Especialista en Operaciones de Pagos - EMEA

Descripción

Hola, soy Andrea, gerente de Operaciones de Pagos. Me uní a WeTravel en mayo y trabajo de forma remota desde Madrid, España. Estoy entusiasmada por encontrar a un nuevo Especialista en Operaciones de Pagos para que se una a nuestro equipo global. Lidero un equipo global de especialistas enfocado en construir **operaciones de pagos fiables, escalables y conformes**, que respalden nuestra misión de impulsar las mejores experiencias de viajes grupales del mundo. Si eres alguien que se enorgullece de la precisión, disfruta optimizar flujos de trabajo y está entusiasmado por trabajar en la intersección entre **viajes, pagos y fintech**, ¡me encantaría conocerte! **Acerca de WeTravel** ------------------ Imagina las aventuras más increíbles imaginables: hacer trekking hasta Machu Picchu, recorrer en bicicleta la Toscana o realizar un safari en Kenia. Durante años, las pequeñas empresas y los expertos locales que organizan estos viajes han estado atascados usando hojas de cálculo desordenadas, innumerables correos electrónicos y métodos de pago complicados. WeTravel está cambiando eso. Creamos las herramientas que permiten a cualquier emprendedor lanzar y hacer crecer su propio negocio de viajes. Nuestra plataforma facilita a los organizadores crear propuestas de viaje atractivas, procesar pagos de forma segura y gestionar a sus clientes, para que puedan centrarse en lo que mejor saben hacer: crear experiencias asombrosas. Este es uno de los últimos grandes ámbitos del sector turístico que aún no ha migrado completamente al entorno digital, y como líder de categoría, estamos a la vanguardia de este cambio. Solo el año pasado, nuestra plataforma fue confiada por 8.000 organizadores para liderar a más de un millón de viajeros en aventuras en más de 150 países. Ahora, emprendemos un emocionante camino para crecer, pasando de potenciar experiencias de viaje por valor de 1.000 millones de dólares anuales a 10.000 millones de dólares anuales. Creemos que cada viaje, cuando se realiza correctamente, puede ser una fuerza para el bien \- y estamos construyendo el motor que hará posible que esto ocurra con mayor frecuencia. WeTravel es el Sistema Operativo para viajes de varios días. Desde la primera consulta hasta la lista final de pasajeros, los operadores gestionan todo su negocio en un solo lugar. **Cómo trabajamos** --------------- Nuestro equipo de Operaciones de Pagos es totalmente remoto y abarca múltiples zonas horarias, lo que significa que la comunicación clara y la documentación son tan importantes como el trabajo en sí. No estarás sentado al lado de tus compañeros de equipo, por lo que ser un comunicador sólido y un colaborador proactivo es fundamental. A diario, revisarás transacciones de pagos, identificarás riesgos y trabajarás directamente con clientes y equipos internos (Finanzas, Riesgo, Cumplimiento, Producto) para resolver incidencias. Actualmente, muchos de nuestros flujos de trabajo siguen siendo manuales, así que este puesto requiere una participación práctica al principio; sin embargo, estamos buscando activamente a alguien que nos ayude a simplificarlos y automatizarlos a medida que crecemos. Deberás estar preparado para cambios constantes en las prioridades, cierta ambigüedad y, ocasionalmente, turnos los fines de semana como parte de la cobertura del equipo. **Por qué deberías (o no deberías) postularte** --------------------------------------- **Deberías postularte si:** * Tienes entre 2 y 4 años de experiencia en un rol analítico, de soporte u operativo con componente de atención al cliente, incluida la gestión de asuntos sensibles o complejos por correo electrónico, teléfono o videollamada. * Hablas inglés con fluidez y tienes excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. * Hablas español con fluidez, con un nivel mínimo B2 tanto escrito como hablado. * Te sientes cómodo trabajando en entornos ambiguos y asumiendo responsabilidades más allá de un alcance laboral estrechamente definido. * Posees sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para evaluar riesgos y tomar decisiones acertadas. * Estás abierto a trabajar ocasionalmente los fines de semana para apoyar la cobertura del equipo. * Tienes cierta familiaridad con operaciones de pagos —por ejemplo, reembolsos, disputas, KYC o conciliaciones. * Disfrutas trabajar de forma transversal y contribuir a la mejora de procesos. * (Ventaja adicional) Tienes experiencia con proveedores de pagos como Stripe, Airwallex o Adyen. **Quizás no seas el candidato adecuado si:** * Prefieres un rol altamente estructurado con un alcance fijo y limitado. * Te resulta agotador el trabajo manual y detallado, en lugar de verlo como algo que puedes llevar a cabo mientras lo vas mejorando. * Te incomoda la comunicación directa con los clientes, especialmente sobre asuntos sensibles relacionados con pagos. * Necesitas una colaboración cercana y presencial para rendir al máximo. * Te cuesta adaptarte a cambios constantes en las prioridades o a la ambigüedad. **Semana tras semana, te encontrarás realizando lo siguiente:** --------------------------------------------- * Revisando pagos entrantes y salientes para identificar y prevenir actividad fraudulenta o sospechosa. * Supervisando la actividad de transacciones en plataformas como Stripe y Airwallex para detectar patrones inusuales o anomalías. * Investigando y documentando actividades fraudulentas o sospechosas con tarjetas y cuentas bancarias, escalándolas al equipo de Riesgo y Cumplimiento según sea necesario. * Resolviendo directamente con los clientes, mediante correo electrónico, teléfono o videollamadas, los problemas relacionados con pagos y operaciones. * Colaborando con los equipos de Finanzas, Riesgo, Cumplimiento, Producto y Legal en casos complejos y en las operaciones diarias. * Contribuyendo a proyectos operativos puntuales a medida que cambian las prioridades y evoluciona el negocio. * Identificando oportunidades para mejorar y simplificar flujos de trabajo manuales. **Beneficios** ------------ * Contrato a tiempo completo — Contrato temporal fijo (como contratista internacional). * Generosa política de "Tiempo para Recargar" — disfruta de vacaciones remuneradas ilimitadas para descansar, recargar energías y presentarte como tu mejor versión. * Programa de Ámsterdam — visítanos en Ámsterdam (oficina central) durante 2\-4 semanas cada año, alojándote en uno de nuestros apartamentos de WeTravel. * Trabaja desde otra ubicación durante un máximo de 4 semanas por año calendario. * Licencia remunerada extensa para maternidad/paternidad. * Tres días remunerados al año para voluntariado — tómate tiempo para contribuir a causas que te importan, ¡todo bajo nuestra responsabilidad! * Programa de incorporación transversal de 2 semanas. * Equipamiento y herramientas de vanguardia para garantizar tu éxito. Cobertura parcial para cierto equipamiento para trabajar desde casa (WFH). * Únete a un equipo internacional apasionado por los viajes, la aventura y la innovación. **Nota importante** --------------- * Como miembro de nuestro equipo internacional, trabajarás a tiempo completo bajo un acuerdo de contrato B2B, con pagos mensuales en USD. * Para este puesto, solo podemos considerar candidatos que tengan pleno derecho legal para trabajar en el país (ciudadanía o residencia) para el cual se publica esta oferta. Lamentablemente, WeTravel no puede ofrecer patrocinio de visados ni asistencia para reubicación en este momento. **Igualdad de oportunidades** ----------------------- WeTravel es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. Damo la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Si te entusiasma esta oportunidad y crees que encajas bien, ¡te animamos a postularte y unirte a nosotros para transformar la industria del turismo! Rango de compensación: $21.000 \- $25.000