**Descripción de la empresa** Fairmont La Hacienda ofrecerá a los huéspedes uno de los complejos turísticos más exclusivos del sur de España. Situado en la costa de San Roque, en un enclave único y privilegiado cerca de Sotogrande, cuenta con un lujoso hotel de 5\-estrellas y residencias de marca, que ofrecen impresionantes vistas al mar. Los huéspedes de Fairmont La Hacienda disfrutarán de una experiencia de resort de lujo con acceso a piscinas, spa, instalaciones para fitness, un gran salón de baile y espacios flexibles para reuniones. Rodeado por dos de los campos de golf más renombrados del sur de Europa, el hotel ofrece un retiro exclusivo para entusiastas del golf, amantes de la playa y viajeros exigentes. **Descripción del puesto** Como Aprendiz de Recepción en Fairmont La Hacienda, será el primer punto de contacto distinguido para nuestros valiosos huéspedes. Bajo supervisión, aprenderá a gestionar reservas, dar la bienvenida cálidamente a los huéspedes y garantizar una experiencia fluida desde el check\-in hasta el check\-out. Formará parte del equipo que proporciona información detallada sobre nuestras instalaciones y servicios exclusivos, gestiona consultas y resuelve cualquier problema de forma rápida y profesional. Su función es esencial para mantener los altos estándares del hotel y mejorar la experiencia del huésped, asegurándose de que se sientan valorados y bien atendidos durante toda su estancia. **Responsabilidades y tareas de aprendizaje:** * Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de forma cálida y profesional, utilizando sus nombres siempre que sea posible. * Aprender a gestionar y resolver quejas o problemas de los huéspedes de manera personalizada y oportuna. * Familiarizarse y cumplir con todos los procedimientos operativos estándar de la recepción en cada interacción. * Ayudar en la gestión de reservas y procesos de entrada/salida. * Proporcionar información precisa sobre las instalaciones y servicios del hotel. * Atender consultas de los huéspedes y ayudar a resolver problemas. * Participar en la promoción y venta adicional de servicios, paquetes y programas de fidelización del hotel. * Mantener una presencia constante en el área de recepción durante su turno. * Coordinar con otros departamentos para garantizar experiencias sin contratiempos para los huéspedes. * Ayudar a mantener el área de recepción limpia y organizada. * Apoyar en la facturación y manejo de pagos. * Asistir con solicitudes especiales y arreglos para los huéspedes. * Respetar en todo momento la privacidad y confidencialidad de los huéspedes. * Participar en sesiones de formación y reuniones del equipo de recepción. * Ayudar a gestionar suministros y equipos de oficina. * Informar de inmediato sobre necesidades de mantenimiento o reparación. * Mantener una actitud positiva y profesional en todo momento. * Cumplir con las políticas y procedimientos del hotel. **Requisitos** Para desempeñarse con éxito en esta posición de prácticas, el candidato debe ser capaz de cumplir satisfactoriamente con cada una de las responsabilidades esenciales. Los requisitos enumerados a continuación representan los conocimientos, habilidades y/o capacidades esperadas. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales: * Buenas habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas. * Actitud dinámica y proactiva con disposición para aprender. * Atención al detalle y disposición para desarrollar habilidades analíticas. * Presentar una apariencia profesional adecuada al entorno laboral. * Capacidad para interactuar eficazmente con huéspedes y miembros del equipo. * Habilidades organizativas básicas y capacidad para gestionar múltiples tareas bajo supervisión. * Disposición para cumplir plazos y objetivos de aprendizaje. * Compromiso con la confidencialidad y el manejo responsable de la información de la empresa. * Disponibilidad para trabajar turnos, incluidos fines de semana, según el horario de prácticas. * Actitud positiva hacia el trabajo en equipo y la colaboración. * Capacidad para trabajar bajo supervisión en un entorno dinámico orientado a resultados. * Interés por la creatividad y la mejora continua. * Conocimientos básicos de informática, especialmente en aplicaciones de Microsoft Office **Formación y Requisitos** * Estudiantes actualmente matriculados en una licenciatura o maestría en Hostelería, Turismo, Administración de Empresas o campos relacionados. * Se requiere fluidez en español e inglés (hablado y escrito). * Disponibilidad para realizar un convenio de prácticas con la institución educativa. * No se requiere experiencia previa, aunque se valorará experiencia académica o extracurricular relacionada con servicio al cliente o turismo. * **Se solicita amablemente a los candidatos que posean ciudadanía de la UE o un permiso de trabajo válido para España.** **Información adicional** **Qué hay para usted:** * Habitaciones de hotel con descuento y tarifas reducidas en alimentos y bebidas para empleados en nuestras propiedades hermanas en todo el mundo. * Ofrecemos programas de formación a través de nuestras Academias para fomentar el crecimiento y desarrollo, de modo que pueda rendir al máximo de su potencial. * Oportunidad de desarrollar su talento y crecer dentro de su propiedad y en todo el mundo!