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Resumen: Este puesto implica gestionar y mejorar continuamente los procesos de Gestión de Problemas y Gestión de Cambios de TI para garantizar la estabilidad del servicio, minimizar los riesgos y reducir las interrupciones comerciales. Aspectos destacados: 1. Gestionar y mejorar continuamente los procesos de Gestión de Problemas y Gestión de Cambios de TI 2. Impulsar la eliminación de las causas fundamentales y garantizar un control estructurado de los cambios 3. Promover la excelencia operativa en toda la organización de TI ### **Información del puesto** Número WEBWW\-2026\-000011 Función laboral TI Tipo de puesto Jornada completa Ubicación Barcelona País España ### **Acerca del puesto** #### **Introducción** Werfen es una empresa innovadora, familiar y en constante crecimiento, fundada en 1966 en Barcelona, España. Somos líderes mundiales en diagnósticos especializados en las áreas de Hemostasia, Diagnóstico de Cuidados Agudos, Transfusión, Autoinmunidad y Trasplante. A través de nuestra línea de negocio de Fabricación de Equipos Originales (OEM), investigamos, desarrollamos y fabricamos ensayos y biomateriales personalizados. Operamos directamente en 30 países y en más de 100 territorios mediante distribuidores. Nuestras oficinas centrales y centros tecnológicos se encuentran en Estados Unidos y Europa, y contamos con una plantilla de más de 7.000 personas. #### **Descripción general** El Coordinador de Problemas y Cambios es responsable de gestionar y mejorar continuamente los procesos de Gestión de Problemas y Gestión de Cambios de TI para garantizar la estabilidad del servicio, minimizar los riesgos y reducir las interrupciones comerciales. Este puesto depende directamente del **Jefe de Gestión de Servicios de TI**, e impulsa la eliminación de las causas fundamentales, garantiza un control estructurado de los cambios y promueve la excelencia operativa en toda la organización de TI. #### **Responsabilidades** **Principales responsabilidades:** Gestión de Problemas: * Ser el responsable y gestor del proceso integral de Gestión de Problemas, asegurando la identificación, análisis y resolución definitiva eficaz de las causas subyacentes de los incidentes. * Liderar tanto actividades reactivas como proactivas de gestión de problemas, incluyendo el análisis de tendencias para identificar incidentes recurrentes o de alto impacto. * Facilitar y dirigir sesiones estructuradas de Análisis de Causa Raíz (ACR) utilizando metodologías adecuadas (por ejemplo, los 5 porqués, diagrama de espina de pescado, etc.). * Coordinar equipos transversales de TI para definir, supervisar e implementar acciones correctivas permanentes. * Supervisar los indicadores clave de rendimiento relacionados con los problemas (por ejemplo, recurrencia de incidentes, tiempo hasta la identificación de la causa raíz, antigüedad de la lista pendiente) e impulsar la mejora continua del proceso. * Asegurar que los problemas importantes sean revisados tras incidentes críticos y que las lecciones aprendidas se registren y comuniquen. Gestión de Cambios: * Ser el responsable y gestor del proceso integral de Gestión de Cambios, garantizando que todos los cambios se evalúen, aprueben, implementen y revisen de forma controlada y consciente de los riesgos. * Asegurar una clasificación adecuada de los cambios (estándar, normal, de emergencia) y hacer cumplir el apego a los procesos definidos y a los flujos de aprobación. * Presidir y facilitar las reuniones del Comité Asesor de Cambios (CAB), asegurando una evaluación efectiva de los riesgos, la alineación de las partes interesadas y una toma de decisiones transparente. * Evaluar y cuestionar las solicitudes de cambio para garantizar su integridad, mitigación de riesgos, plan de reversión y análisis de impacto. * Supervisar la ejecución de los cambios para asegurar una interrupción mínima del servicio y su alineación con las ventanas acordadas de mantenimiento y los niveles de servicio. * Seguir y reportar métricas clave relacionadas con los cambios (por ejemplo, tasa de éxito de cambios, proporción de cambios de emergencia, incidentes relacionados con cambios) y proporcionar regularmente información sobre el desempeño a la dirección de TI. * Impulsar la mejora continua de la gobernanza de cambios para aumentar la tasa de éxito de los cambios y reducir las interrupciones del servicio derivadas de los cambios. #### **Requisitos** **Redes/Relaciones clave:** * Usuarios finales * Organización de infraestructura y soporte * Equipo directivo de TI * Arquitecto empresarial * Seguridad de la información * Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) * Aplicaciones empresariales y desarrollo * Partes interesadas del negocio * Proveedores / Prestadores de servicios **Conocimientos y experiencia mínimos requeridos para el puesto:** * **Título universitario en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado.** * **Mínimo 5 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI, con enfoque en gestión de problemas y gestión de cambios.** * **Amplios conocimientos de la plataforma ServiceNow y sus procesos correspondientes.** * Se requiere la certificación ITIL Foundation; se prefieren certificaciones avanzadas de ITIL. * Experiencia demostrable en el desarrollo e implementación de procesos y marcos de Gestión de Servicios de TI (ITSM). * Amplio conocimiento de las herramientas y tecnologías de Gestión de Servicios de TI (ITSM). **Habilidades y capacidades:** * **Habilidades analíticas: Capacidad para analizar datos complejos e identificar tendencias, causas fundamentales y áreas de mejora.** * **Habilidades comunicativas: Excelentes habilidades verbales y escritas, con capacidad para comunicarse eficazmente con partes interesadas técnicas y no técnicas.** * **Habilidades para la resolución de problemas: Fuertes habilidades para resolver problemas, con capacidad para pensar críticamente y desarrollar soluciones eficaces.** * **Habilidades de liderazgo: Capacidad para liderar discusiones con equipos transversales e impulsar mejoras de procesos.** * **Habilidades de gestión de proyectos: Experiencia en la gestión de proyectos e iniciativas relacionadas con los procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM).** * **Orientación al cliente: Fuerte orientación al servicio al cliente, centrada en la prestación de servicios de alta calidad.** * **Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a prioridades cambiantes y trabajar eficazmente en un entorno dinámico.** **Requisitos de viaje:** No se requiere Si te interesa aprender constantemente y enfrentarte diariamente a nuevos retos, te animamos a enviar tu currículum o CV. Werfen valora y aprecia la diversidad. Somos un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa M/F/D/V. www.werfen.com
