**Descripción de la empresa** Fairmont La Hacienda ofrecerá a los huéspedes uno de los complejos más exclusivos del sur de España. Situado en la costa de San Roque, en un enclave único y privilegiado cerca de Sotogrande, cuenta con un lujoso hotel de 5\-estrellas y residencias de marca, que ofrecen impresionantes vistas al mar. Los huéspedes de Fairmont La Hacienda disfrutarán de una experiencia de resort de lujo con acceso a piscinas, spa, instalaciones de fitness, un gran salón de baile y espacios flexibles para reuniones. Rodeado por dos de los campos de golf más reconocidos del sur de Europa, el hotel ofrece un refugio exclusivo para entusiastas del golf, amantes de la playa y viajeros exigentes. **Descripción del trabajo** El Recepcionista del Spa actúa como primer punto de contacto para los clientes, brindando una cálida bienvenida y asegurando una experiencia excepcional desde la llegada hasta la salida. Esta función incluye gestionar reservas, proporcionar información sobre servicios y mantener una comunicación fluida entre los clientes y el equipo del spa. **Responsabilidades:** * Recibir y dar la bienvenida a los clientes de manera amable y profesional. * Gestionar reservas de tratamientos y servicios, coordinando horarios y asegurando disponibilidad. * Proporcionar información detallada sobre servicios, tratamientos y promociones del spa. * Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, respondiendo consultas y programando citas. * Procesar pagos y emitir recibos, manejando transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito. * Mantener actualizados los registros de clientes con información de contacto y preferencias. * Coordinar con terapeutas y personal del spa para garantizar una experiencia sin interrupciones para los clientes. * Mantener el área de recepción limpia y organizada, creando un ambiente acogedor. * Ofrecer bebidas y entablar conversación con los clientes en el área de espera. * Manejar quejas o inquietudes de los clientes de forma eficiente y profesional. * Participar activamente en otras operaciones del Spa, como promociones en todo el complejo, contribuyendo activamente a la venta de productos y servicios, talleres y actividades recreativas relacionadas con el departamento. * Trabajar en colaboración con el equipo de terapeutas, instructores de fitness y otros miembros del departamento para fomentar un excelente ambiente laboral y espíritu de equipo. * Cumplir las políticas y procedimientos del departamento, incluyendo estándares de seguridad e higiene. **Requisitos** Para desempeñar satisfactoriamente este trabajo, la persona debe ser capaz de realizar cada deber esencial. Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, habilidades y/o capacidades requeridas. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales: * Experiencia previa como recepcionista, preferiblemente en entornos de spa, hostelería o bienestar. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión. * Conocimientos básicos de informática y experiencia con sistemas de reservas. * Actitud profesional y apariencia pulcra. * Actitud proactiva de "quiero hacerlo". * Capacidad para interactuar eficazmente con huéspedes y otros miembros del equipo. * Mantener la confidencialidad de la información propiedad de la empresa y proteger sus activos. * Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y temporadas altas. * Otras funciones asignadas. **Requisitos físicos:** * Este puesto requiere la capacidad de centrarse en las necesidades de los huéspedes manteniendo la calma y la cortesía. * Ocasionales periodos de pie, caminar, levantar y transportar hasta 20 libras. * Realizar otras tareas razonables según se soliciten. **Formación y experiencia requerida:** * Estudios en Turismo, Administración o campo relacionado son un plus. * Dominio de herramientas informáticas. * Mínimo 2 años de experiencia como Recepcionista de Spa o en recepción principal. * Nivel alto de inglés y español. * Conocimiento de un segundo idioma (francés o alemán) es un plus. **El candidato debe ser ciudadano de la Unión Europea o poseer un permiso de trabajo válido para España.** **Información adicional** **Qué obtienes tú:** * Habitaciones de hotel con descuento y tarifas reducidas en alimentos y bebidas para empleados en nuestras propiedades hermanas alrededor del mundo. * Ofrecemos programas de formación a través de nuestras Academias para fomentar el crecimiento y desarrollo, para que puedas rendir al máximo de tu potencial. * Oportunidad de desarrollar tu talento y crecer dentro de tu propiedad y en todo el mundo!