**Título del puesto** Especialista en Aseguramiento de la Calidad El Especialista en Aseguramiento de la Calidad apoyará la supervisión, la elaboración de informes y la mejora continua de la calidad de los servicios de soporte prestados a los **clientes globales de Amadeus**. Mantendrá y potenciará la excelencia del soporte brindado por los analistas, garantizando el cumplimiento de las normas, los procesos y los criterios de calidad establecidos. **Sus principales responsabilidades:** **Responsabilidades clave** ------------------------ * Demostrar sólidos conocimientos técnicos y funcionales dentro de la disciplina, con una comprensión del negocio de Amadeus y su relación con el ámbito de responsabilidad. * Trabajar conforme a los procedimientos y directrices establecidos, aportando insumos para respaldar e influir en las decisiones a nivel del área. * Analizar información proveniente de múltiples fuentes para formular recomendaciones, proponer mejoras y apoyar la implementación de nuevas soluciones. * Impartir sesiones de capacitación para garantizar que los analistas conozcan completamente los procesos, las normas y las expectativas de calidad. * Desempeñar sus funciones bajo un alto nivel de orientación y dirección por parte del gerente. **Responsabilidades específicas** ----------------------------- * Comprender y aplicar los criterios actuales de clasificación y priorización de incidencias. * Evaluar los Informes de Incidencia (IR) gestionados por los analistas para garantizar el cumplimiento de los estándares y procesos de calidad establecidos. * Identificar áreas de mejora en la calidad de los procesos y los servicios, proporcionando comentarios claros y recomendaciones prácticas. * Crear, actualizar y mantener procesos y procedimientos, promoviendo su difusión entre todos los equipos de GET. * Apoyar la ejecución de auditorías periódicas y regulares de los tickets de incidencia y los procesos relacionados. * Asistir en la gestión de los fallos detectados en las auditorías de tickets de incidencia y comunicar los hallazgos a los equipos de Gestión de Incidencias. * Contribuir a la elaboración de informes de auditoría relacionados con la calidad de las incidencias, los procesos de resolución y el desempeño, incluidos tableros de control y métricas de indicadores clave de rendimiento (KPI) para la calidad del servicio y de los procesos. * Apoyar al Gerente en las actividades de coordinación para asegurar que las nuevas soluciones se implementen y operen correctamente antes de su puesta en producción. **Sobre el candidato ideal** * Experiencia en un puesto de aseguramiento de la calidad o en un rol de soporte/atención al cliente, preferiblemente en un entorno estructurado o global. * Conocimiento de la elaboración de informes con indicadores clave de rendimiento (KPI), paneles de control o herramientas de calidad. * Fuertes habilidades analíticas y de pensamiento crítico. * Capacidad de adaptarse al cambio en un entorno dinámico. * Alto grado de autonomía y sentido de responsabilidad. * Firme compromiso con el aprendizaje continuo y la mejora constante. **Lo que podemos ofrecerle** * Una oferta integral de recompensas: Amadeus ofrece paquetes salariales atractivos que cubren todos los componentes esenciales de una oferta competitiva de recompensas, incluyendo bonificaciones, participación accionaria, plan de pensiones, viáticos, seguros de vida y de salud, así como subsidios para almuerzo y transporte, entre otros beneficios. * Un ADN verdaderamente global: Todo en Amadeus es global, desde nuestro personal hasta nuestros negocios, lo cual se refleja en nuestra presencia internacional, nuestros procesos y nuestra cultura. * Excelentes oportunidades de aprendizaje: En Amadeus, el aprendizaje ocurre constantemente y de muchas maneras, mediante capacitación práctica, actividades formales de formación y las interacciones cotidianas con los colegas. * Un entorno solidario: Amadeus fomenta un entorno solidario que nutre tanto una carrera profesional satisfactoria como la vida personal y familiar. Nos preocupamos por nuestros empleados y nos esforzamos por brindar un entorno laboral de apoyo. * Un modelo de trabajo flexible: Queremos que nuestros empleados realicen su mejor trabajo, dondequiera y comoquiera que les resulte más eficaz. * Una comunidad diversa e inclusiva: Estamos comprometidos a aprovechar nuestra población única y diversa para impulsar la innovación, la creatividad y la colaboración en toda la organización. * Una empresa confiable: La confianza y la fiabilidad son valores fundamentales que guían nuestras acciones y moldean relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y empleados. * Una misión y un propósito fundamentales: En Amadeus, usted estará impulsando el futuro de los viajes y persiguiendo una misión fundamental y un propósito extraordinario. \#LI\-EMEA **Diversidad e Inclusión** Amadeus aspira a ser líder en diversidad, equidad e inclusión en la industria tecnológica, permitiendo que cada empleado alcance su máximo potencial mediante una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y actuando como modelo de experiencia laboral inclusiva. Amadeus es un empleador que practica la igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para su contratación sin tener en cuenta su género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad u otras características protegidas por la ley.