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Resumen: El Coordinador del Programa y del Centro Nacional de Exámenes brinda servicios de apoyo académico, administrativo y de evaluación, actividades de divulgación comunitaria y gestión de relaciones con los clientes. Aspectos destacados: 1. Actuar como defensor y asesor durante todo el ciclo académico 2. Mantener relaciones positivas con los socios y representantes militares 3. Organizar y participar en actividades locales de divulgación Referencia del puesto: 10025154 Ubicación: Rota\-España Categoría: Asesoramiento e inscripción Tipo: Jornada completa **Coordinador del Programa y del Centro Nacional de Exámenes (CPNCE)** **UMGC Europa** **Ubicación: Rota, España** **Contingente en el extranjero III (100 % de jornada completa, a tiempo completo), grado 003** La Universidad de Maryland Global Campus (UMGC) Europa busca un Coordinador del Programa y del Centro Nacional de Exámenes. El Coordinador del Programa y del Centro Nacional de Exámenes actúa como representante presencial de la Universidad de Maryland Global Campus, encargado de brindar servicios de apoyo académico, administrativo y de evaluación, actividades de divulgación comunitaria y gestión de relaciones con los clientes. El Coordinador del Programa y del Centro Nacional de Exámenes es un miembro del personal de primera línea que ofrece los mejores servicios posibles a los estudiantes actuales y potenciales, y participa activamente como miembro del equipo. Este puesto depende directamente del Responsable del sitio (RS); si no se ha asignado un Responsable del sitio al lugar, dependerá del Director Adjunto (DA). El Coordinador del Programa y del Centro Nacional de Exámenes debe colaborar eficazmente con el DA y el Director Regional (DR), con los Coordinadores de Programa locales y el personal, con el personal de los centros educativos, con el profesorado, con el personal administrativo y con la comunidad militar en general. En ocasiones, las funciones específicas del sitio variarán según la ubicación. Horario ocasional en horario vespertino/fines de semana; puede requerirse viajar. **LAS RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS INCLUYEN:** * Brindar a los estudiantes un servicio al cliente excelente como defensor y asesor durante todo el ciclo académico en un entorno dinámico, utilizando diversos canales de comunicación, incluidas las visitas personales, llamadas telefónicas, correos electrónicos y videoconferencias. * Promover y apoyar los servicios localizados de UMGC, incluidas las clases híbridas, los servicios de evaluación y los eventos patrocinados por la universidad, según se asignen en el(los) sitio(s). * Realizar tareas operativas y administrativas según sea necesario para garantizar que las oficinas y los centros de exámenes (si corresponde) se mantengan adecuadamente conforme a los estándares de la entidad evaluadora. * Mantener y ampliar los conocimientos y la competencia en los sistemas de UMGC, incluidas todas las bases de datos de gestión de relaciones con los clientes (CRM), tales como Salesforce, Peoplesoft y otros sistemas patrocinados por la universidad. * Documentar todos los contactos con los estudiantes mediante el Sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes de UMGC y programar las actividades de seguimiento correspondientes. * Brindar servicio al cliente diario y comunicarse con los estudiantes potenciales y actuales en un entorno dinámico y presencial, así como también por teléfono, correo electrónico, CRM y comunicaciones por video. * Mantener una relación positiva con el Oficial de Servicios Educativos (OSE), los especialistas/consejeros, los socios militares y sus equivalentes. Brindar informes periódicos, cuando sea posible, para actualizar a los representantes militares sobre los programas de interés de UMGC. * Organizar y participar en actividades locales de divulgación, incluidas ferias educativas, jornadas de puertas abiertas, inicio de semestre, días de reconocimiento estudiantil, graduaciones locales y otros eventos según sea necesario, representando profesionalmente a UMGC. * Supervisar y analizar las inscripciones en clases y el interés de los estudiantes, así como la progresión local hacia los títulos, para aportar insumos sobre la programación; asegurar que las aulas cuenten con espacio suficiente y la tecnología necesaria para la impartición de clases; estar presente en la primera sesión de clase para brindar asistencia a los instructores y a los estudiantes; y ayudar al profesorado a obtener el acceso a la base para asistir a las clases en la instalación asignada. * Brindar asistencia en el procesamiento de la documentación militar de los estudiantes (por ejemplo, formularios de ayuda para matrícula, órdenes, etc.). * Distribuir materiales de mercadotecnia, publicidad y medios masivos en las ubicaciones asignadas, siempre que sea permitido. * Ejecutar planes de divulgación específicos del sitio y participar en eventos de divulgación para apoyar los objetivos de la universidad en materia de reclutamiento y retención. * Brindar los servicios de evaluación del Centro Nacional de Exámenes según la demanda de la comunidad, equilibrando dicha responsabilidad con otras funciones descritas, y mantener las capacitaciones/certificaciones del CNE según corresponda. * Participar en reuniones del personal de UMGC, actividades de desarrollo profesional y sesiones de capacitación según sea necesario. * Supervisar y compilar estadísticas mensuales y presentar informes según sea necesario. * Mantener una comunicación adecuada con el supervisor inmediato y con otro personal de UMGC para garantizar la resolución oportuna de los problemas/escalamientos relacionados con los estudiantes. * Otras funciones relacionadas con el puesto según se asignen. **FORMACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDAS:** * Título universitario de licenciatura otorgado por una institución acreditada regionalmente en Estados Unidos o título extranjero equivalente. * Experiencia en atención al cliente. