cultura echando un vistazo a nuestro Instagram y visita nuestro LinkedIn y sitio web!