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Resumen del puesto: Buscamos un/a teleoperador/a del ámbito social para ofrecer apoyo emocional y acompañamiento telefónico, y atender emergencias en el servicio de teleasistencia. Puntos destacados: 1. Ofrecer apoyo emocional y acompañamiento telefónico a usuarios 2. Atender emergencias de usuarios con calidad y confidencialidad 3. Trabajo en equipo joven, dinámico y con buen ambiente laboral Actualmente, precisamos incorporar a una persona, **teleoperador/a del ámbito social**, en las oficinas ubicadas en **Girona**, para **realizar llamadas** con el fin de ofrecer **apoyo emocional y acompañamiento** telefónico y **atender** telefónicamente las **emergencias** de las personas usuarias del servicio de teleasistencia. **¿Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidades?** * Realización de llamadas para ofrecer apoyo emocional y acompañamiento telefónico a usuarios, brindando escucha activa, contención y orientación psicológica, así como para llevar a cabo campañas de sensibilización que promuevan el bienestar de las personas usuarias. * Atención de las emergencias de las personas usuarias del servicio de teleasistencia en el centro de atención, recibidas telemáticamente o mediante llamada, a través de los sistemas de gestión y aplicación, utilizando las técnicas y habilidades que garanticen la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad. **¿Qué ofrecemos?** * Contratación **temporal** de 3 meses con posibilidad de continuidad. * Jornada de 40 h/semana. * Horario de **lunes a viernes**, de **09:00 a 17:00 h**. * Incorporación a un equipo joven, dinámico y con buen ambiente laboral. **El/la candidato/a ideal:** La persona deberá contar con habilidades para manejar situaciones de crisis de manera efectiva y brindar apoyo a usuarias y usuarios en situaciones de emergencia, por lo que se valorará positivamente tener experiencia previa en atención telefónica de emergencias o dentro del ámbito social. Además, deberá demostrar excelentes habilidades de comunicación, comprensión y empatía, así como la capacidad para seguir protocolos de emergencia con precisión y eficiencia. Se valorará especialmente la capacidad para trabajar bajo presión y en equipo, así como una actitud proactiva y orientada al servicio. **Habilidades y experiencia clave:** * Formación obligatoria: ESO o equivalente. * **Imprescindible**: catalán nativo o bilingüe. * Las habilidades comunicativas y de gestión emocional son esenciales para comunicarse de forma efectiva con los usuarios en situaciones de emergencia y proporcionarles apoyo emocional cuando sea necesario. * Dominio de herramientas ofimáticas y habilidades de mecanografía para registrar la información de forma precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia. * Será valorable una formación de Grado Medio o Superior en el ámbito socio\-sanitario o un certificado de profesionalidad en llamadas de teleasistencia. **Un poco más sobre nosotros** Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial. Nos apasiona garantizar que nuestros equipos reflejen las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3\.000 personas proporciona tecnología y servicios que salvan y transforman vidas a millones de clientes en 18 países distintos. En Tunstall encontrarás un lugar donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestro personal para que demuestre su máximo potencial en trabajo en equipo, innovación y liderazgo, creando un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión en cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos. Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es única. ¡Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.
