Asesor de Soporte Técnico (de habla alemana) Híbrido - MA05

Descripción

**Experimenta el poder de una carrera transformadora** ¿Quieres formar parte de un equipo innovador y en crecimiento? Somos un líder global en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que usas todos los días— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer y sentirte inspirado, como **Asesor de Soporte Técnico en Barcelona (presencial)**, formarás parte de nuestro equipo de agentes transformadores que impulsa las marcas del futuro en el sector de la moda. **Crecimiento profesional y desarrollo personal** Esta es una excelente oportunidad para experimentar el poder de lo que viene y, al mismo tiempo, forjar «amistades para toda la vida». Te brindaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitas para tener éxito. **Qué harás en este puesto** En todo lo que hacemos, creemos en actuar correctamente tanto para las personas como por ellas: nuestros clientes, sus consumidores, nuestros empleados, nuestra comunidad y nuestro planeta. En Mahle SBS, como **Asesor de Soporte Técnico** en nuestro equipo, tú: * Brindarás soporte técnico y asistencia a los clientes mediante correo electrónico y teléfono. * Atenderás, responderás y resolverás las consultas de los clientes sobre productos y servicios, incluyendo instalación, funciones operativas, solución de problemas y mantenimiento. * Responderás a las consultas de los clientes de forma oportuna y te centrarás en construir relaciones cercanas y a largo plazo con ellos. Buscamos un candidato apasionado con un alto sentido del trabajo en equipo. **Responsabilidades y tareas clave:** * Impartirás formación a fabricantes originales (OEM) y ensambladores según solicitud y necesidades comerciales. * Aplicarás conocimientos avanzados en el mercado y recopilarás información para acciones correctivas y mejoras. * Gestionarás las reclamaciones de los fabricantes originales (OEM), escalándolas a las áreas clave de la empresa si es necesario. * Coordinarás con el departamento de cadena de suministro para la recogida de piezas y envíos de reemplazo. * Guiarás a los clientes durante los procesos de diagnóstico y solución de problemas, lo que puede incluir el uso de herramientas y software de diagnóstico y/o seguir instrucciones verbales. * Consultarás con los usuarios para determinar los pasos y procedimientos realizados para identificar y resolver el problema. * Elaborarás informes para los clientes con el fin de hacer un seguimiento del progreso en las acciones de mejora. * Realizarás otras tareas relacionadas que se te asignen. **Habilidades requeridas:** * Experiencia previa en el sector de la bicicleta o en mecatrónica es fundamental. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Excelentes habilidades interpersonales y computacionales. * Competencia destacada en orientación al cliente. * Actitud profesional y amable tanto telefónicamente como en persona. * Disponibilidad para viajar y visitar a los clientes cuando sea necesario. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización. **Concentrix es una excelente opción si tú:** * Eres competente o bilingüe en alemán, además de tener un nivel avanzado de inglés. * Has completado la educación secundaria o superior. * Tienes experiencia en atención al cliente: capacidad de escuchar y comprender las necesidades de los clientes. * Tienes al menos 3 años de experiencia en entornos de servicio al cliente. * Conocimientos de paquetes de ofimática CMS / MS Dynamics 365 / SAP. * Conocimientos en logística / habilidades formativas / habilidades innovadoras. ¿No cumples todos los requisitos? No hay problema. Estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral diverso, inclusivo y auténtico para todas las personas. Si sientes que no reúnes todos los criterios, ¡aún así te animamos a presentar tu candidatura! Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea este o cualquier otro rol. **¿Qué te ofrecemos?** Desafiamos las convenciones para lograr resultados inimaginables, creando experiencias de cliente que van más allá del «¡impresionante!». Por eso invertimos significativamente en nuestras personas, en nuestra infraestructura y en nuestras capacidades, para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros equipos, de nuestros clientes y ¡de ti! En este puesto, ofrecemos beneficios que respaldan tu estilo de vida único: * Contrato indefinido a tiempo completo de 39 horas/semana. \- Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. * Paquete salarial: 22.500 € brutos/año \+ hasta 2.400 € brutos/año en bonificación. * Oficina en Barcelona o 100 % remota dentro de Barcelona/Cataluña.* Formación totalmente remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás. * Programas de desarrollo profesional y cursos especializados. **¡Descubre la mejor versión de ti!** En Concentrix invertimos en nuestros agentes transformadores porque sabemos que, cuando nuestros empleados prosperan, también lo hacen nuestros clientes y sus consumidores. Si todo esto parece el siguiente paso perfecto en tu trayectoria profesional, ¡queremos conocerte! Postula hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 agentes transformadores en todo el mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido». Concentrix es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo y una sola empresa a nivel mundial. Nos comprometemos con la igualdad de oportunidades laborales para todos los candidatos y con un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de reclutamiento se basan en necesidades comerciales, requisitos del puesto y calificaciones profesionales, sin tener en cuenta raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, origen nacional, discapacidad ni ninguna otra categoría protegida por las leyes nacionales aplicables. R1740468