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y complejo, prestando atención precisa a los detalles. * Conocimientos básicos de gestión de oficina y habilidades administrativas. * Habilidades efectivas de comunicación escrita y verbal. * Buenas habilidades interpersonales. * Los candidatos seleccionados deben poder superar una verificación de antecedentes y cumplir con los requisitos para el apoyo logístico individual (ALI). **FORMACIÓN Y EXPERIENCIA PREFERIBLES:** * Candidatos con licencia de conducir válida en Estados Unidos y capacidad para obtener el permiso militar de conducir en el país anfitrión. **¿Quién puede postularse?:** Se prefieren candidatos locales con ALI. El solicitante debe calificar para el ALI según lo descrito en el Reglamento USAREUR 600\-700, Sección III, apartados 7\-13\. Los criterios bajo los cuales los solicitantes califican para el ALI son: deben prestar servicios exclusivamente a las Fuerzas Estadounidenses; no deben ser apátridas; deben ser nacionales de un Estado de la OTAN, excluido el país anfitrión; y no deben residir habitualmente en el país anfitrión. **Todas las postulaciones deben incluir una carta de presentación y un currículum.** **La Universidad de Maryland Global Campus (UMGC) es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y cumple con todas las leyes federales y estatales aplicables relativas a la no discriminación. UMGC se compromete a una política de igualdad de oportunidades para todas las personas y no discrimina por motivos de raza, color, origen nacional, edad, estado civil, sexo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, discapacidad, religión, ascendencia, afiliación política o condición de veterano en el empleo, en los programas y actividades educativas ni en las admisiones.** **Acomodaciones en el lugar de trabajo:** La Universidad de Maryland Global Campus (UMGC) se compromete a crear y mantener un entorno laboral acogedor e inclusivo para personas con distintas capacidades. UMGC se dedica al principio de que ninguna persona calificada con discapacidad será excluida, por motivos de discapacidad, de la participación en los servicios, programas o actividades de la universidad, ni se le negarán sus beneficios ni se la someterá a discriminación. Para obtener información sobre la Política de Acomodaciones Razonables en el Lugar de Trabajo de UMGC o para solicitar una acomodación, los solicitantes/candidatos pueden contactar al Departamento de Acomodaciones para Empleados por correo electrónico en employee\-accommodations@umgc.edu. **Aspectos destacados del paquete de beneficios:** * **Licencias generosas:** Disfrute entre 15 y 25 días de vacaciones pagadas, según sus años de servicio, 15 días de licencia por enfermedad, 3 días personales y 11 festivos federales. **Las tasas para empleados a tiempo parcial se prorratearán según la equivalencia a tiempo completo.** * **Cobertura médica integral:** Acceso a atención médica, planes médicos con cobertura visual, odontológica y de medicamentos recetados tanto para individuos como para familias, vigentes desde el primer día del mes siguiente a su fecha de contratación. Los empleados del Contingente III que trabajan, en promedio, 20 o más horas por semana (130 horas por mes) son elegibles para recibir beneficios médicos y de medicamentos recetados subvencionados por el estado de Maryland. * **Opciones de seguro:** Seguro de vida a término y seguro de muerte accidental y desmembramiento, y seguro de incapacidad permanente (IP). **NOTA: Los empleados a tiempo parcial del Contingente III que trabajan menos de 0\.5 ETC no son elegibles para IP.** * **Estipendio para jubilación:** Los empleados del Contingente III reciben un estipendio para jubilación equivalente al 7\.25 % de su salario base y son elegibles para contribuir a una cuenta de jubilación suplementaria (CJS). * **Planes suplementarios de jubilación:** Incluyen 403(b), 457(b) y diversas opciones Roth. La universidad no ofrece subvenciones ni aportaciones de coincidencia. * **Exención de matrícula:** Los empleados del Contingente III son elegibles inmediatamente para la exención de matrícula en UMGC o en la Universidad de Maryland College Park. Los cónyuges e hijos dependientes son elegibles para la exención de matrícula de pregrado tras dos años de servicio. **NOTA: Para los empleados a tiempo parcial (al menos el 50 % del tiempo), los beneficios de exención de matrícula se prorratean.** * **Ayuda para mudanza:** Puede estar disponible según los términos, condiciones y acuerdos del puesto. Para obtener información adicional, consulte: Resumen de beneficios de UMGC para empleados del Contingente en el extranjero III. **Salario de contratación:** 38.200,00 USD**Compensación adicional:** Los empleados reciben el ajuste correspondiente por cambio de moneda (ACM), sujeto al Índice mensual de ajuste por costo de vida (COLA) del Departamento de Defensa (DoD) para la ubicación de trabajo, el cual está sujeto a cambios y fluctuaciones según los índices del mercado.
