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Resumen: Este puesto diseña y entrega contenidos unificados de formación y conocimiento, cerrando la brecha entre la formación y la documentación mientras se aprovecha la inteligencia artificial. Aspectos destacados: 1. Diseñar y entregar contenidos unificados de formación y conocimiento 2. Aprovechar la IA para acelerar el ciclo de vida del contenido 3. Supervisar el impacto del contenido en las métricas de rendimiento de los agentes **Descripción de la empresa** Glovo forma parte del Grupo Delivery Hero, la plataforma mundial pionera en entregas locales; nuestra misión es ofrecer una experiencia extraordinaria: rápida, sencilla y a tu puerta. Operamos en aproximadamente 65 países de todo el mundo. Con sede central en Berlín, Alemania. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Valores de Fráncfort desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. **Descripción del puesto** **Especialista en Conocimiento y Formación** **Finalidad principal: Diseñar y entregar contenidos unificados de formación y conocimiento para una vertical comercial específica. Este puesto cierra la brecha entre la formación y la documentación al crear materiales integrados que garanticen que los agentes dispongan de la información adecuada en el momento adecuado, aprovechando la IA para acelerar el ciclo de vida del contenido.** Tareas y responsabilidades Creación e iteración de la Base de Conocimiento (KB) * Redactar y estructurar artículos claros y concisos de la KB para nuevos procesos, asegurando que las instrucciones técnicas estén optimizadas para la capacidad de escaneo rápida por parte de los agentes. * Iterar proactivamente sobre el contenido existente de la KB para adaptarlo a las necesidades operativas cambiantes, garantizando que la fuente de verdad permanezca precisa y relevante. * Auditar periódicamente la documentación de la vertical para corregir enlaces rotos y eliminar información obsoleta ("deuda de conocimiento"). Plan de estudios y evaluación de la formación * Diseñar y desarrollar recursos formativos que reflejen fielmente la documentación actual de la KB, evitando instrucciones contradictorias. * Crear actividades prácticas que exijan a los participantes resolver casos simulados utilizando la KB, asegurando así su preparación inmediata para el puesto ("listos para el puesto"). * Realizar evaluaciones periódicas de los circuitos de retroalimentación de los agentes (encuestas, grupos focales y aportaciones de los formadores) para identificar puntos de confusión y activar las mejoras necesarias del plan de estudios. Impacto en el rendimiento y coordinación * Supervisar el impacto del contenido en las métricas de rendimiento de los agentes, iterando sobre los materiales de formación y de la KB hasta alcanzar los objetivos de rendimiento. * Colaborar con el Coordinador LTS para la producción de activos digitales y con el Coordinador Global de Contenidos para garantizar que todas las versiones se localicen y publiquen a nivel global. * Garantizar que la documentación de la KB y el plan de estudios de formación mejoren el Tiempo para la Competencia y afecten positivamente a las métricas clave al lanzar nuevos procesos. Innovación del contenido impulsada por IA: * Utilizar herramientas de redacción y generación impulsadas por IA para automatizar la redacción inicial de guiones formativos, preguntas de cuestionarios y artículos de la KB, reduciendo la reescritura manual y el tiempo de producción. * Aprovechar la IA para resumir SOP complejos en contenidos "escaneables" adaptados a los agentes y para idear escenarios interactivos de aprendizaje. * Probar activamente y sugerir nuevos prompts o herramientas de IA que puedan mejorar la calidad y velocidad de las actualizaciones de contenido dentro de la vertical. Integración con partes interesadas y procesos: * Trabajar con el equipo de Optimización de Procesos y con el responsable de K&T para transformar los cambios de proceso en formación y documentación sencillas y aplicables. * Recopilar activamente comentarios de agentes y formadores para identificar secciones del contenido que resulten confusas u obsoletas, y proponer de forma proactiva mejoras al responsable. Entrega y apoyo a facilitadores: * Dirigir sesiones de Formación de Formadores (TTT) para formadores locales, centrándose en los detalles operativos: mostrarles exactamente cómo funciona el proceso y cómo utilizar el kit formativo desarrollado. * Facilitar sesiones fundamentales de incorporación o formaciones especializadas, garantizando el "estándar elevado" de calidad educativa. **Requisitos** Competencias fundamentales * Experiencia funcional: Comprensión sólida del diseño instruccional y de cómo el contenido afecta a los flujos de trabajo operativos. * Redacción y redacción UX: Capacidad para redactar instrucciones claras y concisas para la Base de Conocimiento, fáciles de escanear rápidamente por los agentes mientras realizan múltiples tareas. * Alfabetización en IA: Competencia en el uso de plataformas de IA para idear, estructurar y optimizar contenidos educativos a gran escala. * Colaboración y compromiso: Solicitar aportaciones ante obstáculos y aprovechar los recursos existentes (LTS/LCC) para alcanzar los objetivos. **Información adicional** Aquí, en Glovo, florecemos gracias a la diversidad; creemos que potencia nuestros equipos, productos y cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la combinación de mentes brillantes y diversas. Por ello, nos comprometemos a brindar oportunidades iguales a talentos de todos los orígenes: todos los géneros, trasfondos raciales/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y todas las demás características únicas que te hacen TÚ. Te animamos a ser auténtico/a en el trabajo, fomentando un entorno inclusivo en el que todos se sientan escuchados. No dudes en indicar tus pronombres en tu solicitud (por ejemplo: ella/su/suyo, él/su/suyo, ellos/sus/suyos, etc.). ¿Listo/a para tomar el volante y convertir esto en el viaje de tu vida? Adéntrate en nuestra cultura echando un vistazo a nuestro Instagram y visita nuestro LinkedIn y sitio web!
